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　　常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.這次活動(dòng)內(nèi)容是什么?

　　為深入貫徹落實(shí)新區(qū)黨工委、管委會(huì)關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的決策部署，繁榮活躍消費(fèi)市場(chǎng)，讓更多群眾獲得實(shí)惠，開(kāi)展“歡購(gòu)雄安”第二期線上促消費(fèi)活動(dòng)。

　　2.為什么我在開(kāi)通錢包快付時(shí)顯示我的錢包不被商戶支持?

　　只有實(shí)名制的一類、二類、三類數(shù)字人民幣錢包，且錢包的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)與您“雄安新消費(fèi)”APP的完全一致，才可以開(kāi)通該錢包的錢包快付。

　　3.退貨退款后滿減消費(fèi)券是否還能使用?

　　進(jìn)行一次性的訂單全金額的退貨退款后，將對(duì)仍在有效期的優(yōu)惠券進(jìn)行返還，并全額返還用戶的應(yīng)付金額部分。

　　進(jìn)行訂單部分金額的退貨退款后，消費(fèi)券不再返還，只會(huì)按比例返還用戶的應(yīng)付金額部分，例如原始支付時(shí)用戶應(yīng)付90%，則退款時(shí)會(huì)將退款金額的90%返還用戶的扣款錢包，且后續(xù)將全部訂單金額進(jìn)行退還后，也不再返還消費(fèi)券。

　　4.支付密碼遺忘后如何找回?

　　為了保障用戶的資金安全，目前“雄安新消費(fèi)”APP暫時(shí)不支持用戶找回支付密碼。如果用戶遺忘支付密碼，需要您徹底刪除用戶注冊(cè)信息，并重新注冊(cè)APP用戶設(shè)置新的支付密碼，同一用戶名下尚未使用的消費(fèi)券將不再恢復(fù)。建議用戶妥善保管好自己的支付密碼。徹底刪除用戶注冊(cè)信息前需要您在數(shù)字人民幣APP中完成全部錢包快付的解綁。

　　5.只有四類數(shù)字人民幣錢包怎么辦?

　　需要進(jìn)入“數(shù)字人民幣”APP將四類數(shù)字人民幣錢包升級(jí)為三類錢包或二類錢包后重新開(kāi)通錢包快付。升級(jí)路徑為“數(shù)字人民幣APP-點(diǎn)擊某個(gè)錢包-錢包管理-升級(jí)錢包”。

　　6.非實(shí)名的四類錢包升級(jí)為實(shí)名錢包(三類、二類、一類錢包)時(shí)報(bào)錯(cuò)了怎么辦?

　　每個(gè)身份證號(hào)在每家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)最多只能有一個(gè)實(shí)名錢包，如果您有A手機(jī)號(hào)已在甲運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)通了三類、二類或一類實(shí)名錢包，并用另外一個(gè)B手機(jī)號(hào)在甲運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)通了四類錢包，將導(dǎo)致這個(gè)四類錢包無(wú)法升級(jí)。此時(shí)建議用A手機(jī)號(hào)完成“雄安新消費(fèi)”APP的登錄注冊(cè)。

　　如果堅(jiān)持想用B手機(jī)號(hào)登錄注冊(cè)“雄安新消費(fèi)”APP，可以更換一家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)立實(shí)名錢包，或者將A手機(jī)號(hào)在甲運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的實(shí)名錢包注銷后，重新用B手機(jī)號(hào)在甲運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)通實(shí)名錢包，再用B手機(jī)號(hào)登錄注冊(cè)“雄安新消費(fèi)”APP。

　　客服熱線

　　活動(dòng)問(wèn)題反饋熱線：0312-5611977(工作日9:00-11:30，14:30-17:30接聽(tīng))。