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算法加持下該DTC品牌曾橫掃市場,成最受歡迎時尚電子商務(wù)公司

更新時間:2024-08-03 18:00:30作者:未知

算法加持下該DTC品牌曾橫掃市場,成最受歡迎時尚電子商務(wù)公司

算法加持下該DTC品牌曾橫掃市場,成最受歡迎時尚電子商務(wù)公司。本站來告訴相關(guān)信息,希望對您有所幫助。

Stitch Fix創(chuàng)辦于2011年,于2017年上市成為最受歡迎的電子商務(wù)公司,2018年創(chuàng)造了12億美元的銷售額,并以開創(chuàng)性的發(fā)展模式重塑美國千億服裝市場。根據(jù)Coresight Research的數(shù)據(jù),美國服裝訂閱電子商務(wù)只占整個市場的一小部分,約占美國服裝和鞋類市場的1%,但Stitch Fix的份額自2019年以來一直穩(wěn)定在58%。

(圖源網(wǎng)絡(luò),侵刪)

Stitch Fix是如何做到黑馬之姿席卷整個行業(yè)市場?在2017年上市后的一次電話會議中,創(chuàng)始人兼當時的首席執(zhí)行官卡特里娜·萊克 (Katrina Lake) 解釋了她的想法,使用數(shù)據(jù)算法和造型師的組合來幫助顧客找到衣服,這比在商店購物更方便,也解決了電子商務(wù)的巨大難題。

Stitch Fix的概念看起來很簡單。為客戶定期提供一個“時尚盒子”,盒子里面固定裝著5件商品服飾,而這些商品的挑選是機器算法和人工造型師依據(jù)客戶注冊時填寫的尺寸、面料、風格、偏好、預算等問卷,以及客戶相關(guān)的購買、退貨和反饋信息來完成的。

客戶可以選擇他們收到盒子的頻率,而送貨和退貨都是免費。客戶可以在5件商品中選擇留下哪些,如果他們什么都不選,那么需要支付20美元的“造型費”,并且必須在三天內(nèi)退回盒子;如果他們保留了任何東西,這些費用就會計入他們的購買價格。

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萊克在第一次電話采訪中表示:“這是一種以消費者為中心、客戶至上的模式,它利用技術(shù)和數(shù)據(jù)科學幫助數(shù)百萬客戶以全新的方式發(fā)現(xiàn)和購買他們喜歡的東西。我們的團隊有超過3400名造型師,他們結(jié)合算法推薦和人際關(guān)系判斷,提供可擴展、高效且有效的一對一個性化體驗?!?/p>

多年來,為了擴大其份額,該公司在其產(chǎn)品系列中增加了男裝和童裝,并擴展到英國。為了從客戶那里收集更多數(shù)據(jù),它增加了互動功能,允許客戶在盒子寄出去之前選擇或拒絕,還可以選擇標記是否具有吸引力。

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然而,最近的一些其他變化表明,在IPO近四年后,該公司的模式可能在規(guī)模、效率和有效性方面苦苦掙扎,因為它與一些現(xiàn)實相沖突。例如,該公司最近開始允許消費者直接在該網(wǎng)站上購物,使其成為差異化程度較低的服裝電子零售商。

Stitch Fix的主要領(lǐng)域于集中在如何平衡其算法和人工造型師上。造型師專家團隊一直是 Stitch Fix的差異化因素,造型師提供的服務(wù)和技能指導建議等,與客戶建立起聯(lián)系并加深他們與客戶的一對一關(guān)系。造型師每一次訂購商品,顧客可以給他們回復寫信,來調(diào)整他們的喜好,造型師也會回信。

而最近造型師團隊似乎角色化了,即便是數(shù)據(jù)算法,并非完全準確,因為人們對人類和機器人有不同的期望,機器算法仍需要不斷消費者行為學習和數(shù)據(jù)分析,這些仍需要人工修正,而不是單純把造型師視為商人,確保整個團隊,算法工程師、造型師、分析師等進行合作和溝通。

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此外精益的庫存也成為棘手的問題,一位造型師表示,兒童的盒子最近特別難以裝滿,因為它們需要10件物品,而且返校所需的庫存不足。部分原因可能是供應(yīng)鏈仍處于動蕩之中。隨著疫情爆發(fā)擾亂了制造、運輸、倉儲和履行,與大流行相關(guān)的庫存問題于去年開始浮出水面,而今年這些問題似乎只會惡化。

雖然Stitch Fix不稱自己為訂閱,而是更喜歡“造型服務(wù)”一詞,但許多客戶和分析師將其視為一種服務(wù),近些年來這樣的服裝盒比其他消費產(chǎn)品和服務(wù)訂閱的粘性要小。因為服裝選擇中有許多微妙、多變但重要的變量,包括合身、質(zhì)地、顏色、價格、場合、季節(jié)性、年齡、品味、時尚、偏好等,這些可能會刺激退貨或隨著時間的推移取消,造成造型費的損失,而公司需要重新包裝這些客戶不需要的物品。這顯得有些反復無常,或許曾經(jīng)重塑美國服裝業(yè)市場的新零售模式到了要改變的時候,因為他們的核心客戶仍是那些足夠關(guān)心時尚,想要輕松獲取漂亮的衣服,不用花費時間自己探索的人。

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