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2024-07-02
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更新時間：2024-07-02 21:09:30作者：佚名
6月30日，上海遭遇了2024年“入梅以來最猛的一場雨”。當(dāng)日11點22分，上海中心氣象臺發(fā)布了暴雨橙色天氣預(yù)警信號，同時高懸的還有雷電黃色預(yù)警。根據(jù)相關(guān)防御指南，雷電黃色預(yù)警信號高懸之時，“應(yīng)停止在空曠的地方開展戶外活動”。
然而，在“雙預(yù)警”高懸時，一場名為“上海超級芒果音樂節(jié)”的活動，在上海薰衣草公園北園的上海國際音樂村舉行。
上海國際音樂村當(dāng)天因暴雨被淹
面對暴雨和“雙預(yù)警”高懸的防御提醒，一些購買了音樂節(jié)門票的市民選擇了不去現(xiàn)場，要求以“不可抗力”的原因進(jìn)行退票，不料遭到主辦方拒絕。
那么，究竟該如何理解“不可抗力”呢？
音樂節(jié)在“雙黃高掛”的暴雨中舉行，觀眾能以“不可抗力”退票嗎？
暴雨“撞期”音樂節(jié)
“還不取消嗎？老鐵?！?/p>
6月30日早上7點44分，網(wǎng)友小夏發(fā)布了一條微博@“芒果音樂”，并附上了一張截圖。截圖顯示，上海正處于雷電黃色預(yù)警之中，市民應(yīng)“停止在空曠的地方開展戶外活動”。
雷電黃色預(yù)警的“防御指南”提醒，應(yīng)“停止在空曠的地方開展戶外活動”
被小夏在微博中@的“芒果音樂”，是上?？鞓访⒐魳肺幕瘋髅接邢薰荆ㄏ潞喎Q“快樂芒果公司”）所持的微博賬號。
2024年6月29日至6月30日，快樂芒果公司在位于上海薰衣草公園北園的上海國際音樂村中舉行了“上海超級芒果音樂節(jié)”，邀請劉憲華、陳楚生等一眾歌手現(xiàn)場演出。與大多數(shù)音樂節(jié)一樣，此次音樂節(jié)的演出活動是在戶外舉行的，觀眾們需要站在草坪等空曠地帶觀看演出。
眾多歌手將在音樂節(jié)上演出
6月正值上海梅雨季，在此次音樂節(jié)舉行之前，上海幾乎下了整整一周雨。在音樂節(jié)舉行之前，對于是否會下雨，購票的歌迷們一直心存擔(dān)憂。這種擔(dān)憂在6月29日達(dá)到了頂峰。
從6月29日開始，關(guān)于“上海將下暴雨”的消息，接踵而來。
圖為上海市天氣官微截圖
6月29日晚上10點，上海中心氣象臺發(fā)布雷電黃色預(yù)警信號，以及暴雨藍(lán)色預(yù)警信號。
29日晚上10點，上海中心氣象臺發(fā)布雙預(yù)警
6月30日上午8時，暴雨藍(lán)色預(yù)警信號升級為黃色預(yù)警信號，雷電黃色預(yù)警仍然維持，全市啟動防汛防臺三級響應(yīng)。
6月30日上午11點22分，暴雨黃色預(yù)警信號又進(jìn)一步升級為橙色預(yù)警信號。
30日上午11點左右，暴雨黃色預(yù)警信號又進(jìn)一步升級為橙色預(yù)警
上海市氣象局官方微博“上海市天氣”表示，在24小時降水實況圖上， 局部區(qū)域已經(jīng)出現(xiàn)了“紅色點點”，這表示“雨量已達(dá)到100mm以上”，“局部已經(jīng)不是暴雨了，是大暴雨……”
此時，距離上海超級芒果音樂節(jié)正式開始還有約2個小時。
像小夏這樣早上就開始等待消息的歌迷坐不住了。一方面是傾盆而下的大雨，以及高高懸掛的雷電、暴雨預(yù)警。另一方面，是一直未宣布取消的音樂節(jié)活動。一些歌迷們決定冒雨出行，參加音樂節(jié)活動。另一些歌迷則選擇了呆在家中。
有觀眾覺得不安全
放棄出行，希望退票
“大雨把整條路都淹了，我過不去?！?/strong>
家住靜安區(qū)的郭先生，是選擇留在家中的購票者之一。他原計劃自駕前往薰衣草公園，但6月30日中午時分，正是雨最大的時候，暴雨讓出行變得危險，能見度變差，郭先生覺得，“強行出行并不安全”。
一些官方平臺發(fā)布的防御指南，更堅定了郭先生的決心。有文章顯示，雷電黃色預(yù)警信號的防御指南之一，就是“停止在空曠的地方開展戶外活動”。
姜女士和郭先生持有相似的觀點。
“文章寫得很清楚，不要在空曠的戶外場地搞活動?！苯空f，“而且，我看到了一些現(xiàn)場照片，現(xiàn)場環(huán)境其實很惡劣，地上都是積水和爛泥?！?/strong>
觀眾冒雨到場觀看演出
決定不在暴雨天氣出門后，郭先生等人馬上聯(lián)系了大麥網(wǎng)、貓眼等購票平臺，但是，這些平臺均表示，他們尚未接到主辦方關(guān)于取消演出或為觀眾辦理退票的通知，除非郭先生等人提供關(guān)于航班取消、火車延誤等能夠證明“不可抗力”存在的證據(jù)，否則不能為郭先生等人辦理退票。
去了的觀眾覺得體驗差
也想退票
無奈之下，郭先生等人選擇撥打12345市民服務(wù)熱線、12315消費者投訴熱線等方式，維護(hù)自己的權(quán)益。一天之內(nèi)，數(shù)百條關(guān)于“芒果音樂節(jié)”的求助信息，涌入上海市12345市民服務(wù)熱線。其中，既有像郭先生、姜女士這樣因暴雨未能前往音樂節(jié)的購票者，也有冒雨參加音樂節(jié)但對觀演環(huán)境不滿的購票者。
“體驗感太差了，主辦方在雙黃雷暴高掛的情況下進(jìn)行了演出，現(xiàn)場又是泥地，在雨里浸泡了幾個小時，手機都浸水了?！蓖跖空f。 “地上都是泥，鞋子基本上已經(jīng)廢掉，到處都是積水?！壁s赴現(xiàn)場參加音樂節(jié)活動的李先生說。
觀眾吐槽雷雨天泡在泥地里幾小時
與此同時，也有到達(dá)音樂節(jié)現(xiàn)場的網(wǎng)友開玩笑地表示：“今天去上海超級芒音樂節(jié)的人，我覺得你們以后人生中什么困難都能克服?！?/p>
“我被暴雨沖刷了幾個小時，真的覺得這輩子沒什么過不去的了?！绷硪幻W(wǎng)友說。
“退票！”在多個社交平臺，都有網(wǎng)友在相關(guān)話題下方打出類似的字樣。
多位網(wǎng)友喊話退票
和那些選擇撥打熱線電話反映的購票者們一樣，他們認(rèn)為，由氣象局官方發(fā)布的雷電黃色預(yù)警信號、暴雨橙色預(yù)警信號足以證明，6月30日的天氣條件不適合舉辦音樂節(jié)，主辦方理應(yīng)為他們退款。
主辦方：沒有接到
不能舉行的通知
然而，他們的訴求，大多遭到了拒絕。負(fù)責(zé)此次音樂節(jié)票務(wù)銷售工作之一的“大麥網(wǎng)”工作人員對記者表示，因為昨日的演出活動已經(jīng)如期舉行，目前大麥網(wǎng)并未接到來自主辦方“除了已公開的退票規(guī)則以外的其他信息”。目前，已有部分消費者將暴雨導(dǎo)致的航班、高鐵延誤信息提交給了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)也將這些信息反饋給了主辦方，但目前尚未接到主辦方的回復(fù)。
音樂節(jié)的主辦方快樂芒果公司工作人員則表示，作為活動主辦方，他們一直嚴(yán)格按照相關(guān)要求，對活動進(jìn)行組織：“如果確實遇到了不可抗力，我們必須停止活動，必須退票，但我們昨天并沒有接到音樂節(jié)不能舉行的通知?！?/strong>
芒果音樂在官網(wǎng)上發(fā)布的通知
律師：如何理解“不可抗力”
很顯然，訴求退款的部分購票者們和主辦方之間，出現(xiàn)了一個明顯的認(rèn)知差異。
部分購票者認(rèn)為，既然氣象部門發(fā)布了暴雨橙色預(yù)警、雷電黃色預(yù)警的“雙預(yù)警”，相關(guān)防御指南也給出了“停止在空曠的地方開展戶外活動”的明確指導(dǎo)。那么，消費者就已經(jīng)有了明確不能出行的理由，屬于遇到了不可抗力，主辦方理應(yīng)退款。
但音樂節(jié)的主辦方則認(rèn)為，既然活動尚能舉行，且并未被叫停，那么當(dāng)日音樂節(jié)的場地條件，就符合了舉辦活動的客觀需求。因此，部分購票者未參與觀演，是其做出的主觀選擇，而非遇到了不可抗力。
那么，哪一方的觀點更合理呢？上海君悅律師事務(wù)所合伙人，長期從事文化娛樂法律研究的周維能律師表示，與大眾的普遍認(rèn)知有所不同，從法律角度來說，實際上，氣象預(yù)警信號及其相關(guān)建議，并不能等同于“不可抗力”。
周律師指出：“不可抗力，實際是指‘不能預(yù)見、不能避免、不能克服’的客觀條件。在活動的舉辦過程中，相較于普通消費者，主辦方的履約難度其實更高一些。在履約難度更高的情況下，主辦方完成了履約，那么就很難認(rèn)為，當(dāng)時的客觀條件，屬于不能克服的情況。即使相關(guān)部門發(fā)布了氣象預(yù)警信號，但氣象預(yù)警信號只是給出了防御指南，并沒有強制叫?；顒?，尚達(dá)不到構(gòu)成不可抗力的條件。消費者選擇依照防御指南不參加音樂節(jié)，屬于消費者自己的主觀選擇，而非客觀條件不允許?！?/p>
不過，周律師同時指出，將伴隨氣象預(yù)警信號發(fā)布的防御指南視作“不可抗力”，對于不熟悉相關(guān)法律的普通人而言，情有可原。因此，周律師建議，考慮到消費者的實際情況，主辦單位或可考慮，參考“不可抗力”的相關(guān)法規(guī)，與消費者協(xié)商解決問題。
此外，周律師還提醒，目前，對于非出現(xiàn)航班、高鐵延誤的本地觀演者而言，自證在交通環(huán)節(jié)遇到“不可抗力”的難度較大，維權(quán)成本較高。與此同時，外地游客在遇到航班、高鐵因惡劣天氣，出現(xiàn)延誤、取消的情況，導(dǎo)致無法參與活動情況，確實屬于遇到“不可抗力”的客觀情況。遇到此類情況的消費者，可援引相關(guān)條款，積極維權(quán)。
本文綜合自： 周到上海 作者：張益維