餐飲設(shè)計(jì)公司十強(qiáng)榜單出爐! 十大餐飲設(shè)計(jì)公司排名
2023-01-30
更新時(shí)間:2023-01-26 14:11:43作者:佚名
經(jīng)紀(jì)人、簽約經(jīng)理、客服、預(yù)勘師、VR攝影師……“五一”期間,貝殼找房發(fā)布的紀(jì)錄短片《逆光人生》,通過聚焦18位居住服務(wù)行業(yè)的一線服務(wù)者,用真實(shí)而微小的故事向外界展示了居住服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)者群像。
勞動(dòng)者們的用心敬業(yè)讓我們看到了居住服務(wù)行業(yè)正在悄然發(fā)生著變化。而在勞動(dòng)者背后,定位居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商的貝殼找房正努力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化,希望讓這個(gè)過去“又大又難”的行業(yè)變得越來越好。
推動(dòng)房子線上化,解決找房看房難
在找房、看房的過程中,消費(fèi)者常會(huì)有這樣的困惑:線上的房源都挺好,可不少卻是假房源!如何做到真正的“真房源”,是值得探索的行業(yè)命題。2008年,貝殼找房前身鏈家就開始建設(shè)業(yè)內(nèi)*真房源數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”,耗費(fèi)十余年的時(shí)間、人力和物力,通過門牌號(hào)、戶型、配套設(shè)施等多維信息定義房屋,保障房源真實(shí)。
作為鏈家服務(wù)的核心價(jià)值理念之一,堅(jiān)持“真房源”的不斷迭代,也一直貫穿著后來貝殼找房的成長(zhǎng)歷程。2020年,貝殼找房推出樓盤字典Live,通過提供房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房屋戶型圖等真實(shí)信息,幫助用戶有效決策。
貝殼找房能夠做到全天候的房源驗(yàn)真,并不斷演進(jìn)7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真體系。這套體系可以實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源特征,對(duì)房源進(jìn)行*打分,以標(biāo)準(zhǔn)字段確認(rèn)關(guān)鍵信息真實(shí)性。
如何讓用戶從海量房源中找到*適合自己的房子,在實(shí)地看房的過程中少跑冤枉路?過去,經(jīng)紀(jì)人帶用戶看房要一個(gè)個(gè)跑,一個(gè)個(gè)看,效率低下。貝殼將這種線下繁瑣的找房環(huán)節(jié)挪到線上,通過房源評(píng)分、多維標(biāo)簽和線上展示等多種*,幫助用戶和房源進(jìn)行一一配對(duì),實(shí)現(xiàn)*匹配。依托大數(shù)據(jù)、AI技術(shù),系統(tǒng)將自動(dòng)向用戶推薦“*合適”房源,極大提高找房效率。
VR技術(shù)正越來越成為房產(chǎn)交易服務(wù)的重要組成部分。數(shù)據(jù)顯示,截止2020年底,貝殼找房累計(jì)已拍攝制作超過900萬套房屋的VR房屋模型,年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%,全年VR帶看發(fā)起量超過6600萬次。VR技術(shù)的大規(guī)模成熟落地,將更多的線下居住實(shí)景“搬”到線上,為消費(fèi)者帶來了全新的居住服務(wù)體驗(yàn),有效節(jié)約用戶的時(shí)間成本,同時(shí)也大幅提高了整個(gè)行業(yè)的效率。這是VR三維重建技術(shù)在中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域的*大規(guī)模應(yīng)用。
管控交易風(fēng)險(xiǎn),線上簽約更安全
房產(chǎn)作為大額、非標(biāo)交易品,其交易流程相對(duì)復(fù)雜,*風(fēng)險(xiǎn)較高。貝殼找房針對(duì)房產(chǎn)交易前、交易中、交易后等環(huán)節(jié)中的各類風(fēng)險(xiǎn),推出了13類、23項(xiàng)服務(wù)承諾,覆蓋了從選房、看房到購(gòu)房的全流程。
簽約前,由于交易風(fēng)險(xiǎn)不確定,貝殼找房設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化簽前查驗(yàn)環(huán)節(jié),將交易風(fēng)險(xiǎn)前置,避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛。在這個(gè)環(huán)節(jié),買房提供購(gòu)房資質(zhì)、貸款資質(zhì)等,賣方則對(duì)房屋情況、房屋資質(zhì)予以核驗(yàn),大大了降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
貝殼深圳布吉簽約服務(wù)中心的簽約經(jīng)理服歡歡分享了這樣一個(gè)案例:“有次業(yè)主和客戶雙方已抵達(dá)簽約服務(wù)中心,但我發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)是不具備購(gòu)房資質(zhì),客戶是想用其侄子的名義進(jìn)行購(gòu)房。我*時(shí)間向業(yè)主告知這一信息,并同經(jīng)紀(jì)人及客戶進(jìn)行溝通,需要客戶取得其侄子的委托公證同意,后續(xù)客戶與其侄子未達(dá)成一致意見,此單未成交。如果為了簽單放任這些潛在問題單過關(guān),那么*麻煩的還是客戶和業(yè)主”。
簽約過程中,貝殼找房制定了標(biāo)準(zhǔn)化的線上簽約流程,通過線上簽約、線上貸簽、線上評(píng)估、線上公證等一系列流程,努力實(shí)現(xiàn)線上化交易閉環(huán),將每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制在*程度。
為保障用戶交易*安全,貝殼找房還推出*存管服務(wù),與多家銀行合作開發(fā)“線上核簽室”,采取“和解協(xié)議線上化簽約”和“平臺(tái)備用金先行墊付”方案,使大額房產(chǎn)交易的*風(fēng)險(xiǎn)得到*上的把控。
加大對(duì)人的投入,讓專業(yè)獲得正反饋
在鏈條極長(zhǎng)、環(huán)節(jié)極復(fù)雜的居住服務(wù)行業(yè),上百萬服務(wù)者不可避免地在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平等多方面存在差距。過去房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍,讓整個(gè)行業(yè)都陷入負(fù)循環(huán)。一方面客戶的體驗(yàn)得不到保障,另一方面新人難以存活下來。
如何縮小“人”的方差,讓更多的從業(yè)者安心從業(yè),為消費(fèi)者提供穩(wěn)定、可預(yù)期的高品質(zhì)服務(wù),是貝殼找房不斷思考并嘗試解決的問題。貝殼找房推出了行業(yè)*所幫助店東實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的學(xué)?;?qū)W堂,以及加速經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等培訓(xùn)設(shè)施,幫助服務(wù)者在數(shù)字化等工具的助力下提升專業(yè)能力。
同時(shí),貝殼還增加了服務(wù)者的口碑“重量”,讓好服務(wù)高頻發(fā)生。貝殼通過打造“貝殼分”線上信用體系,能夠衡量經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力、信譽(yù)評(píng)價(jià)、行業(yè)影響力、合作程度、平臺(tái)參與度等多個(gè)維度。服務(wù)好、口碑好的經(jīng)紀(jì)人,能夠獲得消費(fèi)者更高的評(píng)分,通過推優(yōu)淘劣機(jī)制,讓服務(wù)者不再只關(guān)注“成交”這一件事,而是對(duì)服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)能力的不斷追求,由此也更能贏得消費(fèi)者的信任與尊重。
此外,日益良好的從業(yè)環(huán)境,既改善了居住服務(wù)者的職業(yè)形象,也更能吸引“新血液”的積極加入。今年一季度,貝殼連接的新經(jīng)紀(jì)品牌收到超100萬份簡(jiǎn)歷,經(jīng)紀(jì)人入職人數(shù)超14萬,其中高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人近5萬。越來越多專業(yè)強(qiáng)、懂技術(shù)、素質(zhì)高的人才更加愿意進(jìn)入居住行業(yè)。
作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商,貝殼始終強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持做難而正確的事”。我們能看到,貝殼緊抓產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)浪潮,正在對(duì)居住服務(wù)多個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié)進(jìn)行重度改造,用正確的底層價(jià)值觀重塑行業(yè)合作模式,讓消費(fèi)者收獲更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn),給居住行業(yè)帶來“改頭換面”的變化。
貝殼找房CEO彭永東曾表示,貝殼找房做的是價(jià)值觀的生意,核心是要把三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)輸出到全中國(guó):*是房子數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),第二是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),第三是服務(wù)者的標(biāo)準(zhǔn)。在未來,技術(shù)的變化有兩個(gè)方向。*個(gè)方向是AI,大數(shù)據(jù),高科技領(lǐng)域,還有一個(gè)是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)。今天很多產(chǎn)業(yè)的服務(wù)都需要被重新做一次,服務(wù)體驗(yàn)會(huì)有一個(gè)很大的機(jī)會(huì)得到提升。