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女子西班牙旅游信用卡失竊被盜刷3.5萬元,銀行:境外刷卡無需密碼,可賠付1.5萬元

更新時間:2023-11-28 06:29:35作者:未知

女子西班牙旅游信用卡失竊被盜刷3.5萬元,銀行:境外刷卡無需密碼,可賠付1.5萬元

極目新聞記者 姚赟

在西班牙旅游時遺失了信用卡,回國后發(fā)現(xiàn)賬單里多出數(shù)筆非本人消費記錄。近日,夏女士(化姓)向極目新聞(報料郵箱:jimu1701@163.com)記者反映,她發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被盜刷了近3.5萬元,但銀行表示,持卡人需負主要責任,只能為她賠付1.5萬元。


信用卡遺失后的消費記錄(受訪者供圖)

信用卡被盜刷后,銀行和持卡人應該如何承擔責任?有律師向記者分析,持卡人與銀行構(gòu)成保管合同關(guān)系。如果銀行卡在未遺失的情況下出現(xiàn)了盜刷,銀行也不能證明持卡人存在泄露密碼等過錯,則需要就相關(guān)損失進行賠償。若持卡人遺失了卡片,又未能及時告知銀行,持卡人自身也存在過錯。


信用卡遺失后的消費記錄(受訪者供圖)

面對“盜刷”風險,銀行工作人員提醒,信用卡丟失或失竊后,在掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失,持卡人可向銀行申請補償,根據(jù)卡片不同,可獲得不同額度賠付。此外,持卡人可使用“一鍵鎖卡”功能,降低盜刷風險。

信用卡境外失竊被盜刷3.5萬元

夏女士向極目新聞記者介紹,10月20日,她獨自一人從北京出發(fā),準備經(jīng)德國轉(zhuǎn)機到西班牙旅游。當?shù)貢r間24日上午,她到達西班牙巴塞羅那,但因臨時聯(lián)系不上酒店,她只好在一處廣場上的休息區(qū)等候。她隨手將背包放在了身后的座位上,將兩個行李箱放在了面前。

當?shù)貢r間下午3時10分許,一名男子路過稱有東西掉在了夏女士的箱子附近,希望對方幫忙尋找。夏女士起身挪開箱子,幫忙找到了該男子遺失的物品,回頭卻發(fā)現(xiàn)身后的背包不見了。

“我當時慌了,包已經(jīng)離開我的視線了,我的護照、銀行卡、手機都在里面?!毕呐空f,幸好箱子里還有一部備用手機,她在一名華人游客的幫助下報了警,警方記錄了相關(guān)情況并出具了報告。

夏女士提供的一份當?shù)鼐匠鼍叩膱蟾骘@示,夏女士遺失銀行卡、80歐元的現(xiàn)金、價值400歐元的iPhone7手機一部、價值10歐元的黑色錢包一個、價值20歐元的黃色背包一個,總計510歐元。

丟包后,夏女士緊急在大使館補辦了護照,并通知國內(nèi)的家人,將遺失的儲蓄卡進行了掛失,“因為我后面還要住酒店、打車,需要保留一個支付渠道,我以為信用卡需要密碼才能支付,就沒有掛失?!?/p>

27日上午,夏女士從巴塞羅那乘飛機回國落地北京,她趕緊撥打了銀行電話對信用卡進行掛失,在與客服核對賬單時,她發(fā)現(xiàn)自己的信用卡上多出了數(shù)筆非本人消費。據(jù)雙方統(tǒng)計,金額達3.5萬多元。

根據(jù)夏女士提供的部分消費記錄,10月25日凌晨,該信用卡分別消費199.99歐元和299.99歐元,用于購物,消費地點均位于西班牙。

銀行稱最高賠付1.5萬元

“北京時間25日凌晨,西班牙時間是24日下午5時許。當時我的卡已經(jīng)丟了,我也沒去這家店消費過?!毕呐糠Q,她也并未收到相關(guān)刷卡提示,隨即告知銀行客服信用卡已遺失,多筆訂單非她本人消費。

幾天后,銀行方回復稱,持卡人需要承擔主要責任,但銀行可以為持卡人辦理“失卡保障”,給予1.5萬元的賠付。夏女士不同意該方案,她認為盜刷的3萬余元損失,應該由西班牙的店家來承擔,希望銀行能對這些交易進行拒付。但銀行表示,交易是實時的,無法攔截或拒付。

11月8日,記者就信用卡被盜刷一事咨詢該銀行,客服稱,在國外使用信用卡一般是憑簽名,不需要密碼。如果客戶發(fā)現(xiàn)信用卡丟失,可及時聯(lián)系銀行對卡片進行掛失,以免出現(xiàn)盜刷的情況。

該客服還表示,如果出現(xiàn)盜刷情況,銀行也會第一時間進行追款。此外,銀行也會為持卡人提供“失卡保障”服務(wù),信用卡丟失或失竊后,在掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失,持卡人可向銀行申請補償,根據(jù)卡片不同,持卡人可獲得不同額度賠付。

但夏女士則認為,信用卡被盜刷期間,銀行沒有給預留手機發(fā)短信,也沒有與持卡人、緊急聯(lián)系人聯(lián)系,銀行未能盡到消費告知和風險提醒的義務(wù),也需承擔相應責任。

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示,持卡人與銀行構(gòu)成保管合同關(guān)系。如果銀行卡在未遺失的情況下出現(xiàn)了盜刷,銀行也不能證明持卡人存在泄露密碼等過錯,則需要就相關(guān)損失進行賠償。

但夏女士的情況不同,夏女士遺失了卡片,未及時告知銀行并進行掛失,所以自身存在過錯。同時,銀行在信用卡盜刷期間,未能通過短信、電話等形式盡到提醒的義務(wù),也存在一定過錯,但不是主要過錯,“持卡人享有起訴銀行的權(quán)利,但是從法律角度來看,持卡人的過錯較大。”

“一鍵鎖卡”或降低盜刷風險

記者注意到,夏女士的遭遇并非個例。在社交平臺上,有多位網(wǎng)友分享了自己信用卡被盜刷的經(jīng)歷。

一位網(wǎng)友稱,自己和朋友去馬來西亞旅游,第一餐吃飯是用信用卡支付的。第四天時,他們突然收到一條33美元的消費記錄,顯示在國外一家網(wǎng)站買了東西?!拔遗笥掩s緊鎖卡,然后問客服這筆錢能不能退。”該網(wǎng)友稱,她懷疑自己信用卡信息被盜取,隨即將攜帶的其他銀行卡的“境外支付”功能一并關(guān)閉了。

“盜刷”情況該如何避免?有網(wǎng)友支招,“平時把銀行卡都鎖起來,只有需要用錢的時候再打開,用完就立刻鎖上?!?/p>

某銀行信用卡中心工作人員向記者介紹,部分銀行app里有一鍵鎖卡的功能,持卡人可以根據(jù)自己的情況設(shè)置鎖卡時間。在規(guī)定時間內(nèi),卡片無法使用,因此,持卡人可以在需要的時候使用鎖卡功能來鎖定卡片。該工作人員還介紹,銀行一般也會推出相關(guān)增值服務(wù),持卡人購買該服務(wù)后,一旦出現(xiàn)卡片被盜刷的情況,賠付金額將會更高。

在澳大利亞留學的小宇(化名)告訴記者,在當?shù)厥褂眯庞每ɑ蛘邇π羁ㄟM行日常消費,一般是不需要密碼的,店家也不會進行身份核實,“也就是說,你拿別人的卡也可以正常刷,所以丟了就很危險?!?/p>

小宇還稱,年輕人更偏向使用Googlepay和Applepay等移動支付方式,在付款時需要通過手機進行人臉或者密碼驗證,盜刷的風險比信用卡要低。此外,他在辦卡時會開兩個賬戶,一個是虛擬賬戶,另一個是實體卡賬戶,“我會把錢都放虛擬賬戶,然后每隔一段時間轉(zhuǎn)一點到實體卡里面,即便卡丟了,損失也不會太大?!?/p>

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女子被冒名頂替30年警方撤案 頂替者在銀行工作有多套房

被冒名頂替三十余年,雖“名下”擁有多套房產(chǎn),但自己卻只能蝸居雜物間十幾年!如此離奇又令人窒息的故事,并不是影視劇情節(jié)而是真實生活中發(fā)生的。

近日,吉林長春女子朱麗春被解某某冒名頂替的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。49歲的朱麗春原本在一家藥店打工,她在2020年12月1日那晚得知,30年前她的中考錄取通知書被人冒領(lǐng),另一個“朱麗春”“替”她升入中專、進入農(nóng)業(yè)銀行工作。朱麗春的世界開始失衡,“三年來,沒有一天我的心情是平靜的?!?/p>

據(jù)央廣網(wǎng)9月21日報道,長春市公安局綠園分局的辦案民警告訴記者,2021年3月,警方接到朱麗春的報案后,立即對解某某進行了調(diào)查取證,解某某對于冒用朱麗春身份一事供認不諱。經(jīng)調(diào)查,解某某原是九臺農(nóng)村戶口,1993年,在農(nóng)業(yè)銀行某支行工作的解父得知,農(nóng)業(yè)銀行要招聘一批儲蓄代辦員,應聘條件需滿足“高中畢業(yè)”和“長春市城鎮(zhèn)戶口”,為了讓女兒順利入職,解父找到相識的長春人朱某。當時,朱某的女兒朱麗春正待業(yè)在家,兩個女孩同為1974年生人,朱某同意把朱麗春的身份“借”給解某某。這便有了朱麗春被“偷”三十年的風波。



在一家藥店打工的朱麗春(央廣網(wǎng)發(fā) 張學龍 攝)

被“顛覆”的人生

如果沒有2020年12月1日那天的事,49歲的朱麗春可能依然平靜地在一家藥店打工,白天售貨,晚上則繼續(xù)留在藥房的雜物間值夜班。

當天16時左右,她打工的藥店進來一男一女,語氣非常嚴肅地問她“是不是朱麗春”。朱麗春說,當時天已黑,藥店里只有她一人,也許是出于害怕的心理,她搖頭否認了。

當晚,藥店又來了兩個人,其中一人是朱麗春的鄰居?!拔亦従宇I(lǐng)來一個男的,說是‘中間人’?!虚g人’說,下午來的那個女的也叫‘朱麗春’,但不是和我重名,而是盜用了我的名字和身份?!?/p>

在“中間人”接下來的講述里,朱麗春聽到了自己被“偷”走的三十年。

1990年秋天,一名女子冒領(lǐng)了朱麗春的長春市計算機職業(yè)技術(shù)學校的錄取通知書,進入學校就讀,1993年畢業(yè)后進入了中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司吉林省分行工作,如今即將退休。

而沒有拿到錄取通知書的朱麗春在家“萎靡”了幾年后,外出打工。由于沒有學歷,她做過服務(wù)員、售貨員,最落魄的時候還撿過廢品。2005年,朱麗春結(jié)婚又離婚,她參加了自考,開始在藥店行業(yè)工作。

“當聽到竟然有這樣的事情發(fā)生時,感覺猶如晴天霹靂。自己這么多年吃了這么多苦,生活得這么不幸福,全都拜這個假朱麗春所賜?!敝禧惔赫f。

供認不諱后被撤案

事后,靠打工謀生的朱麗春發(fā)現(xiàn)自己名下確實有醫(yī)保、社保參保情況,朱麗春這才意識到問題的嚴重性。之后,她曾聯(lián)系農(nóng)行方面了解情況,但未獲明確答復。



朱麗春查到的“自己”名下的參保情況(央廣網(wǎng)發(fā) 朱麗春供圖)

2021年3月,自己查證無果的朱麗春選擇報警。同年7月,西新派出所告知朱麗春,偽造身份證的人叫解某某,因身體原因已經(jīng)被取保候?qū)彙!斑@是我第一次知道偽造我身份的人叫什么名字?!?/strong>朱麗春說,此后的一年多里,她反復向公安、金融監(jiān)管局等職能部門反映情況。

2023年4月,警方撤案。

2023年9月,“朱麗春遭人冒名頂替三十年”的事情曝光后,關(guān)于撤案的疑問,當?shù)鼐交貞霃V網(wǎng)記者稱,警方接到朱立春的報案后,立即對解某某進行了調(diào)查取證,解某某對冒用朱麗春身份一事供認不諱。經(jīng)查,解某某并沒有就讀中間人口中的中專,而是在入職農(nóng)行后,自行考取了吉林省廣播電視大學。

辦案過程中,警方發(fā)現(xiàn)解某某正懷有身孕?!拔覀円允褂锰摷偕矸葑C件罪啟動提請逮捕程序,檢察機關(guān)審查后認為事實不清、證據(jù)不足,綠園公安分局在辦案期限屆滿后作出撤案決定?!?/p>

在長春市公安局綠園分局給她的《撤銷案件決定書》中寫道:我局辦理的20210328長春市綠園區(qū)朱麗春身份被冒用案,因在偵查過程中,發(fā)現(xiàn)不應對犯罪嫌疑人追究刑事責任,根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第一百六十三條之規(guī)定,決定撤銷此案。

朱家人否認“出借”身份

據(jù)新黃河,警方在回應中還提到,解某某原是九臺農(nóng)村戶口,1993年,曾就職于當?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行某支行的解父得知,農(nóng)業(yè)銀行將招聘一批儲蓄代辦員。為了讓女兒滿足“高中畢業(yè)”和“長春市城鎮(zhèn)戶口”的應聘條件,解父找到了與自己相識的朱麗春父親朱某,向其“借”用了朱麗春的身份。

兩年多的維權(quán),非但沒能解開心中的疑惑,自己的父親反倒成了對方口中的“合謀者”,這讓朱麗春感到十分窩火。

不過,9月24日,得知記者想進一步了解朱家與解家的關(guān)系,現(xiàn)年已經(jīng)78歲的朱父特地從家趕到女兒打工的藥房,面對鏡頭,老人對“出借女兒身份”一事予以否認。

此外,讓朱父不解的是,當初中間人稱朱麗春的中專通知書被解某某冒領(lǐng),如今為何遭到警方否認?即便按照警方的解釋,解某某冒名頂替三十年,怎么可能是兩個家庭就能做到的?朱父希望相關(guān)部門能夠徹查,給朱家一個解釋。

“尋找”解某某在這場冒名頂替風波中,農(nóng)行方面也自稱是受害者。

農(nóng)行對于此事的回應是,解某某入職后,一直以朱麗春的身份工作,解某某提交的身份信息和檔案信息經(jīng)過篡改,資料齊全,銀行方面并不知情。



解某某被解聘前供職的農(nóng)業(yè)銀行綠園支行(央廣網(wǎng)記者 張學龍 攝)

2020年,農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部篩查“員工經(jīng)商辦企業(yè)”的情況時,發(fā)現(xiàn)解某某存在此類行為,之后解某某沒有處理,還連續(xù)多日曠工,最終以該理由將解某某辭退。



朱麗春兩次收到的《處理意見書》,分別由中國農(nóng)業(yè)銀行長春市綠園支行和長春分行出具(央廣網(wǎng)發(fā) 朱麗春供圖)

朱家人的否認與疑問,加上銀行方面的解釋將疑點指向了解某某。始終未曾對外發(fā)聲的解某某究竟是誰?

報警之后,朱麗春曾在辦案民警口中得知,解某某名為解某影,她回憶起當年中間人曾提到,“解家人如何如何有勢力”。

9月24日,新黃河記者陪同朱麗春到銀行查詢個人征信信息,根據(jù)征信報告顯示,朱麗春名下有多個銀行賬號和多套房產(chǎn)信息,其稱這些資產(chǎn)都與自己無關(guān)。



征信報告顯示,朱麗春擁有多套房產(chǎn)

在征信報告“個人基本信息”的手機處,填寫有一個139開頭的電話號碼。記者隨即撥打該號碼,電話另一側(cè)提示該號已開通移動秘書功能。

25日晚,記者與朱麗春來到征信報告上所提到的三處房產(chǎn)地址。其中兩處房產(chǎn)在記者敲門后無人回應,在另一處房產(chǎn)內(nèi)居住的男子隔門回應稱,自己不認識解某某及朱麗春,當記者詢問男子何時搬到該住所、戶主是誰等信息時,該男子回應稱“一直住在這里”,其他問題不便透露。

隨后,記者嘗試聯(lián)系朱麗春所提到的中間人,繼續(xù)尋找解某影,但截至發(fā)稿,未獲回應。

重啟余生

“上銀行工作是很多人的夢想?!遍e下來的時候,朱麗春也會幻想,幻想自己順利進入中專,幻想畢業(yè)后擁有一份更體面的工作。然而,“失去”的幾十年已經(jīng)無法重來。

朱麗春告訴記者,這些年自己也想去找解某影,讓她解釋冒名頂替的來龍去脈,并給自己和家人道歉,但始終未果。

面對余下的人生,朱麗春也不知道下一步具體該如何走?!八幏渴怯H戚開的,我只是在這兒打工,工資一個月就兩三千塊錢,吃住都在這兒。”在這間百余平方米的藥房里,有一間用木板隔開的雜物間,這個雜物間就是她的住所。朱麗春說,她已經(jīng)在這里住了十幾年,

由于朱麗春和謝某某在某種程度上發(fā)生了“重疊”,朱麗春名下的社保、醫(yī)保、公積金均被開通,并繳費多年,但朱麗春本人卻無法使用。

9月22日,朱麗春曾到社保、醫(yī)保部門咨詢補繳事宜,工作人員給她的答復是“情況特殊,需要相關(guān)部門給予批文”。

朱麗春說,雖然刑事層面警方已經(jīng)撤案,但維權(quán)不會停止,下一步,她將考慮對解某某本人提起民事訴訟

近年來,國家對使用虛假身份證件、冒名頂替等違法犯罪行為始終處于嚴打高壓態(tài)勢,此類違法犯罪行為破壞社會誠信、敗壞社會風氣甚至也破壞了他人的人生和教育機會。

下一步朱麗春該如何走?吉林達江律師事務(wù)所蘇杭律師表示,公民享有姓名權(quán),有權(quán)決定、使用和按照規(guī)定改變自己的姓名,禁止他人干涉、盜用、假冒。同時,公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)受到侵害的,有權(quán)要求停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉,并可以要求賠償損失。朱麗春的姓名權(quán)被人侵犯,可以提請民事賠償訴訟,主張精神損害賠償。

河北馳舟律師事務(wù)所侯士朝律師認為,本案中,警方撤案決定,不意味著此案將來不再追究。公安機關(guān)撤銷案件以后又發(fā)現(xiàn)新的事實或者證據(jù),或者發(fā)現(xiàn)原認定事實錯誤,認為有犯罪事實需要追究刑事責任的,應當重新立案偵查。同時,被冒名頂替的朱麗春也可以積極向警方提供證據(jù),維護自身合法權(quán)益。

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