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界面新聞記者 | 徐詩琪

10月15日，國美電器App彈窗討薪一事引發(fā)極大關(guān)注。事實上，國美電器距離上一次大規(guī)模員工討薪已有一年之久，期間大量員工被裁員或主動離職，高管離職，但公司境況仍在惡化。

10月17日，一位已離職的國美前員工對界面新聞表示，目前國美內(nèi)部情況混亂，“沒人知道具體還做啥業(yè)務(wù)”。在基層員工大量離開以后，近期“一些跟著黃20年左右的人也走了”。

這讓彈窗事件變得不難理解。界面新聞發(fā)現(xiàn)，目前國美App許多功能都已停擺，似無人維護。比如，位于國美App二級入口的“榜單”功能顯示空白；曾被視作救命稻草的直播并沒有全天進行，直播銷售榜單顯示空白；許多圖標(biāo)點擊后無反應(yīng)；即使是智能客服，也沒有自動回復(fù)功能了。不過，國美App內(nèi)各類家電產(chǎn)品仍然在售。

位于國美App二級入口的“榜單”功能顯示空白

界面新聞針對國美近期情況詢問國美公關(guān)人員，對方?jīng)]有回應(yīng)。有知情人士表示，公司的公關(guān)部門也處于半離職狀態(tài)。

線下情況同樣堪憂。據(jù)第一財經(jīng)10月17日報道，至少兩位華南家電供應(yīng)商表示，目前國美電器在廣東省的門店已全部關(guān)閉，一些門店仍拖欠物業(yè)費用未繳，導(dǎo)致物業(yè)方起訴，部分地方法院查封國美電器門店。此外，一些區(qū)域分公司從2022年11月起未發(fā)過工資，內(nèi)部僅剩很少員工，并且主要在處理訴訟、仲裁事務(wù)。

界面新聞記者在深圳走訪發(fā)現(xiàn)，大部分地圖標(biāo)記的“國美電器”確已關(guān)閉，但仍有品牌代理關(guān)系的小型門店持續(xù)運營中。有門店銷售人員表示，店內(nèi)的家電產(chǎn)品可直接從家電品牌方發(fā)出，并由家電品牌進行安裝和售后維護。

曾是中國家電賣場巨頭的國美已然來到生死存亡邊緣。根據(jù)2023年上半年財報，國美零售（493.HK）當(dāng)期實現(xiàn)銷售收入4.15億元，同比大降95.74%；實現(xiàn)歸屬于母公司擁有者應(yīng)占虧損為35.39億元，同比增加19.32%。

員工人數(shù)方面，截至今年上半年，國美零售的員工人數(shù)僅為3609名，同比減少88.82%。而在2020年底，該公司員工人數(shù)是3.2萬人，其中門店員工占比78%，總部及其他員工占比22%。這意味著，2020年底至今，國美零售員工數(shù)量已減少七成。

目前，國美面臨著資不抵債、供應(yīng)商斷供、消費者起訴等多重困境，經(jīng)營能力和信譽也受到嚴重損害。

最新財報顯示，國美零售資產(chǎn)負債率為78.3%，資產(chǎn)總額112.1億元；有息借款總額為75.7億元，其中一年內(nèi)到期的有息借款為59.4億元，占有息借款的78.5%；而公司貨幣資金為24.3億元，不足以償還一年內(nèi)到期的有息借款。

今年，國美開展了一系列改革措施，但收效甚微，并未扭轉(zhuǎn)國美面臨的經(jīng)營困局。比如，國美部分直營門店入駐抖音快手，將直播從國美App擴展至外域短視頻平臺。

延伸閱讀

黃光裕遭App彈窗怒懟背后：國美的救贖和掙扎

曾經(jīng)一度輝煌的電器連鎖巨頭國美風(fēng)波再起。

10月15日，有報道稱，點開國美APP“幸運大轉(zhuǎn)盤”抽獎頁面后，彈窗提示驚現(xiàn)辱罵國美電器董事長黃秀虹、創(chuàng)始人黃光裕的內(nèi)容，指控其拖欠工資、拖欠貨款，“早晚得再進去蹲幾年”。

彈窗出現(xiàn)“拖欠工資，拖欠貨款”的字眼 網(wǎng)絡(luò)圖

而上述抽獎活動當(dāng)日也隨即下線，國美客服和國美公司方面對此均無回應(yīng)。

從去年以來，有關(guān)國美欠薪、裁員、拖欠貨款等問題時常被曝出。10月15日，澎湃新聞記者詢問多位去年被拖欠工資后離職的員工，以及當(dāng)時補償未給齊的被裁人員，多位表示由于所欠不多，時隔多月后截至目前已全部收到。

“國美電器通常半年發(fā)三次工資，一次只發(fā)一個月，公司交社保但不交公積金。”另一位近期離職的中層告訴澎湃新聞記者，其離職前被國美拖欠了共計6個月的薪資，離職多月目前仍未到賬，“之前發(fā)的工資和正常水平相比縮水25%，部分千元補貼也沒了，屬于變相降薪?！?/p>

從去年以來，有關(guān)國美欠薪、裁員、拖欠貨款等問題時常被曝出

國美由黃光裕于1987年創(chuàng)立，是中國連鎖零售模式的開創(chuàng)者。據(jù)官網(wǎng)顯示，國美已發(fā)展成為集零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、研發(fā)制造、地產(chǎn)、投資等業(yè)務(wù)板塊于一體的綜合性產(chǎn)品加服務(wù)的提供商。國美零售（0493.HK））則于2004年7月在港交所上市。

截至10月16日港股收盤，國美零售報0.05港元/股，跌3.85%，年初至今已跌54.54%。

國美求助：部分銀行斷貸、資金鏈緊張

據(jù)一位已離職的國美中層管理人士告訴澎湃新聞記者，去年年中左右，國美經(jīng)營急轉(zhuǎn)直下。主要由于“銀行斷貸”造成資金鏈斷裂，無法“拆東墻補西墻”。在公司內(nèi)部，疫情下自身業(yè)務(wù)發(fā)展受限，加上線上沒做起來，也是原因之一。

“國美集團從2022年開始，集團凈現(xiàn)金流明顯減少，經(jīng)營極度困難?！睋?jù)澎湃新聞記者近日獨家獲悉的一份關(guān)于國美集團流動性困難的文件報告顯示，去年8月1日，國美集團曾向北方某地政府請求協(xié)調(diào)與支援。主要面臨的困難包括線下零售業(yè)態(tài)經(jīng)營困難、疫情反復(fù)加劇資金鏈極度緊張以及融資環(huán)境趨緊帶來的償債壓力陡增，尤其是“融資極其緊張，正常續(xù)貸、增額難度持續(xù)增大”。

其中，在線下零售業(yè)務(wù)方面，國美集團主要面臨剛性實體租金高，而上下游資金壓降和短缺造成企業(yè)備貨量持續(xù)減少，存貨不足又致使銷售額進一步下降，形成惡性循環(huán)。在融資壓力方面，國美提及，部分與國美集團常年共贏合作的銀行機構(gòu)大幅削減存量業(yè)務(wù)、抽貸斷貸，更談不上增量授信支持。

據(jù)上述文件顯示，截至2022年8月1日，國美集團存量有息債務(wù)余額約300億元，涉及100多家銀行和金融機構(gòu)。其中，國美集團前二十大金融機構(gòu)授信合計近263億元，實際使用授信超233億元。

國美集團也提及，資金問題如不能及時解決，將會直接影響到公司超十萬個就業(yè)崗位穩(wěn)定，甚至可能引發(fā)萬余家供應(yīng)商的連鎖反應(yīng)。

去年上半年出現(xiàn)經(jīng)營危機后，國美集團也想過自救。

10月15日，澎湃新聞記者從知情人士處獨家獲悉，國美去年曾盤活存量資產(chǎn)企圖降低賬務(wù)風(fēng)險，包括對在北京、重慶、南京等多地各類商業(yè)物業(yè)、物流基地等資產(chǎn)進行較低比例的銀行抵押后，國美集團賬面凈資產(chǎn)依然不少于200億，同時國美集團旗下的部分優(yōu)質(zhì)上市公司股權(quán)，也可為即將到期的外部融資提供必要的增信措施。

此外，澎湃新聞記者獲悉，國美曾向地方政府以及相關(guān)金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)等提出需求，將國美納入紓困企業(yè)名單，包括確保存量到期融資正常續(xù)貸，不限貸、抽貸、斷貸，融資利息適度減免，同時給予增量100億支持等。同時還希望通過政府引導(dǎo)基金入股和國資參與的方式，引進優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者來優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)。

然而從目前的情況來看，國美集團的上述問題仍未解決。

據(jù)財報顯示，截至今年上半年，集團虧損36億元，流動負債超出其流動資產(chǎn)約308億元，集團的流動負債約為361億元，其中約233億元為計息銀行及其他借款，而集團的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為約1.47億元。負債比率為66.40%，而去年底為60.81%。

此外，若干應(yīng)付金融機構(gòu)的借款已逾期。截至今年上半年，國美集團已逾期及未到期債務(wù)分別約為163億元及70億元。集團涉及未決訴訟共計1322件，金額共計約102.4億元。此外，由于若干主要供應(yīng)商暫停供貨，導(dǎo)致報告期內(nèi)收入大幅減少，對集團營運帶來重大影響。

同樣作為中國家電連鎖零售品牌的蘇寧易購，前幾年業(yè)務(wù)擴張較為激進，整體陷入了流動性困難。2021年7月，在江蘇省、南京市政府的支持下，蘇寧易購引入戰(zhàn)略投資者，并優(yōu)化董事會結(jié)構(gòu)。近日，中信信托聯(lián)合中國華融助力蘇寧易購的紓困項目也正式落地，項目預(yù)計期限為十年，規(guī)模上限為50億元。首期資金用于對蘇寧易購下屬紹興、杭州、南京及成都物流園項目進行紓困，實現(xiàn)對應(yīng)項目的重整盤活。后續(xù)通過債務(wù)重組、股權(quán)重組、信托資產(chǎn)隔離等方式，實現(xiàn)蘇寧易購的重整經(jīng)營。

加強直播運營，能救國美嗎？

“感覺黃光裕似乎已經(jīng)放棄國美電器了?！币晃粍傠x職的國美中層人士表示，“現(xiàn)在黃光裕幾乎不會直接管國美電器的事，大事兒、大活動都是由國美電器董事長黃秀虹和幾位副總裁商量好方案以后，再去找黃光裕拍板，主要是為了要錢?！?/p>

內(nèi)部人士稱黃光裕或已放棄國美電器

該人士還表示，“今年年中，國美控股在和國美電器在做切割。而控股集團的員工，工資還在正常發(fā)放。”

據(jù)澎湃新聞記者從知情人士處獲悉，此前國美分成左側(cè)和右側(cè)，一邊是職能部門，一邊是業(yè)務(wù)部門。就在今年7月底，國美對組織架構(gòu)作出重大調(diào)整。國美零售重整組建零售業(yè)務(wù)板塊，形成國美電器、國美APP、安迅物流、商業(yè)置業(yè)公司、國際業(yè)務(wù)部和各職能中心。其中，國美電器按照線下區(qū)域分設(shè)A區(qū)和B區(qū)兩個獨立運營的子公司，

與此同時，國美從去年開始也聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，尤其是直播業(yè)務(wù)的發(fā)展。

今年5月底，國美推出類加盟股權(quán)合作項目，計劃打造以“類加盟合作”為基礎(chǔ)的“合資公司”商業(yè)新模式，將向合資公司開放商業(yè)平臺、品牌資源、供應(yīng)鏈等相關(guān)服務(wù)支持，共同打造新型社會化合資公司，形成可延伸的加盟網(wǎng)絡(luò)。集團大股東也將全力助力合資公司獨立IPO，實現(xiàn)資本最大化。

此外，在今年年中戰(zhàn)略會議上，國美電器董事長黃秀虹強調(diào)要積極擁抱線上平臺，通過短視頻、直播帶貨等新內(nèi)容和新手段開拓第二增長點。7月，國美電器宣布，旗下百家自營門店入駐抖音、快手本地生活平臺，將通過到店團購、直播帶貨等方式進一步聯(lián)動線上平臺和線下門店。

業(yè)務(wù)調(diào)整不斷，但國美虧損仍在加大。

據(jù)國美零售8月1日發(fā)布的2023年度中期報告，今年上半年，集團實現(xiàn)營收4.15億元，同比下降96.57%；歸母凈利潤虧損35.39億元，虧損同比擴大19.32%；毛利虧損1.2億元，去年同期為20.88億元。

“管理層相信今年下半年行業(yè)發(fā)展會迎來更多的政策利好。集團在未來一段時間的戰(zhàn)略重心將繼續(xù)向優(yōu)化升級新模式經(jīng)營策略傾斜?！敝袌笾赋?，下半年，集團將繼續(xù)聚焦家電零售主業(yè)，以垂類模式，專注做好家用電器及消費電子產(chǎn)品零售，同時在線上繼續(xù)強化直播等新運營手段，打開新增長機會。

其中，在線方面，實現(xiàn)直播常態(tài)化，推動直播專業(yè)化。同時，通過打造818首屆國美直播節(jié)，繼續(xù)發(fā)力直播賽道，深度挖掘轉(zhuǎn)型機會。集團還將繼續(xù)強化短視頻帶貨傳播，通過社群、推手、會員分享好物。線下方面，計劃以三四線城市為試點，將吃穿住行與家電場景深度融合，加強異業(yè)合作，形成本地生活中心，通過門店和社區(qū)聯(lián)動，實現(xiàn)門店的自主盈利能力。

從市場龍頭到欠薪裁員，國美經(jīng)歷了什么？

“一個是人才流失，一個是管理層多疑，還有一個是有大戰(zhàn)略，但不會分解，變來變?nèi)?，沒有一個能掌控全局的人?！币晃唤陔x職的國美中層向澎湃新聞記者表示。

“公司喜歡用賽馬的機制，幾個團隊同時干一件事，機制本身也創(chuàng)造內(nèi)斗?！币晃粐罉I(yè)務(wù)經(jīng)理此前曾向澎湃新聞記者這樣分析。

“之前和黃光裕開過幾次會，老黃的想法、思路和戰(zhàn)略是有的，也比較靠前?！绷硪晃回撠?zé)運營的中層曾向澎湃新聞記者這樣評價黃光裕，當(dāng)時來看，老黃的戰(zhàn)略在供應(yīng)鏈方面是“共享共建”，銷售出口是“真快樂”和國美電器線下門店，深耕渠道包括“打扮家”，自營，包括酒窖等，整體的生態(tài)搭建問題不大。但底下人幫他落不了地，多數(shù)是不懂裝懂。而真正懂的人，和他PK幾次之后可能就受不了他的脾氣了，“老黃在性格和處理方式上還是站在首富的一個高度上”。

上述中層進一步表示，上述業(yè)務(wù)的投入其實相當(dāng)大，但最后各跑各的，跑得啥也不是。例如“真快樂”，很多業(yè)務(wù)尤其在推廣和補貼上，落實時都相當(dāng)浪費錢，沒有考慮過后期的效益，招商也沒有和共享共建等打通等，持續(xù)在投入但存在很大的問題。最后縮減該業(yè)務(wù)時也很仁慈以及拖拉。

曾經(jīng)的國美有過無比輝煌的歷史。

國美由黃光裕于1987年創(chuàng)立，此前有國美高管曾表示，國美發(fā)展大致歷經(jīng)三個階段。第一階段是在1987年到2010年，國美以電器為主導(dǎo)，對線下實體門店進行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。期間在2004年，國美電器的主體國美零售于香港上市，2007年前后國美收購了永樂電器和大中電器，形成全國連鎖格局。第二個階段在2010年到2016年，國美進行了數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)型，從線下布局線上銷售平臺，后期形成整個線上平臺。第三個階段在2017年首次提出全零售的概念，正式開啟“家·生活”的戰(zhàn)略，完善數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)。

1991年，國美率先創(chuàng)新在《北京晚報》刊登中縫廣告，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式，被譽為“中縫大王”。1992年，國美在北京將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，形成中國最早的連鎖雛形。2001年，國美突破傳統(tǒng)的柜臺式銷售模式，開展全開放式商品選購體驗，開創(chuàng)了零售賣場新的購買體驗?zāi)Ｊ健?004年6月，國美電器在香港上市，成為中國家電零售企業(yè)第一家上市公司。2005年7月，國美全面完成國內(nèi)一級市場網(wǎng)絡(luò)布局。

憑借創(chuàng)立的國美電器，黃光裕于2004年、2005年、2008年三度問鼎胡潤百富榜之大陸首富，在2006年福布斯中國富豪榜亦排名第一。但在其巔峰時刻，其因非法經(jīng)營等罪名被判刑入獄，服刑超11年后，2020年6月24日，北京市第一中級人民法院根據(jù)刑罰執(zhí)行機關(guān)的報請，依法裁定對黃光裕予以假釋。

曾經(jīng)的中國首富黃光裕重歸商業(yè)江湖。然而，叱咤風(fēng)云的過往難以為繼，在互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮下，國美面臨電商之路的艱難轉(zhuǎn)型。

國美的電商轉(zhuǎn)型可以追溯到2003年。據(jù)公開信息顯示，早在2003年初，國美就率先上線了線上商城，2006年，國美大規(guī)模涉足電商領(lǐng)域。但隨著黃光裕身陷囹圄和之后的內(nèi)部股權(quán)斗爭，國美的電商轉(zhuǎn)型之路也同時擱淺。到2010年國美在平息股權(quán)之爭后，再度重啟了電商戰(zhàn)略，同年以6000萬價格收購了電商平臺庫巴網(wǎng)，借此獲得商品采購、物流配送、售后服務(wù)等資源。但在2012年，國美在與蘇寧、京東等的價格戰(zhàn)中落敗。面對以失敗告終的電商轉(zhuǎn)型，國美于2020年加入京東、拼多多戰(zhàn)隊。

2017年國美在零售行業(yè)中率先提出“家·生活”戰(zhàn)略，首次引入家裝業(yè)務(wù)和家庭服務(wù)場景。2021年，國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的規(guī)劃布局，娛樂化全面加持，六大平臺互助互補，打造零售生態(tài)閉環(huán)。其中，“真快樂”是國美零售在線平臺的核心。

然而去年8月起，國美集團旗下多個平臺被曝出業(yè)務(wù)收縮，存在裁員，拖薪等情況，其中就包括“真快樂”。

當(dāng)時一位真快樂被裁的品類運營專家告訴澎湃新聞記者，“就我的觀點來看，本身傳統(tǒng)電商的發(fā)展就在走下坡路，而國美真快樂的品類擴得太多，但本身流量并不大，因此缺乏特別好的產(chǎn)品來接住流量?！?/p>

還有一位被裁的品類高級經(jīng)理告訴澎湃新聞記者，“從2011年開始，國美電商也是幾經(jīng)浮沉，之前我是堅定地認為電商還是得做的。但是目前的電商格局確實容不下一個普普通通的電商再起來?！?/p>

早在去年年初開始，國美就因經(jīng)營困難開啟裁員。此后拖欠薪資等問題持續(xù)不斷。尤其是去年11月3日，國美電器董事長黃秀虹表示，自2022年10月起，在未來半年到一年的時間里員工工資可能延遲發(fā)放，并要求員工簽署承諾函。

有知情人士向澎湃新聞記者透露，國美電器除了欠發(fā)員工工資外，也在拖欠供應(yīng)商結(jié)款。由于國美也陸續(xù)關(guān)閉不盈利的門店，部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時的情況，導(dǎo)致后來一些廠家不發(fā)貨，顧客去門店買電器時，銷售都直接“飛單”，讓顧客掃別的碼付款，錢直接到廠家。

為償還集團債務(wù)，節(jié)約現(xiàn)金資源，國美零售去年已多次開啟債務(wù)資本化。為緩解運營壓力，黃光裕還向國美零售多次貸款輸血，用作集團一般營運資金。