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近日，廣東佛山的聶先生向紅星新聞記者報料稱， 其提車不到1個月的小米電動汽車兩次在高速路上智駕失靈，無法行駛。直到5月10日，聶先生未收到車輛故障報告，只好同意小米一方提出的退車方案，雙方簽訂車輛回購協(xié)議?！暗胰韵肱宄囕v為什么會發(fā)生故障”。 對此，小米汽車線上客服稱：“關于具體的車輛故障原因，目前確實還無法確定，還需要專業(yè)人員進行檢測?！?/blockquote>

▲5月1日凌晨車輛故障截圖 受訪者提供

有律師向紅星新聞記者表示，根據(jù)消費者權益保護法第8條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，因此作為車主，有權了解該車輛的故障診斷報告。

車輛兩次智駕失靈原因不明

雙方已簽訂車輛回購協(xié)議

據(jù)聶先生講述，3月28日，他購買了小米當日發(fā)布的電動汽車 SU7Max創(chuàng)始版，售價299900元，于4月10日提車，此后正常使用過幾次智駕功能。

4月29日，聶先生在佛山高速上駕駛時，忽然出現(xiàn)智駕失靈和緊急制動失效的狀況，于是他馬上咨詢線上客服查看車輛狀態(tài)。車主專屬服務管家群溝通記錄顯示，4月29日上午9時，聶先生反映其駕駛著小米車輛，在廣東佛山開往云浮的高速路上出現(xiàn)臨時故障碼，導致無法使用智駕，在線操作升級無效后，服務管家稱將安排技術人員遠程檢測。

聶先生表示，后續(xù)小米線上售后回復稱是軟件問題，修復后可繼續(xù)使用。怎料兩天后，5月1日，聶先生駕車回川途中再次遇到智駕失靈，車載顯示屏上不斷提示前向緊急制動功能與盲區(qū)結案測輔助功能異常異常等問題，并建議聯(lián)系線上服務中心。

▲回購協(xié)議截圖 受訪者提供

“開車過程中車一直報警，讓靠邊停?！甭櫹壬Q，事發(fā)于凌晨1點左右，他不敢繼續(xù)在高速路上行駛，靠邊停車后立即打給小米售后。由于當天是“五一”假期第一天，車流量大，凌晨5點多拖車才趕到，車輛拖回佛山售后中心檢測一共耗時11小時。當天晚上9點，聶先生收到售后人員的答復是車輛硬件問題，需要修理完畢才能繼續(xù)行駛。由于售后中心無法提供代步車，聶先生無奈只能開自己的另一部車回四川。

“之前說是軟件問題，現(xiàn)在說是硬件問題，車輛故障令一家人假日出行受影響?！甭櫹壬硎荆麖?月1日到5月10日，一直與小米售后溝通車輛故障原因，耗費了很大的精力及時間成本，希望廠家正式道歉，并出具車輛故障報告。“事發(fā)時幸好機械制動踏板沒出現(xiàn)故障，沒有造成人員受傷及車輛損失，但作為車主，我有權知道故障原因?！?/p>

聶先生向紅星新聞記者表示，直到5月10日，自己遲遲未收到車輛故障報告，即便車輛修好了他也不敢開，只好同意小米一方提出的退車方案，“但我仍想弄清楚車輛為什么會發(fā)生故障”。

聶先生提供的車輛回購協(xié)議顯示，經(jīng)雙方友好協(xié)商，廣州小米景馭科技有限公司同意回購聶先生的車輛，并約定在5月10日前移交，聶先生需配合回購工作并辦理相關手續(xù)。

小米表示故障還需檢測

律師稱車主有權了解車輛故障原因

針對此事，記者以當事人朋友身份撥打小米汽車線上服務熱線4001826888詢問故障事宜，對方表示已為聶先生安排退車，雙方已簽署回購協(xié)議，會覆蓋其購買和退回這臺車的相關加裝費用損失?！暗顷P于具體的車輛故障原因，目前確實還無法進行確定，還需要專業(yè)人員進行檢測。”

▲5月1日凌晨車輛故障截圖 受訪者提供

紅星新聞記者就此事聯(lián)系與聶先生對接的小米售后專員，對方稱不方便接受采訪，需留下記者聯(lián)系方式后，由專人來回答記者的問題，但截至發(fā)稿，記者未能收到小米方面的回復。

廣東格林律師事務所律師黃凱玲、楊恩雄向記者提出，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第24條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨。

第23條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。“如果符合以上兩條規(guī)定，就已經(jīng)符合解除買賣合同的條件，銷售者應當退還購車款。”楊恩雄表示。

車主是否有權獲悉車輛故障報告呢？黃凱玲表示，根據(jù)消費者權益保護法第8條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，因此作為車主，有權了解該車輛的故障報告。

紅星新聞記者 羅丹妮

編輯 郭莊 責編 鄧旆光