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金店倒閉，消費(fèi)者托管價(jià)值千萬(wàn)的黃金也跟著“消失”了。

位于北京市朝陽(yáng)區(qū)富力廣場(chǎng)的“中國(guó)黃金”北京概念店，在為數(shù)十名顧客辦理黃金“托管”業(yè)務(wù)十余年后，突然在去年年底遣散員工、宣布倒閉，而客戶(hù)托管的價(jià)值超過(guò)3000萬(wàn)元的黃金也不見(jiàn)蹤影。

令受害者無(wú)法接受的是，經(jīng)中國(guó)黃金告知，涉事金店實(shí)則為“加盟店”，甚至市面上97%左右的中國(guó)黃金也都屬于加盟店，托管業(yè)務(wù)是該門(mén)店的個(gè)體行為。

頭頂“中國(guó)黃金”招牌的金店為何會(huì)突然跑路？更重要的問(wèn)題是，消費(fèi)者的黃金還能要回來(lái)嗎？

概念店“跑路”了

如果不是這次風(fēng)波，張曉（化名）不敢相信在中國(guó)黃金北京概念店“托管”的近18萬(wàn)元黃金會(huì)“不翼而飛”。

“我2013年開(kāi)始在這家店購(gòu)買(mǎi)并托管黃金，每年3月店里都會(huì)打電話(huà)通知我續(xù)存，直到今年3月沒(méi)消息才發(fā)現(xiàn)，這么大的金店竟然跑路了。”

北京富力廣場(chǎng)中國(guó)黃金加盟店已關(guān)閉 圖/受訪(fǎng)者提供

據(jù)了解，早在去年圣誕后，這家店就已經(jīng)關(guān)張閉店。對(duì)此商場(chǎng)物業(yè)也表示，并不知情。

有受訪(fǎng)者表示，知道關(guān)店消息還是2023年12月27日銷(xiāo)售人員微信告知：“昨天上班盤(pán)點(diǎn)，晚上公司說(shuō)把貨收了要關(guān)店，我們?nèi)珕T下崗，太突然了。”但被當(dāng)問(wèn)及托管黃金的情況，銷(xiāo)售人員表示后續(xù)“不太清楚”。

受訪(fǎng)者與銷(xiāo)售人員的對(duì)話(huà) 圖/受訪(fǎng)者提供

與張曉一樣的受害者人數(shù)超過(guò)了50名，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，涉及黃金已經(jīng)超過(guò)了60公斤，按當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)計(jì)算，這批黃金的價(jià)值超過(guò)3000萬(wàn)元。

據(jù)受訪(fǎng)者介紹，這家店開(kāi)業(yè)于2009年，之后不久便推出了“無(wú)憂(yōu)”黃金托管業(yè)務(wù)。托管黃金不僅可以減免部分手續(xù)費(fèi)，還可以擁有“寄存利息”，利息實(shí)物重量占所購(gòu)黃金重量的2.5%。

多位受訪(fǎng)者對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，選擇在該店托管黃金，并非投資目的，更多是圖個(gè)黃金儲(chǔ)存上的安穩(wěn)與便利，畢竟2.5%的“利率”在當(dāng)時(shí)甚至低于部分定期存款的利率。

官網(wǎng)顯示，中國(guó)黃金是專(zhuān)業(yè)從事“中國(guó)黃金”品牌運(yùn)營(yíng)的大型專(zhuān)業(yè)黃金珠寶生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)。中國(guó)黃金集團(tuán)持有中國(guó)黃金43.07%的股權(quán)，是中國(guó)黃金的控股股東。值得注意的是，中國(guó)黃金集團(tuán)由國(guó)務(wù)院國(guó)資委完全控股。

更令張曉等一眾消費(fèi)者吃驚的是，這家店頂著“中國(guó)黃金”的招牌，居然是一家加盟店。

畢竟，剛開(kāi)業(yè)時(shí)這家門(mén)店還是中國(guó)黃金在北京單體面積最大的門(mén)店，整體面積接近3000平方米。過(guò)往報(bào)道顯示，該店是中國(guó)黃金醞釀已久的“扛鼎之作”。2009年6月28日的門(mén)店啟幕儀式上，時(shí)任中國(guó)黃金上海黃金公司總經(jīng)理李清飛與多位業(yè)界知名人士出席開(kāi)業(yè)慶典。

只是，新聞中對(duì)于該門(mén)店是直營(yíng)還是加盟，只字未提。

據(jù)中國(guó)黃金2022年年報(bào)，全國(guó)已開(kāi)業(yè)門(mén)店3642家，其中3537家門(mén)店為加盟店，只有105家直營(yíng)店，加盟比例超97%。

黃金“托管”違法

就是這樣一家看不出問(wèn)題的“模范金店”，如今卻“金去店空”。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)這家店跑路后，不少人找到中國(guó)黃金總部，想要討個(gè)說(shuō)法，但卻被告知“這是加盟店的個(gè)體行為，并非品牌授權(quán)業(yè)務(wù)”。

事發(fā)后，多位受害者前往北京市公安局朝陽(yáng)分局雙井派出所報(bào)案。據(jù)受訪(fǎng)者介紹，2月底警方告知案件已經(jīng)移交檢察院。中國(guó)新聞周刊致電雙井派出所詢(xún)問(wèn)事件最新進(jìn)展，并未得到明確回復(fù)。

無(wú)獨(dú)有偶，今年2月，黑貓投訴平臺(tái)也有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，河南省焦作市一家中國(guó)黃金門(mén)店存在相似的托管黃金跑路問(wèn)題。

河南省焦作市一家中國(guó)黃金門(mén)店被投訴存在相似的托管黃金跑路問(wèn)題 圖/黑貓投訴

中國(guó)新聞周刊就此事向中國(guó)黃金求證，截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。本刊又撥打中國(guó)黃金客服電話(huà)，工作人員表示“中國(guó)黃金明令禁止黃金托管業(yè)務(wù)”。

什么，黃金托管業(yè)務(wù)不合規(guī)？北京全瑞律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞對(duì)中國(guó)新聞周刊介紹，根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于黃金資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》的相關(guān)規(guī)定，黃金托管服務(wù)只能由金融機(jī)構(gòu)和上海黃金交易所等經(jīng)國(guó)務(wù)院、金融監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的黃金交易場(chǎng)所提供，“金店沒(méi)有開(kāi)展黃金托管業(yè)務(wù)的資質(zhì)，該金店開(kāi)展黃金托管業(yè)務(wù)違法?！?/p>

事實(shí)上，黃金托管業(yè)務(wù)，一直是行業(yè)“雷區(qū)”。近年來(lái)，黃金保管類(lèi)騙局多發(fā)，各地監(jiān)管部門(mén)也曾多次預(yù)警。

“可問(wèn)題是，黃金托管業(yè)務(wù)雖是加盟店的個(gè)體行為，但他們頂著的可是‘中國(guó)黃金’四個(gè)大字，如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)，為何十多年都沒(méi)被總部叫停？”張曉不滿(mǎn)地說(shuō)道。

總部有沒(méi)有關(guān)系？

消費(fèi)者的怒氣不難理解，畢竟中國(guó)黃金收到了來(lái)自加盟商真金白銀的紅利。

以2022年為例，中國(guó)黃金實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入471.24億元，其中經(jīng)銷(xiāo)模式貢獻(xiàn)了183.21億元的收入。此外，品牌使用費(fèi)和管理服務(wù)費(fèi)也高達(dá)1.72億元。

事實(shí)上，開(kāi)一家金店的前期投入不算少。

據(jù)國(guó)信證券測(cè)算，以三線(xiàn)城市100平方米左右的黃金珠寶門(mén)店為例，其開(kāi)店成本達(dá)到650萬(wàn)元左右。

那么投資成本為何不能當(dāng)作信任門(mén)檻？問(wèn)題還在加盟模式上。

國(guó)信證券研報(bào)指出，目前大多數(shù)珠寶品牌方與加盟商之間為“買(mǎi)斷”銷(xiāo)售模式。

買(mǎi)斷銷(xiāo)售模式，是指公司向加盟金店發(fā)貨，在商品交付給金店并獲得收款的權(quán)利時(shí)，公司將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給渠道，由金店自主銷(xiāo)售。

換句話(huà)說(shuō)，這樣的加盟模式，就是從總公司拿產(chǎn)品，但售后、價(jià)格、管理模式都是自己來(lái)定，金店品牌方的渠道控制力相對(duì)較弱。

另一方面，金店加盟的保證金并不算高。

據(jù)國(guó)信證券測(cè)算，650萬(wàn)元的開(kāi)店成本中，主要是貨品投入，大概是500萬(wàn)元，至于加盟管理費(fèi)則不超過(guò)10萬(wàn)元。

中國(guó)黃金招股書(shū)也顯示，加盟費(fèi)用包括履約保證金5萬(wàn)元/店；管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要分為3檔，即直轄市、省會(huì)城市和副省級(jí)城市為4萬(wàn)元/店/年，地級(jí)市為3萬(wàn)元/店/年，縣級(jí)及以下地區(qū)為2萬(wàn)元/店/年。

圖為中國(guó)黃金招股說(shuō)明書(shū)截圖

看似“光鮮亮麗”的金店行業(yè)，原來(lái)魚(yú)龍混雜。

高級(jí)黃金投資分析師、深圳市特力集團(tuán)股份有限公司獨(dú)立董事張棟有著多年的珠寶品牌管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在他看來(lái)，當(dāng)下中國(guó)珠寶行業(yè)品牌連鎖化程度較高，品牌連鎖店在全國(guó)早已超過(guò)半數(shù)。而中國(guó)珠寶行業(yè)的加盟連鎖缺乏管理的行業(yè)通病背后有其痛點(diǎn)：首先，渠道太多且十分分散，復(fù)雜的人情世故確實(shí)也不好管理；其次，如果切實(shí)認(rèn)真管理成本實(shí)在太高，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重影響渠道擴(kuò)張。

一線(xiàn)的管理難度究竟有多大？張棟對(duì)中國(guó)新聞周刊介紹，國(guó)內(nèi)很多珠寶品牌走的是二級(jí)代理模式，即由省級(jí)代理進(jìn)行加盟拓展和渠道管控，但在很多省級(jí)代理中都保留有大量的沒(méi)正規(guī)備案的加盟店。

不僅如此，二級(jí)省級(jí)代理商一般同時(shí)代理多個(gè)品牌，而且所有員工又是本鄉(xiāng)本土，加盟商和二級(jí)省級(jí)代理商的督導(dǎo)人員早就“親如兄弟”，管理層面的難度可想而知。

張棟認(rèn)為，加盟門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)行為，需要不斷“小步優(yōu)化”。珠寶行業(yè)向著規(guī)范化的道路前行需要時(shí)間，畢竟對(duì)于珠寶品牌來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)壓力下速度與質(zhì)量的平衡也相當(dāng)不容易。

一邊爆雷一邊開(kāi)店？

但相比于問(wèn)題的“小步優(yōu)化”，各大頭部黃金品牌卻依然“大步快走”。

以中國(guó)黃金為例，盡管不省心的加盟門(mén)店不少，但公司仍未停止擴(kuò)張步伐。

2023年12月26日，中國(guó)黃金在投資者關(guān)系活動(dòng)中表示，隨著2023年以來(lái)消費(fèi)者對(duì)黃金的消費(fèi)熱情不斷上漲，公司給予加盟政策扶持、加強(qiáng)一線(xiàn)員工培訓(xùn)等多重原因，加盟商開(kāi)店意愿強(qiáng)烈。

“2023年門(mén)店布局達(dá)到年初既定目標(biāo)4000家，未來(lái)保持10%的增速”。

不僅是中國(guó)黃金，頭部品牌們?cè)陂_(kāi)店領(lǐng)域同樣磨刀霍霍。2023年，老鋪黃金、夢(mèng)金園珠寶先后沖刺港交所，在A(yíng)股上市失敗的周六福也傳出將赴港股上市的消息。募資說(shuō)明中，都包括了諸如“實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的擴(kuò)張需求。

潮宏基近日在調(diào)研中表示，2023年凈開(kāi)了246家店，2024年門(mén)店拓展目標(biāo)是凈開(kāi)300家。周大福此前也在財(cái)報(bào)中提及，公司提前達(dá)成2025財(cái)年定下的開(kāi)設(shè)7000家門(mén)店的目標(biāo)，未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃將專(zhuān)注于高質(zhì)量擴(kuò)張、提升現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)的門(mén)店效益。

不過(guò)，積極開(kāi)店的另一面，則暗藏著風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院副教授李維華指出了金店加盟擴(kuò)張的雙刃劍效應(yīng)，“放開(kāi)加盟有利于品牌的迅速擴(kuò)張，但管理方面的確容易出現(xiàn)問(wèn)題，比如部分加盟商在服務(wù)提供或產(chǎn)品質(zhì)量層面表現(xiàn)不佳，對(duì)品牌帶來(lái)反噬?！?/p>

張棟則表示，經(jīng)過(guò)三十多年的高速發(fā)展，中國(guó)珠寶行業(yè)已到了成熟期，渠道嚴(yán)重過(guò)剩。而長(zhǎng)年以來(lái)的激進(jìn)擴(kuò)張，導(dǎo)致整個(gè)加盟連鎖體系的渠道質(zhì)量不佳?！澳壳澳苜嶅X(qián)的加盟區(qū)域基本飽和，黃金品牌無(wú)法保證新入場(chǎng)的加盟商一定賺錢(qián)?！?/p>

“其實(shí)對(duì)于頭部珠寶品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在不是擴(kuò)張的最好時(shí)機(jī)，應(yīng)該是內(nèi)部整頓和優(yōu)化的重要時(shí)期。在整個(gè)行業(yè)沒(méi)有新的紅利來(lái)臨之際，優(yōu)化和鞏固渠道是最好的選擇，仍繼續(xù)擴(kuò)張不異于貪大求全?！?/p>

只是，張曉和其他人的黃金還能要回來(lái)嗎？

張棟表示，通常來(lái)說(shuō)，以中國(guó)黃金為代表的金店品牌一定與加盟商簽有加盟協(xié)議，考慮到托管黃金的行為在行業(yè)內(nèi)是明令禁止的，因此這件事極有可能是加盟店的個(gè)人行為。

“在法律上和情理上中國(guó)黃金作為品牌方有監(jiān)管不嚴(yán)造成消費(fèi)者損失的問(wèn)題，但加盟店作為獨(dú)立的法人主體，才是真正應(yīng)該直接負(fù)責(zé)的?！?/p>

李維華則告訴中國(guó)新聞周刊，開(kāi)放加盟的品牌，一般來(lái)說(shuō)都要面臨加盟商管理層面的挑戰(zhàn)，金店行業(yè)也不例外?！凹用松踢`法跑路，作為品牌主是一定要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。是主責(zé)還是次責(zé)，則要看品牌主對(duì)加盟商的不法行為是否知情?！?/p>

作者：于盛梅