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近日，西安一名順豐騎手在網(wǎng)上發(fā)布視頻，稱(chēng)自己在陜西西安城南城市立方駐店期間，被所屬的隊(duì)長(zhǎng)“吃拿卡要”，其利用手中權(quán)力不經(jīng)騎手同意，私下改派訂單。因?yàn)橥对V隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)在其已經(jīng)被站點(diǎn)停班。該騎手王某斌在視頻中表示，“隊(duì)長(zhǎng)不是說(shuō)（讓我）請(qǐng)他一個(gè)人吃飯，而是請(qǐng)吃飯時(shí)還會(huì)帶他的朋友，很多人都會(huì)一起來(lái)，動(dòng)輒就是一千多元花費(fèi)?！?/p>

11日，順豐同城官方回應(yīng)紅星新聞稱(chēng)，王某斌的投訴與事實(shí)不符。據(jù)其他騎士證實(shí)，截至王某斌被調(diào)離，所參加的聚餐都沒(méi)有讓王某斌付過(guò)錢(qián)。對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)聚餐時(shí)間安排不恰當(dāng)，以及容易形成輪流請(qǐng)客風(fēng)氣的問(wèn)題，已對(duì)隊(duì)長(zhǎng)做出嚴(yán)厲批評(píng)警告，責(zé)令改正。

西安一順豐騎手舉報(bào)隊(duì)長(zhǎng)“吃拿卡要”

6月11日下午，紅星新聞聯(lián)系到王某斌，對(duì)方表示他舉報(bào)隊(duì)長(zhǎng)王某，主要集中在王某經(jīng)常讓其請(qǐng)吃飯。“一般就是見(jiàn)面說(shuō)你幾時(shí)請(qǐng)我吃飯？你還欠我一頓飯之類(lèi)的?！?/p>

王某斌告訴紅星新聞，王某這種有目的性的讓其請(qǐng)客吃飯，在該站點(diǎn)工作期間已經(jīng)不下五次。王某斌稱(chēng)，他手機(jī)微信里保存著一次王某要求其請(qǐng)吃飯的聊天記錄，但其余幾次都是王某當(dāng)面要求的，沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。王某斌也承認(rèn)，王某沒(méi)有向其索要過(guò)相關(guān)財(cái)物。

王某斌還表示，他做順豐騎手三年多的時(shí)間，也在其他站點(diǎn)服務(wù)過(guò)，但是之前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種情況。他因?yàn)橥对V隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)在其已經(jīng)被站點(diǎn)停班。

“我從6月3日被停職，今天已經(jīng)找我談話了，具體還沒(méi)有處理結(jié)果?！蓖跄潮笳f(shuō)。

順豐同城稱(chēng)舉報(bào)不屬實(shí)

針對(duì)王某斌舉報(bào)的問(wèn)題，紅星新聞11日從順豐同城官方了解到，騎士王某斌確屬于順豐同城平臺(tái)西安配送中心社會(huì)兼職騎士，他投訴的王某為西安配送中心某商圈配送騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，共同為某門(mén)店提供配送保障服務(wù)。

關(guān)于王某斌手機(jī)聊天記錄顯示隊(duì)長(zhǎng)王某5月29日要求騎士王某斌請(qǐng)吃火鍋。順豐同城官方表示，經(jīng)調(diào)查，據(jù)隊(duì)長(zhǎng)和其他騎士反映，騎士王某斌曾主動(dòng)提出5月份自己請(qǐng)客，他請(qǐng)大家吃火鍋，隊(duì)長(zhǎng)表示當(dāng)天問(wèn)他啥時(shí)候請(qǐng)吃飯是在開(kāi)玩笑，實(shí)際并沒(méi)有要王某斌請(qǐng)吃飯。據(jù)其他騎士證實(shí)，截至王某斌被調(diào)離，所參加的聚餐都沒(méi)有讓王某斌付過(guò)錢(qián)。王某斌所說(shuō)隊(duì)長(zhǎng)微信要求他請(qǐng)吃火鍋的情況屬實(shí)，但與該騎士被停班無(wú)關(guān)，該騎士被停班另有原因。

順豐同城官方稱(chēng)，經(jīng)核查，該區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人接王某斌所服務(wù)門(mén)店投訴，騎士王某斌部分行為不端正，對(duì)門(mén)店女員工造成困擾，門(mén)店店長(zhǎng)要求將此人調(diào)離門(mén)店，并進(jìn)行處理，同時(shí)提供了該騎士與其的微信聊天記錄截圖為證。后由隊(duì)長(zhǎng)對(duì)騎士做調(diào)崗處理。

而對(duì)于順豐同城官方的說(shuō)法，王某斌則稱(chēng)，此事發(fā)生在5月份，事發(fā)距今已經(jīng)快一個(gè)月，為何突然以此為理由將其調(diào)崗？他認(rèn)為肯定另有原因。當(dāng)天，順豐同城方面一名負(fù)責(zé)人向記者透露，王某斌的行為屬于多次，最初涉事女員工并沒(méi)有投訴，后來(lái)無(wú)法忍受后才找到順豐同城方面要求將王某斌調(diào)崗。

順豐同城官方還表示，隊(duì)長(zhǎng)王某于4月開(kāi)始管理城市立方店，截至目前該隊(duì)長(zhǎng)與小隊(duì)騎士一共聚餐3次。但該小隊(duì)一個(gè)月內(nèi)多次聚餐的情況實(shí)為巧合，雖不存在隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)迫騎士輪流請(qǐng)吃飯的情況，但對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)聚餐時(shí)間安排不恰當(dāng)，以及容易形成輪流請(qǐng)客風(fēng)氣的問(wèn)題，已對(duì)隊(duì)長(zhǎng)做出嚴(yán)厲批評(píng)警告，責(zé)令改正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

至于王某斌稱(chēng)訂單被私自改派的情況，順豐同城官方回應(yīng)稱(chēng)騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)有一定權(quán)限可以在訂單可能配送不及時(shí)的情況下，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)門(mén)店訂單進(jìn)行調(diào)度。該騎士所提供3單改派訂單截圖，經(jīng)逐一核實(shí)，皆為符合實(shí)際情況下的改派，不存在隊(duì)長(zhǎng)的主觀惡意，且騎士的月收入自該隊(duì)長(zhǎng)到來(lái)后持續(xù)上漲，并未因改派訂單對(duì)其收入產(chǎn)生負(fù)面影響；通過(guò)對(duì)其他騎士的訪談獲悉，該隊(duì)長(zhǎng)在改派訂單之前都有與騎士提前溝通。王某斌的投訴與事實(shí)不符。

順豐同城官方表示，此次事件中其也再次認(rèn)識(shí)到公司在騎士溝通工作中的不足，承諾將從加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制著手，優(yōu)化騎士反饋和申訴通道，確保每一位騎士的聲音都能被聽(tīng)見(jiàn)并得到及時(shí)響應(yīng)。騎士在日常跑單過(guò)程中如果覺(jué)得受到不公平對(duì)待或覺(jué)得委屈，都可以通過(guò)聯(lián)系站長(zhǎng)，撥打客服熱線，以及通過(guò)順豐同城騎士App上的“騎士舉報(bào)”按鈕進(jìn)行投訴。

紅星新聞?dòng)浾?鐘夢(mèng)哲 羅夢(mèng)婕

編輯郭宇 責(zé)編 官莉