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　　花6300元買的實(shí)木床，竟然“短”了10厘米。近日，市民秦女士發(fā)現(xiàn)在銀座家居購(gòu)買的單人床，無(wú)論如何也放不進(jìn)床墊，她拿起尺子測(cè)量發(fā)現(xiàn)，工作人員聲稱的長(zhǎng)度為2米的床，實(shí)際僅為1.9米。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于商場(chǎng)銷售人員介紹床的長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)不一，很容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。銀座商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于家具廠家各自執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，所以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)比較困難。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商場(chǎng)給消費(fèi)者進(jìn)行了退貨處理。

家具行情

　　市民購(gòu)買的床放不下床墊

　　市民 2米床放不進(jìn)2米床墊 測(cè)量發(fā)現(xiàn)"短"了10厘米

　　“在銀座家居花6300元購(gòu)買的實(shí)木單人床，竟然短了10厘米。”近日市民秦女士向記者反映稱，她到銀座家居華典臻木購(gòu)買了單人床和雙人床各一張，工作人員向她介紹稱，兩張床的長(zhǎng)度都為2米，隨后她到超市購(gòu)買了兩張2米的床墊，但是讓她想不到的是，單人床的床墊無(wú)法放置入床內(nèi)，她拿起尺子測(cè)量發(fā)現(xiàn)，單人床的內(nèi)徑長(zhǎng)度為1.9米，加上兩邊床案頭長(zhǎng)度才為2米，而雙人床的內(nèi)徑長(zhǎng)度則為2米。

　　隨后，她找到華典臻木要求退貨。“銷售人員認(rèn)為是我自己沒問清楚內(nèi)外徑長(zhǎng)度造成的，只能換不能退。”秦女士表示，商場(chǎng)讓她等三個(gè)月，廠家再給她制作內(nèi)徑長(zhǎng)度為2米的單人床，但秦女士認(rèn)為商家銷售產(chǎn)品，應(yīng)該履行告知義務(wù)，將產(chǎn)品的特性介紹清楚，責(zé)任在商家。“我不可能知道床的長(zhǎng)度為1.9米，我還去買個(gè)2米的床墊回來(lái)，完全是銷售人員解釋不清造成的。”秦女士稱。

　　調(diào)查 銷售人員介紹床長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)不一

　　根據(jù)秦女士反映的情況，記者來(lái)到銀座家居賣場(chǎng)，在秦女士購(gòu)買的華典臻木家居店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)了秦女士購(gòu)買的單人床，一位王姓工作人員介紹稱，該床的長(zhǎng)度為1.9米，對(duì)于旁邊的雙人床，該工作人員稱為2米，而銷售人員介紹時(shí)，并沒有告知這是床的內(nèi)徑長(zhǎng)度還是外徑長(zhǎng)度，記者問詢獲知，該工作人員介紹的為床的內(nèi)徑長(zhǎng)度。“因?yàn)槲覀兗译p人床和單人床內(nèi)徑長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，單人床大多是定制的，所以都說(shuō)內(nèi)經(jīng)長(zhǎng)度。”

　　在該商場(chǎng)另一家床品店內(nèi)，當(dāng)記者咨詢床的長(zhǎng)度時(shí)，工作人員則直接介紹床的外徑長(zhǎng)度，“因?yàn)槲覀児?，不管是單人床還是雙人床，內(nèi)徑長(zhǎng)度都是采用2米長(zhǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般我們都是向客人介紹床的外圍長(zhǎng)度，方便顧客根據(jù)臥室空間大小選擇床的長(zhǎng)度。”銷售人員稱。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者只問詢床的長(zhǎng)度，床品銷售人員也只會(huì)給予一個(gè)簡(jiǎn)單的長(zhǎng)度數(shù)字，由于銷售人員解說(shuō)的床的長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)不同，易對(duì)不懂行的消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。“對(duì)此該商場(chǎng)一位銷售人員表示，如果顧客準(zhǔn)備買床了，我們銷售人員則會(huì)對(duì)床的長(zhǎng)度做進(jìn)一步解釋。”

　　業(yè)內(nèi) 床一般說(shuō)內(nèi)徑長(zhǎng)度 標(biāo)外徑長(zhǎng)度

　　對(duì)于此事，記者咨詢了青島一家床品店的銷售經(jīng)理王女士，她告訴記者，在家具行業(yè)內(nèi)有個(gè)不成為的規(guī)定，床分為內(nèi)、外徑長(zhǎng)度，外徑長(zhǎng)度加床兩頭的案頭寬度，內(nèi)徑長(zhǎng)度則指放置的床墊的長(zhǎng)度，商家在銷售床具時(shí)應(yīng)該向顧客解釋床的內(nèi)徑長(zhǎng)度，在床的產(chǎn)品標(biāo)簽上則應(yīng)該標(biāo)示外徑長(zhǎng)度，在介紹時(shí)銷售人員都應(yīng)該向消費(fèi)者一一作出說(shuō)明。

　　商場(chǎng) 廠家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同 同意退貨

　　對(duì)于此事，記者聯(lián)系到了銀座家居商場(chǎng)的策劃經(jīng)理苗女士，她表示，由于商場(chǎng)內(nèi)有不同品牌的家居產(chǎn)品，每個(gè)家居產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家都采用了不同的制作標(biāo)準(zhǔn)，而銷售人員在銷售時(shí)都是按照各自廠家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售，因此銷售人員介紹床的長(zhǎng)度時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不同。

　　隨后，苗經(jīng)理表示，可以跟秦女士進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行退貨處理。