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（原標(biāo)題：哈爾濱一政務(wù)大廳午休鎖門市民在外挨凍，當(dāng)?shù)?2345：協(xié)調(diào)不了）

近日，“政務(wù)大廳全天工作6小時(shí)”“政務(wù)大廳午休鎖門群眾無法入內(nèi)”相關(guān)話題引發(fā)網(wǎng)友熱議。

熱搜截圖

11月13日，黑龍江哈爾濱五常市民小冰（化名）發(fā)布視頻吐槽稱，去哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因?yàn)榈竭_(dá)的時(shí)間為中午休息時(shí)間，大門關(guān)閉，市民只能在戶外挨凍等待。

小冰稱，她所在的地方是大廳的門口，到達(dá)時(shí)間為中午12點(diǎn)35分。因?yàn)槭切菹r(shí)間，“中午門都不開，三個(gè)門都關(guān)閉，進(jìn)都進(jìn)不去，都在外面凍著排隊(duì)”。

而根據(jù)大廳玻璃門上張貼的通知，工作時(shí)間為星期一至星期五，上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)半到4點(diǎn)半。

大廳工作時(shí)間

據(jù)小冰介紹，當(dāng)天12點(diǎn)半的時(shí)候有五六個(gè)人在排隊(duì)，快到開門時(shí)間的時(shí)候人越來越多，有十幾個(gè)。“13點(diǎn)29分的時(shí)候都不讓上樓，必須等到30分。我們敲中間的一個(gè)門，出來一個(gè)工作人員說他們?cè)谒X。我說睡覺你在辦公室睡，你在政務(wù)大廳睡什么覺，這不是辦公的地方嗎？他就反手把門關(guān)上了。”

“其實(shí)也沒有覺得他們中午休息不應(yīng)該，就是覺得你中午休息，既然是政務(wù)大廳，就應(yīng)該讓這些辦事的市民群眾進(jìn)屋等著?！毙”J(rèn)為，五常市現(xiàn)在外面有零下四五度，“中午休息是不是應(yīng)該有一個(gè)輪值??？”

對(duì)于該問題，當(dāng)?shù)?2345熱線工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱：“相關(guān)部門反饋，他們這兒午休期間沒有工作人員，辦不了業(yè)務(wù)，所以沒辦法開門，協(xié)調(diào)不了。

對(duì)于市民反饋的室外太冷、希望進(jìn)政務(wù)大廳內(nèi)等待等相關(guān)問題，接線人員表示：“您說的這些我都理解，但是他們中午沒有人，沒辦法協(xié)調(diào)這事?！?/p>

民眾在門外挨凍

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。有人吐槽，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間重疊，現(xiàn)在去辦事只能請(qǐng)假，因?yàn)椴簧賳挝坏娜恕跋掳啾任以?，上班比我遲……”

也有人認(rèn)為，張貼了工作時(shí)間，應(yīng)該選擇工作時(shí)間過來，“可以想辦法去別的地方待會(huì)兒，到點(diǎn)再來，但不能要求人家休息的單位給你開門，工作人員也需要休息”。

還有網(wǎng)友分享了自己在大廳工作的真實(shí)經(jīng)歷：“在大廳待過一段時(shí)間，早9晚5，中午休息1小時(shí)，講真很累，因?yàn)橹形?個(gè)小時(shí)也就是吃個(gè)飯上個(gè)廁所，調(diào)整個(gè)20分鐘的樣子。前臺(tái)工作完畢后，還應(yīng)該有一段時(shí)間需要整理資料，畢

竟大廳對(duì)外的資料很多?！?/p>

政務(wù)大廳 資料圖

不過，有網(wǎng)友覺得天氣寒冷，休息時(shí)間開放大廳以便市民等待也無可厚非。因此有人提議窗口是否可以調(diào)整作息時(shí)間，給來辦事的人一個(gè)更好的體驗(yàn)。

據(jù)悉，湖北孝感孝南區(qū)便民服務(wù)中心綜合窗口、浙江湖州安吉縣政務(wù)服務(wù)中心、廣東江門臺(tái)山公安局等多地多部門都有推行“午間不打烊”“晚上延時(shí)辦”“周六不休息”等相關(guān)政策，解決群眾“上班時(shí)間沒空辦，休息時(shí)間沒處辦”的問題。

也有網(wǎng)友提議改進(jìn)辦公大樓：“上海閔行政務(wù)服務(wù)中心大樓，專門留個(gè)大廳，給前來辦事的人午間等候，就像火車站的候車區(qū)。”

總之，不少網(wǎng)友表示，辦法總比困難多，群眾的呼聲應(yīng)該被看到。你怎么看？

【最新消息】

網(wǎng)友反映政務(wù)大廳存在問題，黑龍江五常市公布整改措施

情況通報(bào)

針對(duì)網(wǎng)民反映的五常政務(wù)服務(wù)大廳存在的問題，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局立即研究，做出整改：

一是在政務(wù)大廳設(shè)置休息等候區(qū)，確保工作日早晨8:30正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進(jìn)入服務(wù)大廳等候區(qū)，避免在室外等候挨凍。

二是開始實(shí)行員工輪崗制度。保證工作日午休時(shí)間不間斷服務(wù)群眾，及時(shí)解決群眾相關(guān)應(yīng)急問題。

三是繼續(xù)增設(shè)預(yù)約通道，線上線下同時(shí)辦理，提高辦事效率，保證最大限度地滿足群眾訴求。視頻中提到的上班時(shí)間為政務(wù)大廳對(duì)外接待工作時(shí)間，其余工作時(shí)間為工作人員的工作前準(zhǔn)備與接待群眾后的整理歸檔工作時(shí)間。

下一步，我局將切實(shí)做好市民服務(wù)工作，并積極探索、創(chuàng)新辦公模式,為廣大市民提供更便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。

五常市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局

2023年11月14日

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來源：綜合澎湃新聞、赤道財(cái)經(jīng)、九派新聞、觀察者網(wǎng)等