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新手銷售怎么和客戶交流(初學(xué)銷售員怎樣和客戶溝通)

更新時(shí)間:2023-11-24 00:10:14作者:佚名

新手銷售怎么和客戶交流(初學(xué)銷售員怎樣和客戶溝通)

對于一場精彩的演講會來說,開場的一段精彩的開場白是十分重要的,有三種作用。吸引聽眾的注意力,激發(fā)聽眾的好奇心;概述所演講的主要內(nèi)容;第三,向聽眾闡明聽演講的必要性。由此筆者聯(lián)想到禮品行業(yè),當(dāng)禮品從業(yè)人員拜見客戶的時(shí)候,一段精彩的開場白也是必不可少的。

一、用利益來敲門

幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

“王經(jīng)理,經(jīng)過前幾個(gè)客戶的反饋,我們的禮品方案對他們產(chǎn)品促銷很有帶動性?!?/p>

“李廠長,我們的這期的方案相比較以往的更有經(jīng)濟(jì)價(jià)值?!?/p>

二、發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美

每個(gè)人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當(dāng)然不會好。

贊美比拍馬屁難,它要先經(jīng)過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標(biāo)與誠意。

比如“王總,您這辦公室真漂亮?!边@句話聽起來像拍馬屁?!巴蹩?,您這辦公室設(shè)計(jì)得真別致?!边@句話就是贊美了。

下面是二個(gè)贊美客戶的開場白實(shí)例。

“徐經(jīng)理,我聽××公司的張總說,跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人?!?/p>

“恭喜您啊,楊總,您上次對我們禮品方案的意見太好了,我們按照您的建議改良后,很多客戶都夸我們的方案做得成功,這不把我方案拿來,讓您看看。”

三、利用好奇心

現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類行為的基本動機(jī)之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對于神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象?!蹦切╊櫩筒皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位禮品從業(yè)人員對客戶說說:“陳總,您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,但也很好奇。

這位推銷員繼續(xù)說,“就是您藏起來不用的錢。這些錢采購的禮品足可以讓您的公司,您的形象獲得更高的價(jià)值?!?/p>

禮品從業(yè)人員制造神秘氣氛,引起對方客戶的好奇,然后,在解答疑問時(shí),很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

四、借第三人來引起注意

告訴客戶,是第三者(客戶的同行)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數(shù)人對親友介紹來的禮品方案推銷員都很客氣。

“馬先生,您的好友×××先生要我來找您,他認(rèn)為您可能對我們的禮品方案感興趣,因?yàn)?,我們的禮品方案曾經(jīng)為他的公司帶來很多好處與方便?!?/p>

打著別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。

五、舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到其他人的影響,禮品從業(yè)人員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。

“李廠長,××公司的張總采納了我們的禮品方案建議后,公司的營業(yè)狀況大有起色?!?/p>

舉著名的公司或人為例,可以壯自己的聲勢,特別是,如果您舉的例子,正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí),效果就更會顯著。

六、不斷的提出問題

禮品從業(yè)人員直接向客戶提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

“王廠長,您認(rèn)為您的顧客收到和沒有收到貴公司贈送的禮品,他們會有什么不同的反應(yīng)呢?

在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意,推銷員所提問題,應(yīng)是對方最關(guān)心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模棱兩可,否則,很難引起客戶的注意。

七、向客戶提供有價(jià)值的信息

禮品從業(yè)人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息,如客戶方的市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等,會引起客戶的注意。這就要求營銷員能站到客戶的立場上,為客戶著想,盡量閱讀報(bào)刊,掌握市場動態(tài),充實(shí)自己的知識,把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。

客戶或許對營銷員應(yīng)付了事,可是對專家則是非常尊重的。如你對客戶說:“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明,覺得對貴廠很有用。”

營銷員為客戶提供了信息,關(guān)心了客戶的利益,也獲得了客戶的尊敬與好感。

八、適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示

營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn),是最能引起顧客的注意。

除了禮品方案,禮品從業(yè)人員可以拿一些新款式實(shí)際的產(chǎn)品給客戶參考或是演示,并給客戶講解這些產(chǎn)品的好處或是獨(dú)到之處。使客戶產(chǎn)生了極大的興趣。禮品從業(yè)人員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的腿力來吸引顧客。

九、 虛心向客戶請教

禮品從業(yè)人員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意,有些客戶喜歡好為人師,總喜歡指導(dǎo)、教育別人,或顯示自己。禮品從業(yè)人員有意找一些客戶行業(yè)內(nèi)不懂的問題,或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的人。

“程總,在房地產(chǎn)領(lǐng)域您可是專家。今天來除了公事之外,我也有點(diǎn)私人的小問題,以為我本人正要打算買房,您認(rèn)為一些部門對于房價(jià)的調(diào)控,會對房地產(chǎn)有什么影響呢?”

十、贈送小禮品

每個(gè)人都有貪小便宜的心理,贈品就是利用人類的這種心理進(jìn)行營銷。很少人會拒絕免費(fèi)的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實(shí)用。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào),在面對面的推銷中,說好第一句話是十分重要的??蛻袈牭谝痪湓捯嚷犚院蟮脑捳J(rèn)真得多。聽完第一句話,許多客戶就自覺不自覺地決定是盡快打發(fā)營銷員走還是繼續(xù)談下去。因此,營銷員要盡快抓住客戶的注意力,才能保證營銷回訪的順利進(jìn)行。

上門拜訪見客戶 為自己設(shè)計(jì)一段漂亮的開場白


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