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2月23日，北京的宿先生稱其在哈爾濱旅游途中，所在旅行社違背了先前“無額外自費(fèi)項(xiàng)目”的承諾，在去雪鄉(xiāng)的大巴上，要求旅客另行購買價值1650元的自費(fèi)景點(diǎn)門票套餐，不買則無法進(jìn)景區(qū)，未買的游客被安排在景區(qū)外等候。

來自江蘇的喬先生也在同一家旅行社遇到了相似的情況。針對上述游客反映的情況，紅星新聞記者致電哈爾濱市香坊區(qū)文旅局旅游科，相關(guān)工作人員介紹，上述旅行社已被相關(guān)執(zhí)法部門責(zé)令停業(yè)整頓3個月，于今年2月5日開始執(zhí)行。

而根據(jù)宿先生最新的說法，他26日接到香坊區(qū)文旅局電話，文旅局表示不附帶任何先決條件，由文旅局先行賠付，再進(jìn)一步協(xié)商解決。

有旅客反映類似遭遇：

“不交錢就在車上等三四個小時”

2月23日，北京的宿先生告訴紅星新聞記者，他在哈爾濱旅游時，其所在旅行社違背了事先作出的“無后期自費(fèi)項(xiàng)目”的承諾，要求旅客另行購買自費(fèi)景點(diǎn)門票套餐。宿先生回憶，他在平臺報名參加了“哈爾濱得意游旅行社”的雪鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目，時間為1月19日至1月23日，平臺宣傳頁面也稱，“無任何隱形消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)”。1月19日到達(dá)哈爾濱后，他在酒店向旅行社人員繳納2人份（與妻子）的團(tuán)費(fèi)2880元，在現(xiàn)場再次確認(rèn)后續(xù)沒有自費(fèi)旅游項(xiàng)目。但在1月20日去雪鄉(xiāng)的大巴上，導(dǎo)游要求另行購買1650元的自費(fèi)景點(diǎn)門票套餐，“不買則無法進(jìn)景區(qū)。”

“這個導(dǎo)游在銷售自費(fèi)項(xiàng)目的時候，沒有出示旅行社的紙質(zhì)合同，只是給了一個手寫的單子，上面寫了一些游玩項(xiàng)目，還必須全部購買，收取的費(fèi)用進(jìn)入了他個人的賬戶。我被迫購買了，未買的游客被安排在景區(qū)外等候。”宿先生說，“我當(dāng)時交了錢，旅游完后投訴了該旅行社?！?/p>

旅行社人員出示的手寫“團(tuán)體套餐”項(xiàng)目單 圖/受訪者供圖

“21日，在從雪鄉(xiāng)返回哈爾濱的途中，旅行社人員又給了我們一張紙質(zhì)的東西讓簽字，在吃晚餐的時候擋住了，就露出個簽名的地方讓我們簽。”宿先生補(bǔ)充道，“后續(xù)在調(diào)解過程中，香坊區(qū)文旅局的人拍照給我看了之后，我才發(fā)現(xiàn)這是個補(bǔ)充協(xié)議?！?/p>

宿先生介紹，在補(bǔ)充協(xié)議上，列出了他們額外自費(fèi)項(xiàng)目的各個單項(xiàng)和價格，但補(bǔ)充協(xié)議上的部分項(xiàng)目與旅行社一開始通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的電子行程單相重合，“相當(dāng)于我們?yōu)橐恍┩瑯拥捻?xiàng)目付了兩次費(fèi)用?！?/p>

返回哈爾濱的途中旅行社人員讓宿先生簽訂補(bǔ)充協(xié)議 圖/受訪者供圖

后續(xù)，宿先生向哈爾濱12345熱線投訴該旅行社及其導(dǎo)游的違法操作，要求查處該旅行社的違法行為并賠償游客損失，香坊區(qū)文旅局立案受理。前期階段，經(jīng)過調(diào)解旅行社同意和解并賠償宿先生夫妻兩人各1000塊錢，但要求宿先生刪除網(wǎng)上所有言論?！斑^了兩天，旅行社提出它要去做法務(wù)鑒定，之后就一直不見蹤影?！彼尴壬f，最近一次有相關(guān)消息是在2月23日，旅行社又表示不接受調(diào)解。

而根據(jù)宿先生最新的說法，他26日接到香坊區(qū)文旅局電話，文旅局表示不附帶任何先決條件，由文旅局先行賠付，再進(jìn)一步協(xié)商解決。

2月21日，江蘇的喬先生也反映了在同樣的旅行社遇到的相似遭遇，稱上述“哈爾濱得意游旅行社有限公司”存在“違背承諾額外收費(fèi)”“實(shí)際游玩項(xiàng)目與承諾項(xiàng)目不符”“住宿環(huán)境與餐飲標(biāo)準(zhǔn)與承諾不符”等問題。

喬先生告訴紅星新聞記者，去年12月份，他報了該公司提供的哈爾濱特色精品團(tuán)，從12月30日到今年1月4日五天四晚，加上包炕和續(xù)住費(fèi)用共3600元。喬先生稱，在旅游途中，導(dǎo)游又叫他們再次繳納費(fèi)用，并稱“不交錢就在車上等上三四個小時”，不得已之下，喬先生又額外支付了3000多塊錢，“結(jié)果有些原定的項(xiàng)目都沒有玩，最后還不退錢?！?/p>

房間網(wǎng)圖和實(shí)圖對比 圖/受訪者供圖

除此之外，在這五天當(dāng)中，喬先生稱數(shù)次“被坑”?！笆紫仍诮榆囘^程中，司機(jī)利用信息差帶我們?nèi)ジ邇r購置后續(xù)會再租的物品；然后是承諾的中央大街五星酒店變成了偏遠(yuǎn)地區(qū)的酒店；接著在跟團(tuán)后，承諾的10人精品團(tuán)變成了30人大團(tuán)，一路上吃住條件與所承諾相差巨大，原定的四人炕變成單間?！眴滔壬f。

文旅局：已責(zé)令該旅行社停業(yè)整頓3個月

天眼查顯示，“哈爾濱得意游旅行社有限公司”成立于2023年，位于哈爾濱市，從事商務(wù)服務(wù)業(yè)。記者致電該旅行公司電話，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。針對上述游客反映的旅行社問題，2月23日，紅星新聞記者致電哈爾濱市香坊區(qū)文旅局旅游科，工作人員回復(fù)稱，執(zhí)法部門已責(zé)令該旅行社停業(yè)整頓3個月，從今年2月5日開始執(zhí)行。

針對旅行社中途變相強(qiáng)迫旅客購買額外旅游套餐等問題，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善介紹，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第41條規(guī)定，“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”，旅行社構(gòu)成違約，游客可拒絕支付額外費(fèi)用。

同時，趙良善強(qiáng)調(diào)，若游客被動簽訂補(bǔ)充協(xié)議，且該補(bǔ)充協(xié)議是在游客存在重大誤解或受欺詐情形下簽訂的，依據(jù)《民法典》第147條規(guī)定：“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷?！币约啊睹穹ǖ洹返?48條規(guī)定：“一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。”因此，游客可依法要求撤銷該補(bǔ)充協(xié)議。

趙良善建議，游客在與旅行社簽約時，要仔細(xì)閱讀合同條款，如有異議，要當(dāng)場提出修改意見。當(dāng)糾紛發(fā)生時，旅行社盡量與游客協(xié)商解決，如協(xié)商不成，游客可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會反饋，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法公正裁判。

紅星新聞記者 蔡曉儀 實(shí)習(xí)生 陳思宇

編輯張尋 責(zé)編 馮玲玲