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紅星資本局11月19日消息，近日，寺庫（SECO.US）因不發(fā)貨不退款問題再登熱搜。據(jù)極目新聞，南京一消費者在寺庫花1.8萬元購買了衣服，一年過去沒發(fā)貨沒退款。

社交媒體上，關(guān)于寺庫不發(fā)貨不退款的吐槽不少。消費者劉女士也有同樣的遭遇。其告訴紅星資本局，今年4月下單并退款，但截至目前仍未收到退款。

值得注意的是，寺庫在2022年1月便被申請破產(chǎn)重組，今年7月，該公司再被申請破產(chǎn)重組。截至目前，寺庫APP仍正常運營，甚至還在做雙十一活動。

寺庫多次被投訴不發(fā)貨不退錢

平臺上有超兩萬條投訴

社交媒體上搜索寺庫，可以看見很多“勸退帖”。有網(wǎng)友直接表示“以后千萬別在寺庫下單”，有的吐槽自己退款一直未成功，還有分享自己近兩年維權(quán)經(jīng)歷的。

劉女士便是退款未成功的一位，其告訴紅星資本局，自己于今年4月在寺庫上購買了一款售價1.66萬元的包，購買后在社交媒體上發(fā)現(xiàn)很多人說寺庫發(fā)不出貨的問題，遂選擇退款。

寺庫（SECO.US）因不發(fā)貨不退款問題再登熱搜

但直到目前，劉女士表示，其已經(jīng)起訴了寺庫，案件已開庭還在等待結(jié)果，仍未收到退款。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺上有2.24萬條關(guān)于寺庫的投訴，其中1.32萬條投訴狀態(tài)顯示為已完成，還有近1萬多條未得到解決。

近30天，寺庫在黑貓投訴平臺上有168條投訴，沒有一條已完成解決。這些投訴大部分都是關(guān)于寺庫不發(fā)貨不退款的問題。

寺庫在黑貓投訴平臺上有168條投訴

劉女士表示，其看到社交媒體上不少消費者稱自己是在和寺庫開庭前收到的退款，但現(xiàn)在即便是其與寺庫的案子開完庭了，仍未收到退款。

多次被申請破產(chǎn)清算

未發(fā)2022年報收到退市警告

寺庫的資金問題，在2022年年初便已有苗頭。

2022年1月，多家媒體報道稱北京寺庫商貿(mào)有限公司（簡稱“寺庫”）被申請破產(chǎn)清算。

寺庫當時回應(yīng)稱，“我司發(fā)現(xiàn)部分媒體發(fā)布‘寺庫集團被申請破產(chǎn)’的相關(guān)新聞。經(jīng)核實，不存在以上情況，公司將保留追責(zé)的權(quán)利?！?/p>

據(jù)全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)，申請人申請對寺庫破產(chǎn)清算的理由是寺庫“不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且明顯缺乏清償能力”。

此后，申請人又撤回了對寺庫的破產(chǎn)清算申請。

申請人申請對寺庫破產(chǎn)清算

此后，寺庫多次被申請破產(chǎn)重組，申請人之后又紛紛撤回申請。

2023年5月，上海浩雀貿(mào)易有限公司以寺庫“不能清償?shù)狡趥鶆?wù)且明顯缺乏清償能力”為由申請對寺庫破產(chǎn)清算，但6月其又撤回了該申請。

2023年7月，北京赫拉珠寶有限公司以同樣的理由申請對寺庫破產(chǎn)清算，9月該公司也撤回了申請。

而申請撤回并不意味著問題都被解決。

更早之前，2022年7月，奢侈品牌PRADA申請凍結(jié)奢侈品電商寺庫名下1100萬余元及相應(yīng)價值財產(chǎn)，期限為一年。該申請被上海市嘉定區(qū)人民法院裁定符合規(guī)定，并立即開始執(zhí)行。

據(jù)了解，2019年，PRADA與寺庫開始合作。當時PRADA選擇與第三方電商平臺合作，寺庫成為PRADA入駐的首站。

寺庫近兩年還面臨著退市的風(fēng)險。

2021年12月，寺庫曾公告稱，由于連續(xù)30個工作日股票收盤價低于1美元，公司收到納斯達克的退市警告。

就在前天（11月17日），寺庫發(fā)布公告稱，其于2023年11月14日收到納斯達克退市通知，并計劃請求聽證。

寺庫此次被警告退市的原因，是其一直沒有提交2022年財報。

寺庫2022年半年報數(shù)據(jù)顯示，其2022年上半年總營收為11.643億元，同比下降23.69%；凈虧損擴大至8.165億元，上年同期凈虧損3980萬元。

去年還獲得融資

APP正常運行、舉辦了雙十一活動

值得注意的是，即便負面纏身，2022年寺庫仍傳來融資的消息。

據(jù)公開報道，自2022年8月，寺庫相繼獲得了私募股權(quán)公司HCYK等400萬美元的股份認購以及來自阿拉丁科技的數(shù)億戰(zhàn)略投資；當年11月，寺庫集團還與山東明水國開發(fā)展集團有限公司下屬公司濟南善再成發(fā)展有限公司達成深度合作，濟南善再成公司預(yù)計未來投入約5億資金用于雙方在奢侈品供應(yīng)鏈的合作。

紅星資本局注意到，目前，寺庫的APP仍在正常運營，甚至還開展了雙十一秒殺活動。

寺庫的APP仍在正常運營，甚至還開展了雙十一秒殺活動

紅星資本局注意到，不少消費者投訴寺庫不發(fā)貨的商品，寺庫平臺上仍在售賣。如一消費者投訴其8月在寺庫下單購買了SK-II神仙水，但過了十余天還未發(fā)貨，遂申請退款。但在寺庫平臺上，SK-II神仙水目前仍在架上，且表明4天內(nèi)發(fā)貨。

不少消費者投訴寺庫不發(fā)貨的商品，寺庫平臺上仍在售賣

如果消費者只關(guān)注寺庫APP狀態(tài)的話，很難想到寺庫目前面臨的問題。

劉女士表示，其2023年4月在寺庫購買商品時，并不清楚寺庫被申請破產(chǎn)清算等一系列事情，也不了解寺庫不發(fā)貨等問題?！拔抑恢浪麄兩鲜辛??！?/p>

相關(guān)新聞

南京女子花1.8萬買衣服 寺庫APP一年不發(fā)貨也不退款

11月18日，江蘇南京的閆女士向極目新聞記者反映，2022年8月，她花1.8萬多元在寺庫APP上購買了4件衣服，如今一年過去，對方既不發(fā)貨，也不給她退款。對此，寺庫官方客服回應(yīng)極目新聞記者稱，目前閆女士的退款正在審核中。

極目新聞記者注意到，有多名消費者稱，在該平臺購物時遇到過類似情況。

律師認為，寺庫平臺可能存在違約行為和對消費者合法權(quán)益的侵害。當事人可向消費者協(xié)會投訴舉報，積極維護自己的權(quán)益，要求商家賠償損失，必要時可通過法律途徑維護權(quán)益。

花1.8萬元購物發(fā)貨難退款也難

閆女士提供給記者的購物記錄截圖顯示，2022年8月18日，她在寺庫APP上先后下單購買了兩件T恤衫和兩條短褲，總價18256元，但時至今日，已經(jīng)過去一年多，她一直沒有收到貨，在申請辦理退款時也被一拖再拖。

閆女士購買的四件衣服（受訪者供圖）

“付款后一兩個月，平臺一直未給我發(fā)貨，我就申請了退款?！遍Z女士向極目新聞記者介紹，衣服是她去年夏天準備送給男朋友的，但夏天都過去了，對方也沒有發(fā)貨。她于是申請了退款，但一直顯示在審核中。

閆女士表示，對方既不發(fā)貨也不退款，她就一直打客服電話催促對方，但客服也不說不給她退，就是一直往后拖延，說在審核中，結(jié)果現(xiàn)在過去一年多了，退款也沒有完成審核。

找平臺溝通一年無果，閆女士撥打了寺庫方公司所在地的市場監(jiān)管部門投訴電話，在市場監(jiān)管部門介入后，寺庫方終于答應(yīng)給她退款，但方式是退還給她等價的平臺換貨券，因為她經(jīng)常在寺庫APP上購物，因此就答應(yīng)了對方的方案。令她沒有想到的是，使用平臺換貨券只能在換貨區(qū)兌換商品，但換貨區(qū)的商品品質(zhì)不高，沒有她喜歡的類型。更令她氣憤的是，使用等價現(xiàn)金，則可以在平臺上正常選取心儀的產(chǎn)品。

11月18日上午，閆女士再次向寺庫客服咨詢換貨券區(qū)域產(chǎn)品稀少問題，并提出能否兌換其他商品，她可以補足差價，但客服人員表示，換貨只能在換貨中心選購。閆女士提出退款，對方表示將通知財務(wù)，盡快將錢退還給閆女士。

記者隨后致電寺庫客服，并提供閆女士的訂單號，咨詢退款進度，客服人員表示，目前后臺顯示正在審核中。

有消費者遇到相似情況

閆女士提供給記者她在寺庫APP賬戶的換貨券金額截圖顯示，她目前的換貨總額度是19756元。她介紹，其中還包括一些退的運費和之前的積分點?！拔以谒聨熨徺I的商品超過50件，沒想到會遇到這種情況，我現(xiàn)在只有一個訴求就是盡快退款?！遍Z女士說。

極目新聞記者注意到，在寺庫平臺上購物后與閆女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于寺庫的投訴有159條，其中大多數(shù)是該平臺不發(fā)貨不退款的申訴，僅11月18日就有兩名網(wǎng)友發(fā)起投訴申請退款。

黑貓平臺有網(wǎng)友投訴與閆女士有類似情況

2023年2月14日，極目新聞也曾對寺庫退貨難問題進行報道。今年2月6日，武漢市民劉女士反映，一年多前，她在寺庫上下單了一款價值10000多元的手表，因平臺遲遲未發(fā)貨，她便申請退款，但退款過程相當曲折，3個月后，才退了8000余元，剩下的2000元一直未到賬。記者介入此事后，2月13日，北京寺庫商貿(mào)有限公司將剩余退款全部退還給劉女士。

據(jù)天眼查信息顯示，北京寺庫商貿(mào)有限公司曾用名北京寺庫寄賣有限公司，成立于2009年，位于北京市昌平區(qū)，是一家以從事批發(fā)業(yè)為主的企業(yè)。2022年，該公司完成了戰(zhàn)略融資，交易金額2億元人民幣。經(jīng)過實際操作，記者發(fā)現(xiàn)寺庫APP和官網(wǎng)商城仍然可以正常使用。

律師：寺庫涉及違約和侵權(quán)違法行為

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，從法律角度來看，寺庫APP平臺可能存在一些不法行為。首先，平臺在收到訂單和消費者付款后，長時間不發(fā)貨，可能構(gòu)成違約行為。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第107條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔違約責(zé)任。在這種情況下，寺庫應(yīng)該承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退款和賠償消費者損失等。

律師稱寺庫APP平臺可能存在一些不法行為

付建還表示，寺庫平臺在退款方面的行為也存在問題。根據(jù)消費者提供的信息和平臺客服的回復(fù)，顧客申請退款已經(jīng)有一年時間，但寺庫客服回應(yīng)仍在對退款進行審核，這可能違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條的相關(guān)規(guī)定，即經(jīng)營者應(yīng)當按照約定或者交易習(xí)慣及時履行退貨、換貨、修理等義務(wù)。如平臺無法按時退款，可能構(gòu)成對消費者合法權(quán)益的侵害。

此外，平臺提供的退款方式也存在限制。閆女士使用平臺退還的等價現(xiàn)金券只能購買特定商品，與等價現(xiàn)金的功能相差懸殊。這可能違反了《中華人民共和國合同法》第39條的規(guī)定，即當事人應(yīng)當遵循公平原則確定合同的內(nèi)容，不得濫用權(quán)利或者利用對方的不利地位。平臺故意設(shè)置退款的限制條件，也構(gòu)成對消費者合法權(quán)益的侵害。

綜上所述，這個奢侈品購物糾紛涉及的寺庫平臺，可能存在違約行為和對消費者合法權(quán)益的侵害。當事人可以向平臺及消費者協(xié)會投訴舉報，積極維護自己的權(quán)益，要求商家賠償損失。必要的時候可向法院起訴，通過法律途徑維護自己的權(quán)益。