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來源：封面新聞

封面新聞記者 宋瀟 實習生 袁夢馨

觀看火箭發(fā)射還有內(nèi)場票？1月18日，對于在海南文昌觀看火箭發(fā)射的遭遇，游客趙先生和親屬氣不打一處來，他們花費2888元購買了一張海南文昌火箭發(fā)射的內(nèi)場票，但到了現(xiàn)場，旅行社卻把他們帶到了一處居民房樓頂，而此處距離火箭發(fā)射場還有一定的距離。

“根本算不上內(nèi)場票，完全就是旅游欺詐！”趙先生告訴封面新聞記者，他們將此事投訴后，希望能夠按照《消費者權(quán)益保護法》退一賠三處理。18日下午，記者獲悉，涉事旅行社涉及虛假宣傳和無證經(jīng)營，已被立案調(diào)查。

觀看火箭發(fā)射還有“內(nèi)場票”？

120名游客在海南文昌疑似遭遇虛假宣傳

游客在網(wǎng)上花費2888元購買的文昌火箭發(fā)射VIP親子套票（受訪者提供）

1月17日，游客趙先生和家人興致勃勃地來到海南文昌，原本他們想著，既然花費了2888元購買了火箭發(fā)射“內(nèi)場票”，那么此行，一定要滿足孩子的愿望，讓他近距離地看到火箭發(fā)射地場景，卻沒有料到，這趟旅行讓他們“有苦說不出”。

趙先生說，他們最開始是在某網(wǎng)絡社交平臺上，看到一則名為“2024年文昌火箭發(fā)射及航天科普親子VIP票”，里面包含去文昌的VIP觀禮套票，3D打印當次發(fā)射火箭、航天科普講解等團購優(yōu)惠，想著2888元能夠完成這一系列活動，趙先生和家人便購買了套票。

游客購買的火箭發(fā)射“內(nèi)場票”變?yōu)榫用穹繕琼敚ㄊ茉L者提供）

“說好的是看火箭發(fā)射的VIP位置，結(jié)果就是當?shù)氐木用穹繕琼?，而且那個視野，簡直和它們宣傳的不一樣。”17號他們一行人從國內(nèi)各地趕到文昌，乘坐了旅行社的大巴，然后被帶到了一處地點。導游卻突然告訴他們，由于情況有變，觀看火箭發(fā)射的VIP待遇沒有了，目前只有更換一個地方，也能看到火箭發(fā)射。

于是，游客們便又乘坐大巴車到了旅行社說的地方，一下車他們傻眼了，“這就是當?shù)匾粋€居民房的樓頂，相當于可以看火箭，但是完全跟旅行社說的不一樣?！壁w先生說，這個居民房樓頂確實能看到火箭發(fā)射，但是和原先說的“內(nèi)場票”完全不同，他形容就好比看演唱會，2888元的票直接變成了288元的樓頂看臺票，看倒是能看，只不過我們這一群人全部擠在一個小小的樓頂上，體驗感太差了。

游客購買的火箭發(fā)射“內(nèi)場票”變?yōu)榫用穹繕琼敚ㄊ茉L者提供）

趙先生告訴記者，他們這一行游客總共120人，事發(fā)后，大家都表達了不滿，并撥打了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和文旅部門的投訴熱線，而涉事的旅行社名為成都空天旅行社有限公司，在海南文昌還設立有兩個分公司。

海南文昌多部門介入調(diào)查

涉事公司存在無證經(jīng)營和虛假宣傳

和趙先生有著同樣遭遇的游客劉女士告訴記者，她們一家人最開始購票時，導游鋪天蓋地地宣傳買票后，可以在火箭發(fā)射中心內(nèi)部參觀，由專門的車輛和人員來接送，并且還有愛國主義教育和參觀發(fā)射基地的項目，距離發(fā)射架僅有2.5公里。

但實際情況是，游客們被帶到一處距離發(fā)射中心5公里之外的居民房樓頂，而同等的民房觀看對外收取的費用是200元一個人，游客們覺得自己遭遇了旅游欺詐，紛紛選擇投訴。

海南省文昌市文廣旅局發(fā)布的調(diào)查情況通報

18日下午，海南省文昌市旅游和文化廣電體育局發(fā)布一份通報稱，關(guān)于游客反映“觀看火箭發(fā)射遇到虛假宣傳”問題初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年1月17日晚，游客投訴稱“花費2888元購買觀看火箭發(fā)射內(nèi)場票，實則被帶到周邊房頂，購買旅游產(chǎn)品和實際情況嚴重不符?！?/p>

海南省文昌市文廣旅局發(fā)布的調(diào)查情況通報

對此，文廣旅局聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局、市綜合行政執(zhí)法局等部門到現(xiàn)場調(diào)查處置。1月18日上午，市市場監(jiān)督管理局已對涉案企業(yè)神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司涉嫌虛假宣傳情況予以立案，市綜合行政執(zhí)法局已對涉案企業(yè)無證經(jīng)營旅行社業(yè)務和接團領(lǐng)隊人員無證進行導游活動的違法行為予以立案，案件正在進一步調(diào)查取證中。下一步，將及時向社會公布調(diào)查處置結(jié)果。

火箭發(fā)射“內(nèi)場票”成投訴焦點

消費者主張退一賠三

最終，游客在一片容納上萬人的海灘上觀看了火箭發(fā)射（受訪者提供）

趙先生告訴記者，實際上文旅部門介入后，他們后來確實也看到了火箭發(fā)射，但是當初在協(xié)調(diào)時候給他們承諾的“補償”，比如一片獨立的海灘，飲食、飲水和座位等等都沒有實現(xiàn)，反而是車輛將他們送往了一片站著幾萬人的海灘，“火箭發(fā)射倒是看到了，但是人太多了，感覺受到了嚴重欺騙。”

最終，游客在一片容納上萬人的海灘上觀看了火箭發(fā)射（受訪者提供）

記者梳理發(fā)現(xiàn)，實際上，在海南文昌觀看火箭發(fā)射并帶有航天科普的旅行活動，近年來在市場上頗受歡迎，但熱鬧的同時，引發(fā)的糾紛和爭議也屢見不鮮。

比如，有游客投訴購買文昌國際航天科普的套票后，遭遇虛假宣傳誘導消費欺詐消費群眾，“旅行社打著國家某型號的火箭發(fā)射（旗號），在直播間虛假宣傳誘導消費者消費，結(jié)果把消費者帶到?jīng)]有驗收、沒有安全保障的爛尾樓樓頂觀看發(fā)射，消防設施和營救設備都沒有，現(xiàn)場一片混亂?！?/p>

游客獲得的火箭發(fā)射現(xiàn)場觀禮證書 部分游客反映至今未收到（受訪者提供）

目前，記者了解到，這些游客正在與旅行社協(xié)商賠償事宜，旅行社一方愿意退還游客購票的費用，但有游客認為，旅行社這些操作并不是虛假宣傳，而是旅游欺詐，主張退一賠三。

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