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　　資格認(rèn)證問題解答

　　注意：

　　從2021年7月起陜西省企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證采用非自然年度(365天內(nèi))認(rèn)證周期，兩次認(rèn)證間隔時間不超過12個月即可正常領(lǐng)取待遇。

　　當(dāng)然，一年內(nèi)也可以多次認(rèn)證，有效期以最近一次認(rèn)證時間往后計算。

　　1、不會認(rèn)證或者沒有智能手機應(yīng)該怎么辦?

　　可以讓子女、親友下載“陜西養(yǎng)老保險”APP，選擇右下方“親友”功能，進行業(yè)務(wù)辦理。

　　2、認(rèn)證完提示“已有待審核的認(rèn)證數(shù)據(jù)，請耐心等待或與對應(yīng)的經(jīng)辦機構(gòu)聯(lián)系”應(yīng)如何處理?

　　出現(xiàn)以上提示，不用前往經(jīng)辦機構(gòu)，需要等待后臺人工審核，審核結(jié)果會通過短信發(fā)送。

　　3、在哪里查詢是否認(rèn)證成功?

　　打開“陜西養(yǎng)老保險”APP，點擊主頁“認(rèn)證查詢”。如成功會顯示“認(rèn)證成功”。

　　4、如果家人因生病等原因無法通過APP認(rèn)證，怎么辦?

　　由家屬持本人及代辦人的身份證原件：①與原退休所在單位聯(lián)系辦理②前往發(fā)放養(yǎng)老金的經(jīng)辦機構(gòu)進行辦理。

　　一、認(rèn)證范圍

　　1、是不退休人員全部要認(rèn)證?

　　是的，凡參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險、且已領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇的離退休人員都要進行資格認(rèn)證。包括：退休(退職)人員;離休人員(含建國前老工人);領(lǐng)取省級財政補助的兩參內(nèi)退人員。

　　2、我退休兩年了，靈活就業(yè)。建工路退的，需要認(rèn)證嗎?

　　凡是參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險且已領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇的離退休人員都要進行資格認(rèn)證。

　　3、在企業(yè)單位退休人員要不要辦理?

　　要認(rèn)證的。凡是參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險且已領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇的離退休人員都要進行資格認(rèn)證，在企業(yè)退休，也在這個范圍內(nèi)。

　　4、我是現(xiàn)居住在外省的退休人員.前段時間已經(jīng)將異地協(xié)查表寄回給你處稽核科了!請問這次還需要下載APP進行認(rèn)證嗎?

　　今年可以不再認(rèn)證了。不過呢，資格認(rèn)證是個每年都要做的工作，所以可以現(xiàn)在先下載“陜西養(yǎng)老保險”APP，試著按流程操作一遍，這樣明年在家就可以用手機進行資格認(rèn)證。

　　二、認(rèn)證時間

　　1、每日認(rèn)證的具體時間是幾點開始至幾點結(jié)束?

　　全天24小時都可以使用“陜西養(yǎng)老保險”APP自助進行資格認(rèn)證。

　　三、認(rèn)證操作

　　(一)注冊

　　1、我們就沒通知領(lǐng)社會保障卡，一直用醫(yī)?？ǖ娜绾握J(rèn)證?

　　如果沒有社會保障卡，可以直接使用該賬號(手機號碼+密碼)來登錄“陜西養(yǎng)老保險”APP進行資格認(rèn)證。二是選擇“用戶登錄”，進行注冊。

　　(二)認(rèn)證

　　1、年齡大不會用手機或沒有手機的怎么辦理認(rèn)證呢?還有什么認(rèn)證方法嗎?

　　今年開始我們?nèi)嫒∠舜鲱I(lǐng)取資格集中認(rèn)證，開通了“陜西養(yǎng)老保險”APP在線人臉識別自助認(rèn)證。如果在使用APP進行資格認(rèn)證中遇到什么困難。

　　如果年齡大不會用手機或沒有智能手機，可以請身邊的親朋好友協(xié)助認(rèn)證，“陜西養(yǎng)老保險”APP提供“替親友辦理業(yè)務(wù)”功能。

　　2、我母親86歲，用的手機只能接聽電話，不是智能手機。我也是退休人員，和我母親能用一個手機認(rèn)證碼?

　　可以幫家人進行認(rèn)證。打開“陜西養(yǎng)老保險”APP，點擊“點擊替親友辦理業(yè)務(wù)”按鈕，點擊右上角圖標(biāo)添加聯(lián)系人，將被添加人信息添加到聯(lián)系人列表并點擊選擇后，就可以幫她進行資格認(rèn)證。

　　3、手機號不再使用了怎么辦?

　　手機號不再使用了，可以登錄成功后，在“我的”下面的“修改手機號”刷臉后更換手機號。

　　(三)結(jié)果反饋

　　4、怎知認(rèn)證成功?(建議發(fā)短信〉

　　每次認(rèn)證結(jié)束后都會有“認(rèn)證成功”的提示頁面。認(rèn)證成功后再次點擊“我要認(rèn)證”，系統(tǒng)會提示請勿重復(fù)認(rèn)證。

　　也可以打開“陜西養(yǎng)老保險”APP，點擊“我要查詢”;選擇“認(rèn)證信息查詢”，查詢歷次認(rèn)證的信息。

　　四、政策解答

　　1、國家人社部不是己下文件取消資格認(rèn)證了嗎?

　　加強養(yǎng)老保險基金管理，維護社會保險基金安全，是我們社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的職責(zé)。開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證是確保社保基金安全的一項重要手段。這次利用手機APP進行資格認(rèn)證，就是貫徹落實人社部在2018年5月23日召開的視頻會議精神：“全面取消待遇領(lǐng)取資格集中認(rèn)證。對于異地居住的人員，各地不得要求參保人員返回參保地進行認(rèn)證。大力推廣互聯(lián)網(wǎng)自助認(rèn)證，利用手機APP、生物特征識別等技術(shù)手段，使服務(wù)對象足不出戶就可完成認(rèn)證。”

　　2、為什么要開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證?

　　首先，加強養(yǎng)老保險基金管理，維護社會公平，是我們社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的職責(zé)。開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證是確保社?；鸢踩囊豁椫匾侄巍Ｆ浯?，對于老年人可能不會使用智能手機這個問題，我們早有考慮。APP專門設(shè)置了“替親友認(rèn)證”模塊，子女、朋友、企業(yè)經(jīng)辦人均可代理父母、親屬及離退休人員辦理資格認(rèn)證。

　　3、人臉識別后，就不再每年去中心指紋認(rèn)證了吧?

　　每年通過“陜西養(yǎng)老保險”APP進行資格認(rèn)證成功后，就不再需要其他方式的認(rèn)證了。

　　4、待遇認(rèn)證是單位同意操作，還是個人操作?

　　“陜西養(yǎng)老保險”APP就是為了方便離退休人員，足不出戶，就可以自助在家操作認(rèn)證。

　　5、退休人員70、 80歲了怎么進行認(rèn)證?

　　首先，維護社會公平，加強養(yǎng)老保險基金管理，防范騙取養(yǎng)老保險待遇行為發(fā)生，開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證是確保社?；鸢踩男枰?。根據(jù)陜西省社會保障局《關(guān)于養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作有關(guān)問題的通知》(陜社保辦發(fā)〔2018〕14號)要求，使用手機APP完成在線自助認(rèn)證。對于老年人可能不會使用智能手機這個問題，APP專門設(shè)置了“替親友認(rèn)證”模塊，子女、朋友、企業(yè)經(jīng)辦人均可代理父母、親屬及離退休人員辦理資格認(rèn)證。

　　五、登錄

　　1、用社?？ǚ绞降卿汚PP后，再點資格認(rèn)證后，彈出"查無此人信息”，是怎么回事?

　　社?？ǚ绞降卿汚PP首先必須確保社保卡已激活并且保證正常使用才可以采用此方式登錄APP。如果已用社保卡方式登錄APP但顯示“查無此人信息”的，一般是由于個人信息與社保卡信息不一致引起的，請聯(lián)系離退休時所在單位并在對應(yīng)的養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)，確認(rèn)信息后再登錄APP。如果并未激活社保卡，只能用手機注冊并使用APP。

　　2、認(rèn)證登錄密碼錯了APP鎖住怎么辦?

　　提示“密碼輸入錯誤”三次后，賬戶會被鎖定，24小時后會自動解鎖，或者通過“忘記密碼”功能找回后，即可解鎖。

　　3、操作中出現(xiàn)該手機已注冊什么原因?

　　有可能該號碼在使用前已被他人注冊，或是之前已使用該手機號碼進行注冊。點擊屏幕右下方“忘記密碼”，系統(tǒng)將會給正在注冊的手機號碼發(fā)送一條驗證短信，之后重新按操作流程進行登錄即可。

　　4、網(wǎng)絡(luò)請求異常怎么辦?

　　遇見網(wǎng)絡(luò)請求異常，可能是手機信號強度弱，使用過程中最好在4G網(wǎng)絡(luò)或者WIFI環(huán)境下。

　　六、認(rèn)證

　　1、資格認(rèn)證的作用是什么?

　　是為了加強養(yǎng)老保險基金管理，防范騙取養(yǎng)老保險待遇的行為發(fā)生，確?；鸢踩暾S護社會公平正義，切實保障離退休人員的合法權(quán)益。

　　2、認(rèn)證成功后為什么查不到社保繳費信息?

　　離退休人員在“我要查詢”功能中只能使用“認(rèn)證信息查詢”，其余均顯示“暫無數(shù)據(jù)”。

　　3、職工待遇資格自主認(rèn)證成功后，沒有告知單位，那單位如何掌握進度呢? 我是單位經(jīng)辦人，能否在經(jīng)辦處查到我單位通過認(rèn)證和沒有認(rèn)證人員的名單，好方便我們督促完成認(rèn)證。

　　參保單位的養(yǎng)老保險經(jīng)辦人可以登錄“陜西省社會保險網(wǎng)上服務(wù)平臺”，使用“工作區(qū)——退休管理”中“離退休人員生存認(rèn)證信息查詢”功能即可查詢。該功能目前可以查詢本單位認(rèn)證起止時間內(nèi)已認(rèn)證人員的信息(包含認(rèn)證失敗人員的信息)并提供導(dǎo)出功能。

　　4、我今年元月份認(rèn)證過了(指紋)，現(xiàn)在還需要去認(rèn)證嗎?

　　仍需通過手機APP進行人臉識別認(rèn)證，實現(xiàn)足不出戶即可完成該項工作。

　　6、認(rèn)證失敗，說查無此人的原因是什么?

　　出現(xiàn)“查無此人”的，可能是個人信息與系統(tǒng)內(nèi)信息不一致，導(dǎo)致手機APP無法從后臺提取相對應(yīng)數(shù)據(jù)，請聯(lián)系離退休時所在單位并在對應(yīng)的養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)，確認(rèn)信息后再登錄APP。

　　注：輸入個人信息時，請不要使用繁體輸入法，會導(dǎo)致后臺無法提取該數(shù)據(jù)。

　　七、信息不符

　　1、下載App注冊成功，認(rèn)證顯示身份信息不符怎么辦?

　　可能是在數(shù)據(jù)庫里的參保信息與身份證對應(yīng)信息不一致，請聯(lián)系離退休時所在單位，并在對應(yīng)的養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)進行個人基本信息修改之后即可辦理認(rèn)證。

　　具體辦理方式：

　　A、修改離退休人員身份證號：

　　需提供加蓋離退休時所在單位公章的《陜西省城鎮(zhèn)企業(yè)職工(在職、退休)基本養(yǎng)老保險個人賬戶基本信息變更明細(xì)表》和身份證復(fù)印件各兩份。

　　B、修改離退休人員姓名：

　　需提供加蓋離退休時所在單位公章的《陜西省城鎮(zhèn)企業(yè)職工(在職、退休)基本養(yǎng)老保險個人賬戶基本信息變更明細(xì)表》和身份證復(fù)印件各三份。

　　八、老人無法完成認(rèn)證

　　1、您好，我是單位經(jīng)辦人。我單位有一位長年生病臥床不起的老人，多次都認(rèn)證不通過，提示“人臉與對比照片相似度低，請確認(rèn)是本人后重新操作”，請問這該怎么辦?

　　有上述類似問題的請將情況反饋給離退休時所在單位，由單位將情況匯總并上報至對應(yīng)的養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)，后續(xù)將安排進行上門認(rèn)證。

　　九、居住在國外的離退休人員

　　1.常年定居國外，無法收到驗證碼如何認(rèn)證?請家人代替認(rèn)證又無法刷臉怎么辦?

　　根據(jù)《關(guān)于進一步規(guī)范基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作的通知》(勞社廳發(fā)【2001】8號)中第六條規(guī)定：出國定居的離退休人員，每年向負(fù)責(zé)支付其基本養(yǎng)老金的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提供一次由我國駐該國使領(lǐng)館出具的居住證明(未與我國建立外交關(guān)系的國家，由當(dāng)?shù)毓C機關(guān)出具)。

　?、偃绻芯用穸矸葑C，可由居住在國內(nèi)的親友用國內(nèi)手機號碼注冊，本人使用國內(nèi)親友注冊的賬號密碼登錄后，按操作流程進行認(rèn)證。

　?、谌绻猩鐣Ｕ峡?，在首次使用社保卡登錄時可綁定國內(nèi)親友的手機號碼，完成綁定后即可使用社?？ǖ卿?，并按操作流程進行認(rèn)證。

　?、廴绻崔k理居民二代身份證或社會保障卡，可以按上述(勞社廳發(fā)【2001】8號)的規(guī)定進行認(rèn)證。

　　十、查詢認(rèn)證

　　1、我?guī)陀H友認(rèn)證，顯示成功，咋查詢認(rèn)證結(jié)果?

　　替親友查詢時，請在APP內(nèi)“點擊替親友辦理業(yè)務(wù)”，切換為親友的信息后在“我要查詢”中“認(rèn)證信息查詢”中查詢。

　　2、為什么我的姓名，身份證號，電話都對，而身份認(rèn)證時"確認(rèn)"按鈕是灰色，無法認(rèn)證?

　　認(rèn)證按鈕為灰色，即不能進行認(rèn)證，有以下幾個原因引起：

　　一、此人不是陜西省城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員。

　　二、本年度已經(jīng)認(rèn)證通過。可通過我要查詢功能下的認(rèn)證信息查詢，選擇要查詢的人員，即可出現(xiàn)相關(guān)信息。只要查詢到當(dāng)年度認(rèn)證成功(不管何種方式認(rèn)證)的信息，即不能再次認(rèn)證。(目前一個自然年度僅需要認(rèn)證一次)

　　三、如果確認(rèn)自己是陜西省城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員，但沒有查詢到認(rèn)證信息，"確認(rèn)"按鈕又是灰色的無法進行認(rèn)證，可能是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的姓名/身份證號與身份證上的姓名/身份證號不一致導(dǎo)致的?？梢愿鶕?jù)手機APP的提示信息，聯(lián)系退休時所在的單位(或檔案托管機構(gòu))去相應(yīng)的養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)修改信息，改完次日便可正常進行認(rèn)證了。

　　3、居住在國外人員假如APP注冊成功，進入功能時還需要實名認(rèn)證，需要身份證掃描和人臉輸入后才可以進行資格認(rèn)證。國內(nèi)的親友沒有我的身份證及我的人臉怎么幫助我辦理資格認(rèn)證?

　　若已有親友用國內(nèi)手機號碼注冊了APP，可直接在國外登錄該賬號，由本人進行認(rèn)證。

　　十一、身份證掃描

　　1、點擊要辦理業(yè)務(wù)人員按鈕后，掃描身份證老是出現(xiàn)"模糊"字樣，如何處理?

　　辦理認(rèn)證時掃描身份證和刷臉需要在光線好的環(huán)境下操作。(識別身份證的時候不能有反光)。如不存在上述問題，可能是由于手機攝像頭像素太低，可嘗試換一個手機登錄自己的賬號進行認(rèn)證。