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近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)爆料稱，自己在購買“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”演唱會門票時，付款后卻發(fā)現(xiàn)，出票信息為“2024林子祥50堅演唱會”，由于該演出第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。購票者質(zhì)疑平臺故意“跳票”。

網(wǎng)友稱買林俊杰門票付款后變林子祥

1月17日，此事有了新進展，大麥平臺工作人員已陸續(xù)與部分購票者取得聯(lián)系，同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款，將于1-7個工作日將款項退回購票賬戶。

當(dāng)日，紅星新聞記者聯(lián)系上一名爆料網(wǎng)友，他表示，“有幾個沒使用票的網(wǎng)友維權(quán)成功了，說的是1-7個工作日原路退回。有的使用了，就沒去退?！?/p>

林子祥演唱會現(xiàn)場

紅星新聞記者致電大麥客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，已核實，大麥平臺不會出現(xiàn)任何“跳票”的情況。如果消費者選擇的場次沒有庫存了，頁面只會顯示“該場次無票”，并且會一直停留在該演出頁面，不存在自動切換其他項目。只有消費者手動選擇了其他演唱會才會創(chuàng)建這個訂單。

此外，該工作人員還表示，退票時需要提供下單時的身份信息（電話號碼）或訂單號，才能查詢退款的相關(guān)進程。退款到賬時間為1-3個工作日，會按照原付款渠道退回，最遲7個工作日內(nèi)到賬。

林俊杰演唱會海報

據(jù)《上觀新聞》報道，去年，就有數(shù)名網(wǎng)友曾在社交平臺上發(fā)布信息，表示自己購買周杰倫演唱會門票，竟被“調(diào)劑”成其他歌手。相關(guān)票務(wù)平臺當(dāng)時回應(yīng)表示，這是用戶不斷高頻點擊購買頁面時誤操作所致。一些觀眾建議，購票APP頁面設(shè)計應(yīng)更為用戶考慮。

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買林俊杰演唱會門票被“調(diào)劑”續(xù)：維權(quán)網(wǎng)友增至11人

成功搶到演唱會票，還沒來得及高興兩分鐘，就發(fā)現(xiàn)票上的演出信息不對，從“林俊杰”到“林子祥”，中間究竟發(fā)生了什么？1月16日，封面新聞報道了網(wǎng)友購買“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”演唱會票，付款后卻發(fā)現(xiàn)，出票信息為“2024林子祥50堅演唱會”，由于該演出第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。購票者質(zhì)疑平臺故意“跳票”，平臺否認(rèn)系統(tǒng)問題，認(rèn)為是購票者不小心“點錯”。

報道發(fā)出后，維權(quán)群內(nèi)有同樣經(jīng)歷的購票者已增加至11人，共購票18張，總金額為22056元。截至1月17日下午2點，大麥平臺工作人員已陸續(xù)與維權(quán)群中購票者取得聯(lián)系，同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款，將于1-7個工作日將款項退回購票賬戶。

有網(wǎng)友的平臺狀態(tài)已更新為提交退款申請

4天維權(quán)不間斷

維權(quán)群達11人 金額共計2萬余元

“感覺這幾天的辛苦沒有白費，也謝謝所有支持我們的網(wǎng)友?！睆?月13日下午2點購票發(fā)現(xiàn)出票信息錯誤之后的近4天時間里，網(wǎng)友媛媛的生活幾乎被“退票”和“維權(quán)”所占據(jù)。

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”在大麥、貓眼等平臺公開售票，媛媛提前在大麥平臺預(yù)約了該場演出，填寫好了購票場次、觀演人等信息。然而8點和8點半，連續(xù)兩次放票她都沒能搶到。就在她準(zhǔn)備放棄時，1月13日，她聽說平臺出現(xiàn)了部分“回流票”，可以碰碰運氣。媛媛立刻打開平臺，發(fā)現(xiàn)有票并激動地迅速下單，結(jié)果支付成功后，發(fā)現(xiàn)自己買到的是“2024林子祥50堅演唱會”。

花了1380元，買的卻并不是自己想看的演出，媛媛第一時間與在線客服聯(lián)系，要求退票。但是從在線客服到熱線電話，平臺方都以非系統(tǒng)問題，且購買的演出將于當(dāng)晚開演，已超過最晚退票時間（1月3日14:00）拒絕退票。

此后的每天，媛媛都要接打幾十個電話，輾轉(zhuǎn)各個投訴平臺，希望能解決這一問題。在維權(quán)的過程中，她發(fā)現(xiàn)自己并不是唯一被“調(diào)劑”的購票者?！拔覀兘⒘司S權(quán)群，群里有12日放票就買的，也有像我一樣13日買‘回流票’的。有的是填好了預(yù)約信息，就沒有退出過林俊杰演唱會頁面的，也有被首頁帶林俊杰頭像的購票入口錯誤引導(dǎo)到林子祥購票頁面的?！辈徽撌悄囊环N情況，這些購票者的本意都是希望購買林俊杰的演唱會，出票錯誤后，他們的訴求就是退票退款。

平臺首頁林俊杰演唱會購票入口

目前，維權(quán)群內(nèi)已有11人，共購票18張，總金額22056元。其中，6人在與平臺客服多次溝通無果后去觀看了林子祥演唱會，其余12人未觀演未核銷票據(jù)。

網(wǎng)友發(fā)布相似經(jīng)歷

平臺否認(rèn)“跳票”但同意全額退款

1月16日，封面新聞發(fā)布《買時林俊杰 付款后變林子祥 看演唱會也得服從“調(diào)劑”？網(wǎng)友質(zhì)疑平臺方“跳票”｜追蹤到底》詳細報道了這一事件。

隨后，不少網(wǎng)友留言分享了自己曾遇到的類似情況?！啊湣謥砹耍緛砭褪且黄彪y求了。”“之前有次開票也是跳到了另一位林姓演唱會頁面，雖然都是姓林也不一樣吧大麥?！薄爸按篼湉V州蔡依林跳成了蔡健雅?！?/p>

網(wǎng)友分享此前購買林俊杰演唱會變成林志炫演唱會的經(jīng)歷

林俊杰演唱會變成林子祥演唱會，演出時間從3月提前到購票第二天甚至購票當(dāng)天。眼看退票無望，部分網(wǎng)友無奈之下，只能將錯就錯去看了林子祥的演唱會，還有一些網(wǎng)友決定維權(quán)到底?！拔沂牵ㄏ挛纾?點買的票，晚上7點半就開演了，我趕也趕不到了。還有很多人是外地的，肯定更來不及。”

就此事，記者也撥打了大麥官方客服電話，工作人員表示，在接到網(wǎng)友反映的問題后，通過后臺核實并非系統(tǒng)“跳票”。但是針對網(wǎng)友質(zhì)疑的平臺首頁設(shè)置購票入口不合理，給購票者造成錯誤引導(dǎo)等問題，大麥并沒有給出進一步回應(yīng)。

1月17日，維權(quán)群里傳來一個好消息。下午1點開始，大麥平臺陸續(xù)與群內(nèi)的購票者取得聯(lián)系，承諾為未核銷未到現(xiàn)場觀看林子祥演唱會的購票者辦理全額退票，退款將在7個工作日內(nèi)退回原付款賬戶，部分購票者平臺賬戶狀態(tài)已更新為“提交退款申請”。“現(xiàn)在還有6張去現(xiàn)場觀看核銷了的，大麥?zhǔn)蔷芙^退票的，他們也希望能夠協(xié)商部分退款?！?/p>

購票者收到平臺發(fā)來的退票通知