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封面新聞?dòng)浾?石偉

10月26日，太二酸菜魚被大眾點(diǎn)評(píng)下架事件登上社交平臺(tái)熱搜。網(wǎng)友反映，通過店鋪搜索無法找到商戶，而搜索“你太二”則可以搜到店鋪。多個(gè)商戶聲稱，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)此前對(duì)商戶推出“關(guān)燈計(jì)劃”，要求在其他社交平臺(tái)定價(jià)不能低于美團(tuán)，否則會(huì)被限流甚至下架，太二酸菜魚可能是當(dāng)天在其他平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)引起了“報(bào)復(fù)”。

大眾點(diǎn)評(píng)下架商品截圖（來源網(wǎng)絡(luò)）

江蘇商戶楊凡（化名）告訴記者，美團(tuán)人員明確告訴他，他家商品在小紅書、抖音等其他平臺(tái)的價(jià)格不能低于美團(tuán)，否則是歧視美團(tuán)用戶，美團(tuán)要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)商戶執(zhí)行“關(guān)燈計(jì)劃”，“就是屏蔽搜索、直接下架，或者鎖死賬戶讓你無法改價(jià)?！?/p>

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?021年美團(tuán)曾因強(qiáng)迫商戶“二選一”，被市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行處罰，責(zé)令美團(tuán)停止違法行為，并罰款34.42億元。當(dāng)時(shí)，美團(tuán)表示將全面深入自查整改，杜絕“二選一”。

封面新聞聯(lián)系美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)客服，工作人員表示對(duì)此情況不清楚，核實(shí)后由專人回復(fù)，截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。

太二酸菜魚被大眾點(diǎn)評(píng)下架成熱搜

多家商戶稱被強(qiáng)迫定價(jià)，違者“封殺”

據(jù)媒體報(bào)道，10月25日，太二酸菜魚首次在抖音直播促銷，上架25個(gè)商品，推出了一系列優(yōu)惠券，7小時(shí)銷售額突破1億元。26日，大眾點(diǎn)評(píng)App搜索“太二酸菜魚”無法搜到店鋪。當(dāng)天，太二酸菜魚母公司九毛九集團(tuán)的董事長(zhǎng)管毅宏，發(fā)布朋友圈表達(dá)不滿，稱因一場(chǎng)直播被美團(tuán)以“技術(shù)原因”屏蔽店鋪。

太二酸菜魚負(fù)責(zé)人發(fā)聲（來源網(wǎng)絡(luò)）

該事件被廣泛關(guān)注，登上多個(gè)社交平臺(tái)熱搜。隨后，不同領(lǐng)域的商戶對(duì)此發(fā)聲，猜測(cè)此舉是大眾點(diǎn)評(píng)的報(bào)復(fù)行為。

某品牌餐飲負(fù)責(zé)人鄧光（化名）介紹，她的店也遭遇過美團(tuán)的屏蔽、下架。

“比如，店里一共有7種菜品，選擇1、2、3作為套餐，在美團(tuán)上針對(duì)目標(biāo)明確的傳統(tǒng)用戶；選擇2、3、4作為套餐，在小紅書上針對(duì)女性用戶；選擇4、5、6作為套餐，在抖音上低價(jià)引流，吸引隨機(jī)用戶。”鄧先生說，餐飲行業(yè)覆蓋的消費(fèi)者群體廣泛，而不同的平臺(tái)用戶屬性不同，店里需要針對(duì)不同群體特點(diǎn)細(xì)化優(yōu)惠措施，美團(tuán)要求不同平臺(tái)套餐品類完全相同、價(jià)格不能低于美團(tuán)，對(duì)他的店來說“太強(qiáng)人所難?！?/p>

鄧先生表示拒絕之后，他發(fā)現(xiàn)店里的套餐被美團(tuán)鎖死，無法修改價(jià)格和更新套餐內(nèi)容，店鋪幾乎被屏蔽，關(guān)鍵字搜索無法搜到。

江蘇某餐飲店負(fù)責(zé)人楊凡介紹，他接到的要求更苛刻，在其他平臺(tái)的價(jià)格與美團(tuán)持平也不行，必須高于美團(tuán)，否則直接下架?！懊缊F(tuán)工作人員告訴我，他們有個(gè)‘關(guān)燈計(jì)劃’，對(duì)于不聽話的商戶直接進(jìn)小黑屋，限流甚至屏蔽，根本搜不到你的店，直接封殺?！睏钕壬f，他的店被封殺一個(gè)多星期，向工商部門投訴后才重新“復(fù)活”。

商戶質(zhì)疑強(qiáng)迫定價(jià)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

被回“不滿意可以去投訴”

楊先生提供了一段與美團(tuán)區(qū)域經(jīng)理的電話錄音。錄音中，楊先生認(rèn)為美團(tuán)無權(quán)限制商戶與其他平臺(tái)合作，更無權(quán)干涉商戶在其他平臺(tái)的定價(jià)。美團(tuán)工作人員稱，在其他平臺(tái)的價(jià)格高于美團(tuán)，是對(duì)美團(tuán)用戶的歧視，要求下線其他平臺(tái)產(chǎn)品是美團(tuán)公司的政策，“你不滿意可以去投訴”。

另一位商戶提供的錄音中，美團(tuán)區(qū)域經(jīng)理要求商戶下架抖音商品，并解釋稱抖音的供應(yīng)鏈存在風(fēng)險(xiǎn)，美團(tuán)要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免消費(fèi)者陷入風(fēng)險(xiǎn)。商戶反駁稱，美團(tuán)只能維護(hù)美團(tuán)平臺(tái)上消費(fèi)者的權(quán)益，不該以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的名義限制商戶與其他平臺(tái)合作。

“我在其他平臺(tái)怎么掛產(chǎn)品、怎么定價(jià)，這原本是我們的自由。我每年按合同給美團(tuán)交傭金，你給我提供平臺(tái)就行。他是利用自己一家獨(dú)大的優(yōu)勢(shì)，干涉商家正常經(jīng)營(yíng)?！睏钕壬硎荆磸?fù)投訴后工商部門介入，美團(tuán)解除了對(duì)他的“封殺”，但他不愿意就此罷休。他認(rèn)為，平臺(tái)與平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)不能波及商戶，如果所有的商戶都順從了平臺(tái)不合理的要求，市場(chǎng)環(huán)境只會(huì)越變?cè)讲睿詈笫軅Φ氖撬猩虘艉拖M(fèi)者。

商戶投訴情況（受訪者提供）

楊先生表示，出于這些考慮，他向工商部門投訴美團(tuán)涉嫌不正競(jìng)爭(zhēng)，但被告知只能由不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的受害一方發(fā)起維權(quán)；他繼而投訴美團(tuán)下架產(chǎn)品屬于單方面違約，對(duì)他造成了損失，工作人員建議他向法院起訴?！拔椅新蓭熖崞鹪V訟后，美團(tuán)找我協(xié)商和解了?！?/p>

客服回應(yīng)“核實(shí)后回復(fù)”

美團(tuán)曾因強(qiáng)迫商戶被罰34.42億

10月27日15點(diǎn)，封面新聞?dòng)浾邠艽蛎缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)客服電話，工作人員表示該號(hào)碼是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)共用客服電話。針對(duì)太二酸菜魚被下架及其他商戶反饋的問題，客服人員表示不清楚情況，“我去核實(shí)下，一小時(shí)內(nèi)由專人回復(fù)你”。

隨后，另一名工作人員聯(lián)系記者，詢問情況并登記記者身份后，表示“一小時(shí)內(nèi)回復(fù)你?！苯刂涟l(fā)稿，記者未接到回復(fù)。

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，市?chǎng)監(jiān)督管理總局在2021年10月曾對(duì)美團(tuán)下達(dá)《行政處罰決定書》：美團(tuán)在2018年-2020年間，采取多種措施促使平臺(tái)內(nèi)商家簽訂并執(zhí)行獨(dú)家合作協(xié)議，比如對(duì)非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者收取更高的傭金；簽訂獨(dú)家協(xié)議時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者繳納數(shù)百到數(shù)千元不等的保證金，在上述年限內(nèi)，向163萬家簽訂獨(dú)家協(xié)議的商戶累計(jì)收取12.89億元保證金。

市場(chǎng)監(jiān)督管理總局責(zé)令美團(tuán)全額退還這筆保證金，并按照美團(tuán)2020年中國(guó)境內(nèi)銷售額1147.48億元3%的比例，罰款34.42億元。

對(duì)此，美團(tuán)曾表態(tài)誠(chéng)懇接受處罰，將全面深入自查整改，杜絕“二選一”，要以此為戒，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。