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不久前，一位名叫“做減法的蔥姑娘”的網(wǎng)友發(fā)了一條微博。

她吐槽說(shuō)，在使用美團(tuán)外賣、美團(tuán)買菜下單時(shí)，平臺(tái)偷偷給給她開通了美團(tuán)月付，她毫不知情，等覺察過來(lái)，都已經(jīng)欠100多塊了。

本來(lái)老老實(shí)實(shí)網(wǎng)上買菜，卻一不小心背上了貸。

很快，這條微博下面就有不少網(wǎng)友前來(lái)聲援，紛紛稱自己也遇到了類似情況，涉及的業(yè)務(wù)不僅是外賣和買菜這么簡(jiǎn)單，單車、打車等業(yè)務(wù)也都是“雷區(qū)”。

美團(tuán)因此被頂上熱搜。

其實(shí)，類似這樣給用戶上眼藥、貼狗皮膏藥的騷操作，在如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中還真不少見。

這邊偷偷摸摸給你辦貸款，那邊就有人敢耍花招坑你自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

問了問身邊的朋友，似乎都沒能逃過“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的坑。

有小伙伴告訴豹變，剛來(lái)北京那陣，他喜滋滋地騎著哈啰單車到處兜風(fēng)，還跟朋友夸哈啰慷慨，每次騎車都免費(fèi)。半年過后，看支付寶賬單才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)不僅“被”開通了月卡，而且每月還在自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

說(shuō)到自動(dòng)續(xù)費(fèi)，帶你入局的花樣太多了。

5天免費(fèi)，首月只需9.9元，首次開通立刻省20，還有一進(jìn)去就要拉著你抽獎(jiǎng)的、給你發(fā)代金券的……為了吸引你開會(huì)員，只有你想不到，沒有平臺(tái)做不到。

但你以為平臺(tái)真的這么大方嗎？

Too Young，Too Simple.

就拿美圖秀秀來(lái)說(shuō)，黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于它的投訴量有近600起，其中多數(shù)都和平臺(tái)自動(dòng)開通粉鉆扣費(fèi)有關(guān)。

1月11日，有用戶投訴稱，自己曾在美圖秀秀開通5天免費(fèi)試用會(huì)員，結(jié)果后來(lái)莫名其妙被扣了88元，而且沒有短信和電話通知，還無(wú)法退款。

不少朋友表示抗議：這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？

然而，平臺(tái)的算盤打得可精著呢，一步一步嚴(yán)絲合縫給你設(shè)局，豈能讓你抓到把柄。

打開美圖秀秀app，在“美圖粉鉆VIP”界面中，可以看到一個(gè)尤為明顯的“5天免費(fèi)試用”按鈕，但非常容易忽略的是，在這個(gè)按鈕上方就有一行小字：

“5天免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)……”

一不留神，真的很容易看漏。

還有一點(diǎn)很關(guān)鍵，在安卓端自動(dòng)續(xù)費(fèi)是默認(rèn)的，而且不能在這個(gè)界面手動(dòng)取消。

點(diǎn)擊“5天免費(fèi)試用”后，緊接著就跳轉(zhuǎn)到支付寶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的頁(yè)面了。

然后，你就成為“尊貴的續(xù)費(fèi)VIP”。

其實(shí)，這樣的操作并不新鮮，主打陌生人社交的探探也是這方面的老玩家了。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于探探的投訴量超過了4700起，自動(dòng)扣費(fèi)、容易誤充等問題應(yīng)有盡有。

1月10日，就有網(wǎng)友投訴稱，自己在探探上充值SVIP會(huì)員，卻不小心直接充了一年的會(huì)員，支付金額498元，而探探方面則表示，因會(huì)員已經(jīng)生效，所以不予退費(fèi)。

憑本事賺到的會(huì)員費(fèi)，自然不會(huì)退。

你以為是個(gè)例？

類似的情況光在黑貓投訴上就有65條，更何況很多人吃了虧，通常的選擇都是算了，畢竟“找客服太麻煩，又沒多少錢”。

真正吃啞巴虧的人，遠(yuǎn)比這個(gè)數(shù)量多得多。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路，探探玩得也一點(diǎn)都不比美圖秀秀差。

“1月11日，我人在臺(tái)山，莫名收到探探app扣款108元，查看支付寶為免密支付，沒經(jīng)過我同意。這非我意愿消費(fèi)，我個(gè)人好一段時(shí)間沒用探探app，已打過客服電話，電話就是機(jī)器人。”有用戶投訴稱。

在探探app上，進(jìn)入VIP會(huì)員充值界面，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選“開通時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”選項(xiàng)，并且上來(lái)就要你開3個(gè)月。

而一旦點(diǎn)擊“獲取特權(quán)”后，會(huì)員充值界面就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺(tái)，方便你開通免密支付和自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

為了減少你以后續(xù)費(fèi)的時(shí)間成本，平臺(tái)們可以說(shuō)是非?！百N心“了。

即便看起來(lái)比較“老實(shí)巴交”的網(wǎng)易云音樂，在你進(jìn)入會(huì)員中心但又無(wú)情退出后，也會(huì)按捺不住發(fā)個(gè)彈窗提醒你一句：“真的要放棄購(gòu)買嗎？”底部還有你可能喜歡的幾位歌手。

不怕你進(jìn)來(lái)，就怕你留不下來(lái)。

微博也是很典型的例子。

領(lǐng)了代金券還想走？

過了這關(guān)，還有一關(guān)。

層層挽留，步步誘惑。

而且有意思的是，在這些相似的彈窗界面，退出的按鈕顏色永遠(yuǎn)很淡，要你付錢的按鈕，則尤為醒目。

意外中招的網(wǎng)友不在少數(shù)。

“共享衣櫥衣二三連續(xù)扣費(fèi)兩年，每月499，共計(jì)12000塊，試用時(shí)開通的，關(guān)聯(lián)到支付寶自動(dòng)續(xù)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)扣費(fèi)兩年了?！?/p>

“發(fā)現(xiàn)一模一樣的流量包開了四個(gè)，每個(gè)月還自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！?/p>

“為了省5.4塊的打印費(fèi)，開通芝麻GO，首月一塊，接下來(lái)的一個(gè)月30，以為跟芒果TV一樣可以充首月接著取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，結(jié)果取消那個(gè)活動(dòng)后，直接給我扣了30?！?/p>

講了這么多，劃重點(diǎn)總結(jié)一下！

這些誘導(dǎo)你開通續(xù)費(fèi)會(huì)員的“優(yōu)惠信息”，往往都有幾個(gè)非常突出的特點(diǎn)：

一是視覺鮮明，字號(hào)大，顏色亮，最好是讓人看了就想點(diǎn)。

二是這些優(yōu)惠信息旁邊，總在什么地方有一行“每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)……”之類的小字，不仔細(xì)看，很難注意到。

三是開通會(huì)員很方便，巴不得讓你一鍵即開、一秒即開。最好是用戶開了自動(dòng)續(xù)費(fèi)之后，連自己都不知道。

不小心開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，只要你不嫌麻煩，取消當(dāng)然也是可以的。

不過，在為用戶設(shè)置麻煩這件事情上，各個(gè)平臺(tái)都堪稱孜孜不倦，相當(dāng)有研究。

結(jié)果就是，想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，難度不亞于唐僧西天取經(jīng)。

首先是入口特別難找，有多難？難到你根本找不到！

此前就有用戶在黑貓投訴上投訴百度網(wǎng)盤，稱“無(wú)法找到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)入口，都是續(xù)費(fèi)入口”。

手機(jī)端不但不能取消續(xù)費(fèi)，還讓你接著續(xù)費(fèi)。想要取消，只能去網(wǎng)頁(yè)版操作。

類似的魔幻操作如今依然存在。

打開網(wǎng)易云音樂app，點(diǎn)開左上角的折疊欄，進(jìn)入會(huì)員中心。你看到的界面是這樣的：

明明已經(jīng)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但在這個(gè)界面，一直把屏幕拉到底，找不到任何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的人口。

兩個(gè)最鮮明的按鈕，依然是引導(dǎo)你交錢、續(xù)費(fèi)。

搗鼓了半天，原來(lái)機(jī)關(guān)藏在頭像里。

點(diǎn)開頭像，你就進(jìn)入了另一間“密室”。

這個(gè)界面夠隱蔽了吧？但想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)還是不行。最吸睛的兩個(gè)入口仍然是讓你續(xù)費(fèi)，或者開通更高級(jí)的會(huì)員。

好好的會(huì)員服務(wù)，居然玩出了俄羅斯套娃的感覺！

不過來(lái)到這個(gè)界面，總算看到了一點(diǎn)曙光。屏幕拉到底部，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“幫助與管理”。

點(diǎn)進(jìn)去之后，會(huì)出現(xiàn)很多你可能遇到的問題，其中一項(xiàng)就是說(shuō)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

到這里，你以為就可以成功取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)了？

想太多。

會(huì)員不是你想取消，就能輕易取消的。

想要出坑，只有老老實(shí)實(shí)去蘋果應(yīng)用商店取消訂閱。

除了俄羅斯套娃型的，也有平臺(tái)采用苦肉計(jì)，死纏爛打。

購(gòu)買愛奇藝會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，左上角折項(xiàng)進(jìn)去會(huì)有一個(gè)“管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)”?？雌饋?lái)還挺良心的，起碼人家愿意給你指路，不用去找機(jī)關(guān)了。

進(jìn)入之后，就出現(xiàn)了這個(gè)界面。

“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的入口雖然不太鮮明，但起碼“明碼標(biāo)價(jià)”亮出來(lái)了。

不過，在“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”上方有一個(gè)提示，意思是說(shuō)，續(xù)費(fèi)31天后你就可以獲得喜馬拉雅會(huì)員。

到了這里，很多人革命意志不堅(jiān)定，可能就被糖衣炮彈俘虜了。

如果你意志堅(jiān)定，點(diǎn)擊“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，會(huì)彈出這樣的頁(yè)面：

果然不出所料，挽留措施升級(jí)了。

再取消一下試試。

連續(xù)取消3次之后，最后你就來(lái)到了這個(gè)畫面。

是不是很熟悉？

花里胡哨鬧了半天，什么用都沒有。想取消？還是老老實(shí)實(shí)去蘋果應(yīng)用商店吧。

還有比這更氣的。

有的app上確實(shí)設(shè)置了取消續(xù)費(fèi)功能，但在你彎彎繞繞一大圈，終于找到入口后，點(diǎn)擊“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，平臺(tái)卻告訴你取消失敗，或者賬號(hào)異常。

有網(wǎng)友就遇到了這樣的事情。

還有的干脆踢起了皮球。

“打電話給客服，說(shuō)要從支付寶里面取消，可是支付寶的自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容里，并沒有當(dāng)當(dāng)云閱讀的悅讀卡。”

除了這種擺明了耍無(wú)賴的，使陰招的也不少。

這樣的情況一般是不同app之間存在關(guān)聯(lián)，比如你在愛奇藝上取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但在支付寶并沒有取消，就有可能會(huì)被接著扣費(fèi)。

但也有奇葩案例。

一位愛奇藝用戶在客戶端取消續(xù)費(fèi)了，微信支付也解約了，甚至中間還聯(lián)系了客服，但最后還是被扣錢了。

真是防不勝防。

通過一番梳理和體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)app其實(shí)都不支持平臺(tái)內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，通常是給你設(shè)置一堆看似有用，但實(shí)則滿懷心機(jī)的引導(dǎo)，最后告訴你，還是需要去Apple ID內(nèi)取消。

除了上文提到的百度網(wǎng)盤，在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，芒果TV app內(nèi)也是找不到任何關(guān)于取消訂閱信息的。

那有沒有什么辦法可以讓我們更容易出坑呢？

事實(shí)上，想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，只要記住一點(diǎn)：回到你的扣費(fèi)方式——蘋果支付、微信支付或者支付寶，找到相應(yīng)的扣費(fèi)服務(wù)取消續(xù)費(fèi)即可。

比如，蘋果支付，進(jìn)入設(shè)置，找到Apple ID內(nèi)的“訂閱”，再選擇具體的訂閱項(xiàng)目取消就可以了。

支付寶的取訂入口同樣在設(shè)置中，首先找到“支付設(shè)置”，然后進(jìn)入“免密支付/自動(dòng)扣款”，關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)即可。

微信支付的話需要在支付中找到“錢包”右上角的二級(jí)入口，再找到“扣費(fèi)服務(wù)”，關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目。

雖然app內(nèi)花樣百出，但只要找到支付的最后一道防線——這三家第三方平臺(tái)，想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)其實(shí)并不復(fù)雜。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)這件事情，其實(shí)早在2020年10月，市場(chǎng)監(jiān)管總局就給出了明確規(guī)定：

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等涉及消費(fèi)者非主動(dòng)立約的方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

并且還強(qiáng)調(diào)，“在展期、續(xù)費(fèi)等日期前5日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”。

但遺憾的是，截至目前，很多app依然“我行我素”，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前根本不給用戶任何提示。

很多時(shí)候，用戶只有被扣費(fèi)之后才知道，“原來(lái)我被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了”。

微博上有一位用戶悲傷地表示：

人都分手了，上次開房在賓館里充的電視會(huì)員又自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。