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羅先生提供的維修圖片 本文圖片由受訪者提供

近日，來(lái)自廈門的羅先生向澎評(píng)質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2022年10月24日他在上海亞歐汽車銷售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一輛總價(jià)265萬(wàn)元的瑪莎拉蒂M(fèi)C20。11月20日交車并托運(yùn)回廈門，第二天他啟動(dòng)車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，隨即將車輛送往福建的4S店維修。2023年7月，車輛第二次發(fā)生故障，在福建的4S店進(jìn)行了多處維修。他認(rèn)為車輛有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求賠償30萬(wàn)元，但遭到拒絕，

接到羅先生的投訴后，澎湃新聞致電上海亞歐4S店工作人員，對(duì)方回應(yīng)稱，4S店無(wú)法決定賠償金額，只能幫消費(fèi)者與瑪莎拉蒂中國(guó)溝通，此前溝通的結(jié)果是賠償羅先生四條輪胎和四副剎車片或折成7萬(wàn)余元代金券，但羅先生提出希望能拿到10萬(wàn)元代金券。

該工作人員稱，3月6日上午，4S店得到消息稱，本周瑪莎拉蒂中國(guó)還會(huì)將羅先生的訴求上會(huì)進(jìn)行討論，討論結(jié)果出來(lái)后會(huì)給羅先生最終的答復(fù)。

羅先生提供的第二次維修項(xiàng)目清單

消費(fèi)者投訴：

羅先生介紹，車托運(yùn)回廈門后，2022年11月21日，他在啟動(dòng)車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，隨即將車輛送往福建駿佳行汽車銷售服務(wù)有限公司維修，檢測(cè)結(jié)果為冷卻風(fēng)扇接地不良導(dǎo)致冷卻風(fēng)扇未正常工作。

羅先生說(shuō)，剛買到新車就送去維修讓他感到十分惱火，不僅如此，車輛修好僅半年多，2023年7月，他的車第二次發(fā)生故障，包括發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、異響等問(wèn)題?！?023年7月到9月，我再次將車輛送往4S店維修，這時(shí)候這輛車才跑了2741公里，第二次維修項(xiàng)目清單列了4頁(yè)共計(jì)98項(xiàng)，維修項(xiàng)目很多。”

他說(shuō)，由于維修所需配件國(guó)內(nèi)沒(méi)有貨，需要在意大利訂貨，配件到貨后才能維修，故第二次維修周期較長(zhǎng)。

羅先生認(rèn)為，4S店出售有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的車，經(jīng)銷商和廠家都不應(yīng)該推卸責(zé)任，且車輛在短期內(nèi)出現(xiàn)了多次嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，不僅給他正常用車帶來(lái)影響，在未來(lái)的使用上也存在安全隱患，他遂向上海亞歐4S店以及瑪莎拉蒂中國(guó)提出30萬(wàn)元現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)脑V求。

羅先生稱，上海亞歐4S店工作人員告知他，他們與瑪莎拉蒂中國(guó)溝通確認(rèn)，無(wú)法滿足羅先生30萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)脑V求，目前僅能提供四條輪胎和四副剎車片，或者等值的配件及服務(wù)或代金券（價(jià)值70483元）。此后，他多次向上海亞歐4S店以及瑪莎拉蒂中國(guó)提出30萬(wàn)元補(bǔ)償?shù)脑V求，均被告知無(wú)法滿足。

羅先生提供的與上海亞歐工作人員溝通記錄

企業(yè)回應(yīng)：

接到羅先生的投訴后，澎湃新聞致電上海亞歐4S店，工作人員回應(yīng)稱，羅先生提出30萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)脑V求后，他們也在與瑪莎拉蒂中國(guó)溝通，溝通的結(jié)果是賠償羅先生四條輪胎和四副剎車片或折成7萬(wàn)余元代金券，但羅先生提出希望能拿到10萬(wàn)元代金券。

上述工作人員稱，上海亞歐4S店無(wú)法決定賠償金額，只能是由消費(fèi)者提出訴求后，他們幫消費(fèi)者與瑪莎拉蒂中國(guó)進(jìn)行溝通。3月6日上午，4S店得到的消息稱，本周瑪莎中國(guó)還會(huì)將羅先生的訴求上會(huì)進(jìn)行討論，討論結(jié)果出來(lái)后會(huì)給羅先生最終的答復(fù)。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。