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什么是客戶關(guān)系管理（什么是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略）

更新時(shí)間：2023-10-22 20:41:15作者：未知

什么是客戶關(guān)系管理（什么是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略）

1、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）。是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

2、其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

本文標(biāo)簽： 什么是客戶關(guān)系管理  

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