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　　2024教師研修熱點(diǎn)問(wèn)題答疑

　　問(wèn)題 1：填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)找不到學(xué)校怎么辦？

　　解決方式：若您所在的學(xué)校不在列表中，請(qǐng)聯(lián)系本校管理員，確認(rèn)學(xué)校在平臺(tái)里正確的名稱及隸屬關(guān)系，核實(shí)選擇的學(xué)校是否正確。若學(xué)校確實(shí)不在平臺(tái)里，請(qǐng)聯(lián)系本校管理員，請(qǐng)其與縣區(qū)管理員聯(lián)系新增學(xué)校。新增學(xué)校后，您可以在“個(gè)人中心/我”-“個(gè)人信息”-“當(dāng)前任教信息”里選擇正確的學(xué)校。若新增學(xué)校后，仍找不到學(xué)校，請(qǐng)清理瀏覽器緩存后再選擇學(xué)校。

　　問(wèn)題 2：報(bào)名時(shí)顯示“本平臺(tái)為基礎(chǔ)教育教師學(xué)習(xí)平臺(tái)”無(wú)法報(bào)名怎么辦？

　　解決方式：國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)（basic.smartedu.cn）為基礎(chǔ)教育教師學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)校學(xué)制為中職、高職、高等教育的教師無(wú)法在此平臺(tái)學(xué)習(xí)，職業(yè)教育、高等教育教師請(qǐng)到相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)。如果您確實(shí)為基礎(chǔ)教育教師，可能是學(xué)校的基本信息有誤，請(qǐng)聯(lián)系本校管理員，請(qǐng)其在平臺(tái)管理系統(tǒng)的“基本管理”-“基本信息”中完善信息，選回正確的學(xué)制信息后再報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　問(wèn)題 3：我原來(lái)手機(jī)號(hào)不用了，如何更換新手機(jī)號(hào)？

　　解決方式：換綁新手機(jī)號(hào)。

　　若原來(lái)手機(jī)號(hào)仍能收取短信，可參照?qǐng)D13-圖14，點(diǎn)擊右上角頭像-賬號(hào)設(shè)置-綁定手機(jī)，按照步驟進(jìn)行手機(jī)號(hào)更換。

　　若原手機(jī)號(hào)已注銷無(wú)法收取短信，請(qǐng)教師將姓名、身份證號(hào)、原手機(jī)號(hào)、新手機(jī)號(hào)、手持身份證近照等信息發(fā)送到客服 QQ 或 QQ 郵箱，請(qǐng)求換綁?？梢栽谡掌霞铀?，標(biāo)注“僅限于中小學(xué)智慧教育平臺(tái)賬號(hào)換綁使用”。發(fā)送需求后，請(qǐng)注意接聽(tīng)客服電話完成后續(xù)換綁工作?？头娫捄?QQ 均為4001910910。

　　問(wèn)題 4：學(xué)生身份如何轉(zhuǎn)換為教師身份？

　　解決方式 1：若仍使用原賬號(hào)，可通過(guò)智慧中小學(xué)APP-我，如圖15，點(diǎn)擊右上角切換圖標(biāo)進(jìn)行身份切換。注：學(xué)生身份修改為教師身份會(huì)清空原學(xué)生身份數(shù)據(jù)。目前平臺(tái)支持學(xué)生使用學(xué)生號(hào)注冊(cè)，不是必須使用家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，建議學(xué)生使用學(xué)生號(hào)注冊(cè)。

　　解決方式 2：使用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)教師身份的賬號(hào)。

　　問(wèn)題 5：家長(zhǎng)身份如何轉(zhuǎn)換為教師身份？

　　解決方式：在網(wǎng)頁(yè)端可以參考圖16，在APP端可以參考圖15實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)-教師身份切換。

　　問(wèn)題 6：被學(xué)校管理員審核通過(guò)后如何從學(xué)校移除？

　　方式 1：在網(wǎng)頁(yè)端登錄后點(diǎn)擊右上角頭像進(jìn)入“個(gè)人中心”-“個(gè)人信息”，然后在“當(dāng)前任教信息”中點(diǎn)擊“刪除”，根據(jù)提示點(diǎn)擊“確定”即可從學(xué)校移除。注意：移除學(xué)校后請(qǐng)盡快添加正確的任教信息并及時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理員重新審核通過(guò)，以免影響證書(shū)發(fā)放和學(xué)校管理員查看學(xué)習(xí)情況。

　　方式 2：在APP端登錄后依次點(diǎn)擊右 “我”-“個(gè)人信息”，然后在“當(dāng)前任教信息”中點(diǎn)擊需要從中移除的學(xué)校，再點(diǎn)擊“刪除該任教信息”，根據(jù)提示點(diǎn)擊“確定”即可從學(xué)校移除。注意：移除學(xué)校后請(qǐng)盡快添加正確的任教信息并及時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理員重新審核通過(guò)，以免影響證書(shū)發(fā)放和學(xué)校管理員查看學(xué)習(xí)情況。

　　問(wèn)題 7：如果填寫(xiě)的個(gè)人信息有誤，如何修改？

　　解決方式：可以登錄后點(diǎn)擊右上角頭像進(jìn)入“個(gè)人中心”-“個(gè)人信息”中修改。手機(jī)號(hào)為賬號(hào)，不可修改。如果需要更換手機(jī)號(hào)，請(qǐng)參看問(wèn)題3。

　　認(rèn)證狀態(tài)為“認(rèn)證通過(guò)”的教師不可以直接修改證件號(hào)碼和所在學(xué)校，請(qǐng)參照問(wèn)題 6 移除學(xué)校后再修改。

　　注意：移除學(xué)校后請(qǐng)盡快添加正確的任教信息并及時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理員重新審核通過(guò)，以免影響證書(shū)發(fā)放和學(xué)校管理員查看學(xué)習(xí)情況。

　　問(wèn)題 8：我點(diǎn)擊播放了幾個(gè)視頻，為什么我的已學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)和認(rèn)定學(xué)時(shí)仍為零，或與實(shí)際播放時(shí)長(zhǎng)不符？

　　問(wèn)題產(chǎn)生的原因：必須完整觀看完所選視頻，才可獲得該視頻對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)。

　　問(wèn)題 9：為什么我已獲得 10 個(gè)認(rèn)定學(xué)時(shí)，卻無(wú)法領(lǐng)取證書(shū)？

　　個(gè)人信息沒(méi)有被學(xué)校管理員審核通過(guò)。請(qǐng)聯(lián)系本校管理員對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行審核。

　　問(wèn)題 10：證書(shū)領(lǐng)取后如何下載？

　　目前只有網(wǎng)頁(yè)端支持證書(shū)下載。在網(wǎng)頁(yè)端依次點(diǎn)擊個(gè)人中心-我的培訓(xùn)-專題培訓(xùn)進(jìn)入相應(yīng)專題頁(yè)面，點(diǎn)擊專題頁(yè)面右上角“領(lǐng)取證書(shū)/查看證書(shū)”。領(lǐng)取證書(shū)前請(qǐng)注意核對(duì)信息，一旦點(diǎn)擊“確認(rèn)正確”，證書(shū)信息將不可更改。因網(wǎng)絡(luò)安全需要，證書(shū)預(yù)覽時(shí)個(gè)人信息顯示不完全（帶星號(hào)），點(diǎn)擊右上角“下載”按鈕下載后即可看到完整信息。

　　問(wèn)題 11：證書(shū)領(lǐng)取后發(fā)現(xiàn)信息有誤，如何修改？

　　解決方式：請(qǐng)參照問(wèn)題6的方法移除學(xué)校，然后在“個(gè)人信息”中修改信息。修改后將重新生成歷史證書(shū)，預(yù)計(jì)在3-5個(gè)工作日會(huì)完成證書(shū)信息更新。移除學(xué)校后請(qǐng)盡快添加正確的任教信息并及時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理員重新審核通過(guò)，以免影響證書(shū)發(fā)放和學(xué)校管理員查看學(xué)習(xí)情況。

　　注意：證書(shū)防偽，更新信息后原證書(shū)將作廢。

　　問(wèn)題 12：為什么我的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)不斷增加，但是認(rèn)定學(xué)時(shí)沒(méi)有變化？

　　問(wèn)題產(chǎn)生的原因：已經(jīng)到達(dá)了該門(mén)課程的認(rèn)定學(xué)時(shí)上限。

　　問(wèn)題 13：如何判斷我是否達(dá)到結(jié)業(yè)所需學(xué)時(shí)呢？

　　本專題共提供7門(mén)課程，其中“大力弘揚(yáng)教育家精神”需獲得2個(gè)認(rèn)定學(xué)時(shí)、“學(xué)科教學(xué)能力提升”需獲得3個(gè)認(rèn)定學(xué)時(shí)、其他課程每門(mén)課需各獲得1個(gè)認(rèn)定學(xué)時(shí)，共需要獲得10個(gè)認(rèn)證學(xué)時(shí)方可結(jié)業(yè)。直觀的判斷方式是總進(jìn)度中已認(rèn)定學(xué)時(shí)的數(shù)字是否變藍(lán)。