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2024-05-09
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更新時(shí)間：2024-05-09 22:03:00作者：未知
燃?xì)赓M(fèi)用支出與東莞市民的切身利益息息相關(guān)。南都記者注意到，近來東莞頻繁出現(xiàn)涉及燃?xì)赓M(fèi)用的話題，其中多位市民針對(duì)燃?xì)夤緩?qiáng)制更換燃?xì)獗?、要求加裝自閉閥以及更換新燃?xì)獗砗笕細(xì)赓M(fèi)用陡增的情況提出質(zhì)疑。為探究這類質(zhì)疑聲音所指的問題是否成立，即日起，南都將推出《回應(yīng)東莞民聲：由更換燃?xì)獗硪l(fā)的議論》專題報(bào)道，嘗試通過采訪市民、燃?xì)夤炯跋嚓P(guān)監(jiān)管部門，以厘清情況，維護(hù)廣大東莞市民的實(shí)際權(quán)益。
東莞新奧燃?xì)飧鼡Q新燃?xì)獗砗?，費(fèi)用異常上漲？近日，東莞多地小區(qū)業(yè)主在網(wǎng)上針對(duì)燃?xì)赓M(fèi)用異常提出質(zhì)疑，4月下旬，南都記者經(jīng)走訪南城、莞城、虎門等地多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，此類質(zhì)疑聲音并非個(gè)例。有今年1月更換新物聯(lián)網(wǎng)表的住戶告訴記者，現(xiàn)用氣量是換表前的2倍多，也有住戶稱，換表后在生活方式?jīng)]有太大變化的情況下，去年5月的燃?xì)赓M(fèi)為62元，今年4月的燃?xì)赓M(fèi)足足去到90元，漲幅明顯。
根據(jù)東莞新奧燃?xì)庠趩栒脚_(tái)上針對(duì)該類投訴的答復(fù)，其一般會(huì)與投訴業(yè)主取得溝通，并表示可對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行復(fù)檢或更換。有業(yè)主向記者提到，他向燃?xì)夤痉从迟M(fèi)用問題后，該公司的工作人員向其反饋可于近日上門更換燃?xì)獗怼２贿^，業(yè)主的疑慮并未就此打消，燃?xì)赓M(fèi)用涉及千家萬戶，為何近來諸多東莞用戶反映換表后燃?xì)赓M(fèi)用異常上漲的問題，仍有待燃?xì)夤竞捅O(jiān)管部門正視并厘清。
有聲音質(zhì)疑更換氣表后費(fèi)用異常
東莞陽光問政平臺(tái)上，記者梳理了今年來超過15則涉及燃?xì)獾耐对V發(fā)現(xiàn)，業(yè)主反映更換燃?xì)獗砗筚M(fèi)用異常增長(zhǎng)的情況并不鮮見，投訴對(duì)象大多針對(duì)為小區(qū)提供管道燃?xì)獾臇|莞新奧燃?xì)狻?/p>
東莞陽光問政網(wǎng)上，今年來多則投訴稱更換新表后費(fèi)用異常。
如東莞高埗鎮(zhèn)新世紀(jì)頤龍灣有業(yè)主在4月反映，其在換燃?xì)獗碇百M(fèi)用大概一個(gè)月30元，每次充500元可以用一年左右。2023年初換表時(shí)扣費(fèi)仍算正常，進(jìn)入2024年后費(fèi)用突然暴漲兩倍，懷疑新奧燃?xì)夤镜男挛锫?lián)網(wǎng)表存在貓膩。根據(jù)該業(yè)主換表后的費(fèi)用表，其2023年5月至年底的每月費(fèi)用在約27至49元不等，進(jìn)入2024年后，頭三個(gè)月的費(fèi)用分別為約75、90、80元。
又如有石碣鎮(zhèn)達(dá)鑫江濱新城三期的業(yè)主稱，自從2023年更換新的燃?xì)獗砗螅?024年開始 用氣資費(fèi)比2023年的每一個(gè)月用氣量都高，增幅達(dá)到30%以上，造成生活成本大升。希望市監(jiān)部門給業(yè)主們做主，調(diào)查原因。
據(jù)觀察，東莞新奧燃?xì)庠陉柟鈫栒脚_(tái)上針對(duì)該類型投訴的答復(fù)，常見回復(fù)是，燃?xì)夤窘拥皆V求后與投訴用戶取得聯(lián)系，并就換表前后的氣量進(jìn)行分析，同時(shí)表示可免費(fèi)更換新表或?qū)⑷細(xì)獗硭腿?fù)檢。此外，其采購(gòu)的燃?xì)獗砭哔|(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，投入使用前均經(jīng)東莞計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，檢定合格后燃?xì)庥?jì)量表上具有檢定合格的標(biāo)識(shí)然后才給用戶安裝使用。
東莞新奧燃?xì)庥邢薰境闪⒂?003年，由新奧能源控股有限公司與東莞市能源投資集團(tuán)合資組建，負(fù)責(zé)東莞市域范圍內(nèi)管道燃?xì)獾慕ㄔO(shè)、輸配、運(yùn)營(yíng)以及民用、工商業(yè)等各類用戶的燃?xì)夤?yīng)和服務(wù)。
據(jù)悉，投訴市民所指的舊表為IC卡表，新表即是物聯(lián)網(wǎng)表。根據(jù)東莞新奧燃?xì)赓Y料，該表具有手機(jī)購(gòu)氣、防高溫、過流保護(hù)、燃?xì)夤究蛇h(yuǎn)程關(guān)閥防泄漏等功能。目前，該公司對(duì)新建小區(qū)安裝的燃?xì)獗?，以及已用氣小區(qū)過期的燃?xì)獗磉M(jìn)行更換，逐步升級(jí)為物聯(lián)網(wǎng)表。
東莞新奧燃?xì)獾奈锫?lián)網(wǎng)表（即新表）。
另據(jù)東莞市發(fā)展和改革局2019年5月公示的城鎮(zhèn)管道天然氣銷售價(jià)格表，居民第一檔氣量0-370立方米的銷售價(jià)格為3.4元/立方米。
有住戶擔(dān)心費(fèi)用問題遲遲不敢換表
市民質(zhì)疑換表后出現(xiàn)燃?xì)赓M(fèi)用異常，是個(gè)案還是常見現(xiàn)象？南都記者在4月下旬，根據(jù)市民在網(wǎng)上留下的投訴線索，走訪了東莞多個(gè)鎮(zhèn)街的小區(qū)。
居住在南城江南第一城小區(qū)的王小姐表示，她家于2013年7月入住該小區(qū)，至2022年11月許，發(fā)現(xiàn)家中沒有燃?xì)?，卻又無法自助充氣，經(jīng)詢問新奧客服才被告知燃?xì)獗磉_(dá)十年壽命，所以關(guān)閉了購(gòu)氣功能，她對(duì)燃?xì)夤緵]有事先通知業(yè)主就采取停止購(gòu)氣功能的措施感到氣憤，經(jīng)向客服反饋氣表還未達(dá)到十年壽命，客服人員又重新開放了充值功能。
“當(dāng)時(shí)（2022年11月）充值了200個(gè)方左右的燃?xì)猓細(xì)夤菊f用完這些氣就必須換表，到了2024年1月份下旬，燃?xì)馑２欢?，我就只能打電話讓燃?xì)夤救藛T上門換表?！蓖跣〗惴Q，換表時(shí)她在手機(jī)上充值了500元燃?xì)?，加之舊表剩余的十幾元燃?xì)?，直至今?月下旬，就只剩下174元了，“也就是3個(gè)月我家用了100個(gè)方（每方單價(jià)3.4元），并且2月5日到2月17日因春節(jié)假期，家里根本沒人住。這相比于換表前充值200個(gè)方的燃?xì)饪蓮?022年11月用到2024年1月，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)實(shí)屬嚇人”。
王小姐表示，她家常住人口就3人，孩子剛上初一，周末才回家住兩天。以新燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)來分析，現(xiàn)用氣量是之前的2倍多，所以才覺得燃?xì)夤镜男卤碛袉栴}。
同住江南第一城的戴先生早在2020年11月已更換了新的物聯(lián)網(wǎng)表。戴先生稱，在人數(shù)不變、生活習(xí)慣不變的情況下，每年的燃?xì)赓M(fèi)相比之前舊式卡表增加了400元左右。他提出數(shù)個(gè)疑點(diǎn)，新奧燃?xì)馊霊魵夤芄軓接纱笞冃?，這樣是否會(huì)使得壓力變大，從而導(dǎo)致表轉(zhuǎn)速變快？燃?xì)馐欠駬饺肫渌栊詺怏w？換表后預(yù)充燃?xì)赓M(fèi)，是否存在遠(yuǎn)程操控用氣量的可能性？
江南第一城業(yè)主戴先生換表后近一年的用氣賬單，進(jìn)入2024年后費(fèi)用漲幅明顯。
4月25日，戴先生向南都記者反饋，經(jīng)其向燃?xì)夤就对V，對(duì)方表示將于近日上門再更換一個(gè)新的燃?xì)獗怼?/p>
記者在江南第一城小區(qū)走訪期間了解到，該小區(qū)從近幾年開始陸續(xù)換表，有超過5戶業(yè)主反映換表后費(fèi)用上漲，或是今年來費(fèi)用上漲但未知是否與新表有關(guān)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^10年，不過，業(yè)主李先生就表示，因聽聞鄰居反映換表后讀數(shù)增加，使得他遲遲未敢換表。
“如今發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠絹碓讲荒陀?/strong>”
“我記得換表前，70方燃?xì)饪梢杂?個(gè)月多?！薄拔椰F(xiàn)在感覺一個(gè)月要100元的燃?xì)赓M(fèi)，之前100元可以用好幾個(gè)月?！睎|莞南城光大景湖時(shí)代城小區(qū)，有業(yè)主向南都記者反映，小區(qū)的業(yè)主群在今年3月就相互討論過燃?xì)赓M(fèi)是否上漲的問題。
景湖時(shí)代城業(yè)主討論。
景湖時(shí)代城業(yè)主張先生說，他家2022年6月份更換了新的燃?xì)獗?，今?月繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，2024年1、2月份的費(fèi)用比平常超出近1倍?！罢碚f，過年回家應(yīng)該是少用，后來我們找了新奧燃?xì)夤镜娜松祥T檢查，他們說沒有燃?xì)庑孤?，一切正常?！?/p>
張先生表示，自己家人的生活方式?jīng)]發(fā)生太大變化。他出示的燃?xì)馐褂糜涗涳@示，去年5月，他家使用了62元的燃?xì)赓M(fèi)，而今年4月的燃?xì)馐褂觅M(fèi)則是90元。
“我每次就充200元，之前可以用三四個(gè)月，現(xiàn)在要兩個(gè)月充值一次?！绷硪晃痪昂r(shí)代城的業(yè)主謝女士表示，近來感覺用氣充值比較頻繁。她表示，自己家中2021年7月份換的表，家中四口人，換表后也沒有人員增加，生活習(xí)慣和從前一致。她的用氣記錄顯示，去年5月使用了82.28元，今年3月用了95.20元。經(jīng)向新奧燃?xì)獾目头答仯头Q會(huì)安排工作人員上門檢查。
在莞城花城廣場(chǎng)小區(qū)，季女士回憶，2022年新奧燃?xì)獾墓ぷ魅藛T上門更換新的燃?xì)獗?，換表也沒有收費(fèi)，如今發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠絹碓讲荒陀茫渲殿l率高很多?！百~戶只能查詢得了近一年的賬單，若單從近一年的數(shù)據(jù)看的話，2023年11月前，充值200元還是能用4個(gè)月的，但從11月開始，就顯著增多?！?/p>
客服稱無法查詢換表前的燃?xì)赓~單
在虎門鎮(zhèn)豐泰東海城堡小區(qū)也有聲音稱，換燃?xì)獗砗?，感覺到今年來燃?xì)獾氖褂觅M(fèi)上漲。“這個(gè)情況不止一家兩家，小區(qū)很多人反映，2月份開始用氣量有明顯變化?！?4月23日，業(yè)主潘先生對(duì)南都記者表示。
東海城堡小區(qū)。
潘先生2022年5月更換家中燃?xì)獗恚?023年5月的用氣費(fèi)是53.38元，而今年4月用氣費(fèi)用達(dá)到了68.68元?！拔覀冎蛔鲋苋罩形缫徊惋垼旧掀骄辉伦?餐飯。”潘先生說，家里做飯不多，平常也就兩人沖涼用氣。
東海城堡的住戶肖女士對(duì)于燃?xì)馐褂昧康纳蠞q感覺更明顯。2021年9月，她家更換了新的燃?xì)獗?，肖女士介紹，同樣是在第二季度，2023年5月，她的燃?xì)庵С鍪?8元，而2024年4月，她的燃?xì)庵С鍪?11.18元。
值得一提的是，東莞新奧燃?xì)獾挠脩舳酥荒懿樵兊浇荒甑挠脷庥涗?，無法對(duì)比前后兩年同月份的數(shù)據(jù)。肖女士撥通了新奧燃?xì)獾墓俜娇头?，提出想要查詢換表以來每年的具體用氣量，客服表示他們?cè)诤笈_(tái)也無法看到，如果需要查詢，客服會(huì)聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳核實(shí)再回電。
4月23日，潘先生也撥通了新奧燃?xì)獾目头娫?，通話錄音顯示，客服人員告訴他，記錄賬單只顯示一年，無法查詢一年以前的用氣記錄。
為了能更加直觀地比對(duì)換表前后的燃?xì)赓M(fèi)用支出，4月24日，南都記者以用戶身份詢問東莞新奧燃?xì)饪头藛T，能否查詢換表前的賬單，對(duì)方反饋無法查詢?？头Q，“插卡的燃?xì)獗恚ㄅf燃?xì)獗恚┦菦]有聯(lián)網(wǎng)的，（數(shù)據(jù)）根本就沒有回傳回來，包括用戶端也好，燃?xì)夤疽埠?，它是上傳不了，也是查不了的?！?/p>
其表示，換新后的物聯(lián)網(wǎng)表因?yàn)橛行酒?，每個(gè)月會(huì)上傳，“但以前的卡表沒有聯(lián)網(wǎng)，也沒有識(shí)別的芯片在里面，所以沒有這個(gè)信息。不是說我們不給你（換表前的賬單），它本身就不支持這一點(diǎn)”。
換表后費(fèi)用上漲究竟是表有問題，還是用戶的使用習(xí)慣有變，或是另有其因？接下來，南都記者將就前述問題采訪燃?xì)夤竞捅O(jiān)管部門，以厘清疑云。
統(tǒng)籌：南都記者 黃嘉豐
采寫：南都記者 黃嘉豐 唐國(guó)軒 實(shí)習(xí)生 曹格格
攝影：南都記者 劉媚