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東航回應(yīng)乘客買票付6000多退款僅269:規(guī)定如此

更新時(shí)間:2024-01-15 09:23:17作者:佚名

東航回應(yīng)乘客買票付6000多退款僅269:規(guī)定如此

  “ 春運(yùn)臨近,我們也期待各大航空公司能夠不斷改進(jìn)服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn),讓人們出行更方便、旅行更順心。”

  近日,有媒體報(bào)道上海“爺叔”買機(jī)票時(shí)選錯(cuò)日期,實(shí)付6000多元,退款到賬僅269元……

  六千多元的機(jī)票,付款幾分鐘后“退訂”,只退回兩百多元

  “東航App上的字比較小,我沒(méi)戴著老花眼鏡,一不小心看錯(cuò)了。”上海的龔先生講。1月5日晚7時(shí)許,他打開(kāi)東方航空App購(gòu)買了一張1月10日從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的機(jī)票,為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙(L),包含稅費(fèi)后的價(jià)格為6338元。

  付款后,龔先生在核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了日期。于是,他立即在App上選擇“退訂”,沒(méi)想到,手機(jī)畫面上顯示的退款金額卻讓他驚掉了下巴:269元。

  在“明細(xì)”一欄內(nèi)顯示,票價(jià)及稅費(fèi)6338元,“扣手續(xù)費(fèi)”5340元。這筆高昂的“手續(xù)費(fèi)”,為機(jī)票總價(jià)的84%還多。

本文標(biāo)簽: 東航  買票  乘客