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1、三化是指：服務(wù)過程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

2、服務(wù)過程程序化是指根據(jù)道路客運(yùn)各項作業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系和工藝流程，把整個服務(wù)過程分為若干過環(huán)節(jié)，并明確其服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)要求，工作程序，保證車站各項服務(wù)工作環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，順利而有序地進(jìn)行。

3、服務(wù)管理規(guī)范化是指通過貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，制定并實(shí)施車站各項管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到有規(guī)可依，有間可循，保證車站各項服務(wù)工作的質(zhì)量。

4、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指根據(jù)道路客運(yùn)服務(wù)安全，及時，方便，經(jīng)濟(jì)舒適的質(zhì)量要求，結(jié)合車站各項服務(wù)工作的具體內(nèi)容，制定各崗位各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？瓦\(yùn)質(zhì)量的不斷提高。