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對(duì)宗馥莉而言，在進(jìn)軍一二線城市的同時(shí)，變革現(xiàn)有的銷售體系，這并非易事，也急不得。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 胡楠楠

編輯｜米娜

頭圖來(lái)源｜受訪者

剛剛過去的六一兒童節(jié)，娃哈哈過得并不太平。

5月30日，樂百氏粒粒果AD鈣奶正式上市，準(zhǔn)備與娃哈哈的AD鈣奶搶市場(chǎng)。此時(shí)，距離宗馥莉正式接班，剛過去96天（截至發(fā)稿，剛好100天）。

這100天里，水飲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。上個(gè)月，鐘睒睒主動(dòng)出擊，推出了綠瓶裝的農(nóng)夫山泉純凈水，直接殺入娃哈哈的大本營(yíng)。

面對(duì)對(duì)手們的進(jìn)攻，宗馥莉其實(shí)也沒閑著，一直在悄悄發(fā)力。

近日，《中國(guó)企業(yè)家》發(fā)現(xiàn)，在北京線下的部分超市、便利店等終端，KellyOne一茶的產(chǎn)品出現(xiàn)在貨架上，同娃哈哈的經(jīng)典產(chǎn)品AD鈣奶、營(yíng)養(yǎng)快線，以及原葉茶、冰紅茶等飲品擺放在一起。而此前在北京線下，幾乎從未見過KellyOne的產(chǎn)品。

超市貨架上的娃哈哈產(chǎn)品 攝影：胡楠楠

KellyOne，是2016年以宗馥莉的英文名命名成立的飲料品牌。從一開始，宗馥莉就將其定位為面向一二線城市年輕人的品牌，但直至8年后，這一品牌才逐漸大量出現(xiàn)在一線城市的線下超市里。

與此同時(shí)，某招聘平臺(tái)顯示，娃哈哈正在大量招聘銷售管培生，崗位職責(zé)中寫到，負(fù)責(zé)城市市場(chǎng)開發(fā)、直面終端的飲料銷售客戶。

今年2月底，宗慶后去世后，宗馥莉成為娃哈哈的掌舵人。而她接班后的第一步，就是發(fā)力線下渠道。今年3月，曾有娃哈哈江蘇一地代理商告訴記者，娃哈哈已經(jīng)開始在線下投放冰柜，不過初期規(guī)模不大，一個(gè)縣城大概投放幾十臺(tái)；與此同時(shí)，娃哈哈純凈水、無(wú)糖茶等也陸續(xù)出現(xiàn)在一線城市的線下超市。

進(jìn)軍一二線城市，接觸一二線的年輕消費(fèi)者，是宗馥莉多年的愿望。過去，娃哈哈的強(qiáng)勢(shì)渠道一直是在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場(chǎng)。

如今，接班娃哈哈的宗馥莉，向夢(mèng)想走出了第一步。

但一些跡象也表明，在鋪渠道方面，娃哈哈似乎有點(diǎn)著急了。常州一家超市老板方童告訴《中國(guó)企業(yè)家》，近期曾有三批娃哈哈的業(yè)務(wù)員去她的店里鋪貨，但業(yè)務(wù)員彼此都不認(rèn)識(shí)。更讓方童感到不解的是，其中一個(gè)業(yè)務(wù)員稱，要一次性進(jìn)20箱娃哈哈的“新品”，包括此前方童在當(dāng)?shù)貜奈匆娺^的冰紅茶、原葉茶以及格瓦斯等，且不給任何（陳列）費(fèi)用，而且是按公司開票價(jià)。方童解釋道，其他業(yè)務(wù)到店的快消品牌，基本都會(huì)給費(fèi)用。

種種跡象表明，近期的娃哈哈，更善于主動(dòng)出擊了，但渠道管理中也遇到了一些問題。對(duì)宗馥莉而言，在進(jìn)軍一二線城市的同時(shí)，變革現(xiàn)有的銷售體系，這并非易事，也急不得。

突擊城市線下市場(chǎng)

今年2月25日，宗慶后不幸去世后，不少網(wǎng)友紛紛通過購(gòu)買娃哈哈相關(guān)產(chǎn)品，來(lái)緬懷這位傳奇企業(yè)家。因此，娃哈哈的官方旗艦店經(jīng)歷了一次銷量“過山車”行情。

據(jù)浙商雜志統(tǒng)計(jì)，3月4日至3月19日期間，娃哈哈總銷售額暴漲至接近2500萬(wàn)元，高峰集中在3月4日至10日期間，連續(xù)多天都超過了250萬(wàn)元。之后，熱度很快散去，從3月12日起，銷售額開始下滑，到了18日和19日，銷售額每天都只在20萬(wàn)元左右了。

宗慶后為娃哈哈奠定了良好的基礎(chǔ)，但情懷帶來(lái)的流量，大多時(shí)候是曇花一現(xiàn)。流量想變成“留量”，還需要宗馥莉的努力。

因此，在流量來(lái)臨之時(shí)，娃哈哈也趁勢(shì)突擊線下渠道，將更多的娃哈哈產(chǎn)品陸續(xù)鋪到終端。3月時(shí)，上述江蘇的娃哈哈代理商曾表示，娃哈哈當(dāng)時(shí)的鋪貨重點(diǎn)是純凈水。而此后，《中國(guó)企業(yè)家》發(fā)現(xiàn)，娃哈哈逐漸將更多冰紅茶、無(wú)糖茶等新品鋪到終端門店。這些新品對(duì)于娃哈哈來(lái)說(shuō)，不算新品，但對(duì)于一些終端商超的老板或者消費(fèi)者而言，娃哈哈這些新品他們此前都沒見過。

圖為娃哈哈旗下的數(shù)款產(chǎn)品 攝影：鄧攀

實(shí)際上，這些年來(lái)娃哈哈從不缺新品。據(jù)官網(wǎng)介紹，娃哈哈擁有涵蓋包裝飲用水、蛋白飲料、碳酸飲料、茶飲料、果蔬汁飲料、咖啡飲料等十余類200余款產(chǎn)品。2016年，宗馥莉還推出了自有品牌KellyOne，旗下包含氣泡茶、無(wú)糖茶等年輕人喜歡的產(chǎn)品。

但在外界看來(lái)，這些新品缺乏一個(gè)能將其推向市場(chǎng)的成熟分銷渠道體系。此前，娃哈哈代理商曾告訴記者，在當(dāng)?shù)赝薰u得較好的都是以前的經(jīng)典暢銷單品，如AD鈣奶、營(yíng)養(yǎng)快線、八寶粥等。他也坦言，娃哈哈接下來(lái)要做的就是提升品牌形象，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售。

據(jù)了解，過去三個(gè)月，雖然娃哈哈開始在線下渠道發(fā)力，一些新產(chǎn)品也出現(xiàn)在商超、便利店等終端，但多位商超老板向記者透露，娃哈哈暢銷產(chǎn)品如AD鈣奶、營(yíng)養(yǎng)快線以及純凈水都出現(xiàn)了不同程度的漲價(jià)。這也暴露了娃哈哈在一線城市鋪貨上的問題：對(duì)于城市市場(chǎng)，漲價(jià)是代理商行為還是公司行為？是否有一套成熟的價(jià)格管理體系？對(duì)于渠道鋪貨和線下市場(chǎng)規(guī)劃等問題，《中國(guó)企業(yè)家》聯(lián)系娃哈哈，對(duì)方表示無(wú)法提供相關(guān)內(nèi)容。

福建漳州一家便利店老板林媛向《中國(guó)企業(yè)家》分享了一個(gè)細(xì)節(jié)，5月時(shí)，她曾去過杭州的娃哈哈超市，“正面擺著的是娃哈哈的產(chǎn)品，零零散散，背面是農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品，整整齊齊”。

而方童也告訴記者，像農(nóng)夫山泉、康師傅等品牌，定期都會(huì)有業(yè)務(wù)員到店。農(nóng)夫山泉除了有專門跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，到了夏天還會(huì)有專門的理貨員，到門店幫忙理貨。

線下終端還需補(bǔ)課

在林媛看來(lái)，娃哈哈作為一個(gè)老品牌，造成目前這種現(xiàn)狀最大的原因是，沒把資金投放到線下終端。而對(duì)線下終端的掌控，也是可口可樂、農(nóng)夫山泉等飲料企業(yè)的優(yōu)勢(shì)——建立了一套成熟的線下渠道分銷、分利機(jī)制。

圖為娃哈哈集團(tuán)大樓 攝影：鄧攀

過去，娃哈哈一直倚賴聯(lián)銷體模式，和經(jīng)銷商的利益高度綁定。這一模式是娃哈哈成功的關(guān)鍵，使娃哈哈在縣鎮(zhèn)等下沉市場(chǎng)，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)站穩(wěn)腳跟。截至目前，娃哈哈擁有180多家分公司、7000多個(gè)經(jīng)銷商，以及超過300萬(wàn)個(gè)銷售終端。

但曾讓娃哈哈引以為傲的聯(lián)銷體模式，已不適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境。近年來(lái)，娃哈哈一直面臨品牌老化的問題，沒有品牌力的帶動(dòng)，經(jīng)銷商也沒有動(dòng)力去推新品，這也是為什么雖然娃哈哈近年不缺新品，但很少能再出現(xiàn)一個(gè)大單品的重要原因。而對(duì)于娃哈哈品牌老化的問題，宗馥莉也開始不斷跨界聯(lián)名推新品，換代言人。

另外，娃哈哈的聯(lián)銷體模式，整個(gè)環(huán)節(jié)的參與者過多，分別有：娃哈哈總部—各省區(qū)分公司—一級(jí)/特約一級(jí)批發(fā)商—二級(jí)/特約二級(jí)批發(fā)商—三級(jí)批發(fā)商—零售終端。

和農(nóng)夫山泉這樣在各個(gè)區(qū)域只有一個(gè)專屬經(jīng)銷商的模式相比，娃哈哈經(jīng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都要利潤(rùn)，環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致利潤(rùn)分散。尤其是近些年，線下經(jīng)銷商的用人成本上升，如果沒有足夠的利潤(rùn)空間，經(jīng)銷商也很難做市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士也表示，現(xiàn)在各地做二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商的企業(yè)，活得都不是很滋潤(rùn)。

實(shí)際上，農(nóng)夫山泉在2008年之前也面臨著同樣的問題。一位農(nóng)夫山泉前高管曾告訴《中國(guó)企業(yè)家》，2008年之前的農(nóng)夫山泉，渠道管理上也很粗放，整體是以批發(fā)為導(dǎo)向，更看重經(jīng)銷商，而非關(guān)注終端。此后，鐘睒睒力推改革，在2008年和2014年，兩次挖了一大批原可口可樂的人，幫助農(nóng)夫山泉建起了新的銷售體系，從批發(fā)給經(jīng)銷商的模式轉(zhuǎn)為直供終端；同時(shí)還建立好了分權(quán)、分責(zé)、分利的機(jī)制，大幅讓利給終端。

因?yàn)檫@套銷售體系和分利機(jī)制，農(nóng)夫山泉業(yè)績(jī)從2016年開始突飛猛進(jìn)，銷售額從150億元到如今超400億元。將資源投向線下終端，掌控終端渠道，也被外界視為農(nóng)夫山泉打贏轉(zhuǎn)型一戰(zhàn)的關(guān)鍵因素。

近些年，宗馥莉一直想進(jìn)軍一二線城市，因?yàn)樗X得，“品牌是一個(gè)金字塔，肯定要占領(lǐng)最高端，再慢慢輻射下去。”但娃哈哈選擇的發(fā)力點(diǎn)是線上，想在傳統(tǒng)渠道之外，通過發(fā)力電商，開辟新的渠道。

2020年，娃哈哈宣布推出4個(gè)電商平臺(tái)，包括保健品電商品牌、食品飲料平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)和哈寶游樂園平臺(tái)。比如，娃哈哈推出的哈寶平臺(tái)，據(jù)官網(wǎng)介紹，是一個(gè)集品牌、售賣、社交于一體的平臺(tái)。宗馥莉想通過哈寶平臺(tái)，聽取消費(fèi)者意見以及產(chǎn)品的想法，同時(shí)對(duì)線下的促銷活動(dòng)引流。

但不同于其他快消品，飲料消費(fèi)具有即時(shí)性，品牌力打響之后，還是要靠線下渠道的鋪貨去帶動(dòng)銷售。據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2019年飲料行業(yè)來(lái)自電商渠道的銷售僅占6%，94%來(lái)自超市、便利店以及餐飲等線下渠道。

宗馥莉也早就意識(shí)到了這點(diǎn)。她曾表示，消費(fèi)者在哪里，娃哈哈就要出現(xiàn)在哪里。對(duì)于飲料企業(yè)來(lái)說(shuō)，離消費(fèi)者最近的地方，便是線下。

宗馥莉要破的題

過去很多年，娃哈哈的銷售一直由宗慶后本人負(fù)責(zé)。宗慶后曾說(shuō)，銷售是重中之重。如今，宗馥莉接班之后，如何順利過渡，并帶領(lǐng)娃哈哈的銷售體系作出變革，也是一大挑戰(zhàn)。

從2004年進(jìn)入娃哈哈，宗馥莉先后經(jīng)歷了多個(gè)崗位。從一條飲料生產(chǎn)線到執(zhí)掌百億宏勝飲料集團(tuán)，到后來(lái)負(fù)責(zé)娃哈哈集團(tuán)的公關(guān)部，直到2020年，宗馥莉才開始負(fù)責(zé)娃哈哈集團(tuán)的銷售業(yè)務(wù)。

近幾年，在公開發(fā)言中也能看出，宗馥莉有意拓展新的市場(chǎng)。在去年底舉辦的娃哈哈集團(tuán)2024年全國(guó)銷售工作會(huì)議上，宗馥莉指出，2024年，要真正打開銷售新通路。在抓牢娃哈哈縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村等強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)的同時(shí)，瞄準(zhǔn)特通渠道，積極開拓新市場(chǎng)。同時(shí)，在產(chǎn)品上，宗馥莉表示，新品和老品要雙管齊下，打好組合拳。

但變革的關(guān)鍵是人。

據(jù)上述農(nóng)夫山泉前高管透露，農(nóng)夫山泉在變革的那幾年，高層換了幾批。在經(jīng)歷了2013年標(biāo)準(zhǔn)門事件之后，在農(nóng)夫山泉2014年的那場(chǎng)變革，鐘睒睒又開始大批換人——生產(chǎn)系統(tǒng)引進(jìn)了大量康師傅的人，銷售系統(tǒng)則繼續(xù)引進(jìn)了大批可口可樂的人。據(jù)他透露，現(xiàn)在農(nóng)夫山泉總經(jīng)理里面應(yīng)該有1/3是來(lái)自于可口可樂系統(tǒng)的，而農(nóng)夫山泉自己培養(yǎng)起來(lái)的總經(jīng)理占比不超過20%。

這也是當(dāng)下宗馥莉要破的題。如何在穩(wěn)住原有的經(jīng)銷商隊(duì)伍和下沉市場(chǎng)基本盤的同時(shí)，逐漸形成一套適合城市市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。

應(yīng)受訪者要求，方童、林媛為化名