滴滴出行深夜致歉：努力整改，不讓司機師傅們受委屈
2024-07-05
更新時間：2024-07-05 11:58:32作者：佚名
來源：正觀新聞
7月5日凌晨，滴滴出行就“滴滴司機車座椅被乘客吃臭豆腐并嘔吐污損反遭降級”事件發(fā)文：《向哈爾濱專車司機邢師傅誠懇致歉》。文章稱：在關注到邢師傅反饋洗車費糾紛的情況后,我們立即對訂單車內錄音、錄像、司乘通話、平臺與司乘溝通等情況進行全面核查，并向當地警方尋求了信息核查等幫助。
經核查,邢師傅在6月21日晚20點03分接到三位乘客，一位乘客坐副駕，兩位乘客坐后排。后排右側乘客在上車時踹到駕駛座并立即向司機表達了歉意。后在行車過程中，后排左側乘客有吃臭豆腐并吐在腳墊行為。20點12分到達目的地，乘客下車后，邢師傅檢查車輛發(fā)現車輛污損，聯系乘客未果，因此沒有正常結束計費。
后續(xù)，司乘雙方多次溝通,沒有就洗車費金額達成一致，后司機報警，并聯系平臺。
安全專員與邢師傅多次溝通,并提出先行墊付洗車費500元,邢師傅未同意。由于邢師傅延遲結束訂單，原本訂單預估時長8分鐘，預估里程2.7公里，預估金額21.25元；訂單實際持續(xù)時長6小時40分鐘，實際行駛108.7公里，實際金額628.8元。
乘客不認可車費并進線投訴司機，平臺按照“司機故意/無理由延時結束計費”扣除了邢師傅6分服務分，這也造成了邢師傅的司機身份從專車降級為快車。
在此也提醒廣大司機師傅，不及時結束計費傷害乘客利益，也是平臺規(guī)則紅線。如遇糾紛請聯系平臺處理。
本次平臺判責沒有充分了解邢師傅的實際情況，沒有急司機之所急，在信息不完整的情況下對司機進行了不公平的判責，讓邢師傅受委屈了，非常抱歉。明天，滴滴哈爾濱的同事將代表公司向邢師傅當面致歉。滴滴專車將為邢師傅墊付洗車費用、恢復服務分和專車司機認證。此外，滴滴將為邢師傅發(fā)放“順心補貼”，感謝邢師傅在面對不文明乘車行為時，依舊盡可能理性克制，秉承服務之心，將乘客安全送達目的地。
污損車輛的后排左側乘客并非實際下單人，滴滴平臺不掌握其個人信息，無法對其進行約束和管控。但平臺會向下單乘客和同行乘客追收相關費用。未經授權，平臺不會公開車內錄音或錄像。同時，本單中的三名乘客均是未成年人，但我們建議即將迎來成人禮的三位乘客,能以禮待人，對滴滴司機多一份尊重！同時，希望你們盡快向邢師傅誠懇致歉。
文明出行，有你有我。請大家尊重滴滴司機，維護車內環(huán)境。在滴滴，如有乘客言語、行為不文明或影響車內環(huán)境(如在車內吸煙，吃刺激性氣味食物等)時，司機師傅可以禮貌勸阻，如乘客拒絕，司機師傅可以無責取消。
最后再次向邢師傅致歉，感謝大家對邢師傅的關注和幫助，也感謝大家對滴滴的批評和建議，做得不好的地方，我們一定吸取教訓努力整改，讓每一次判責更公平、更周全，不讓司機師傅們受委屈。
圖為滴滴道歉全文
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小伙把行李忘網約車次日怒了：司機穿其衣服拿護照擺拍
5月30日，小吳乘坐網約車去長沙南站，打算去外地出差。下車后，他發(fā)現行李箱沒拿，立刻與司機石師傅取得聯系，并互相加了微信。石師傅表示小吳的行李箱不在他車上。
但第二天，小吳發(fā)現石師傅發(fā)了一條朋友圈，照片中石師傅穿著他的衣服拿著一本護照，配文是：“左顧右盼終于把你盼到手了，我也可以出國了?！毙歉械胶軕嵟?，因為衣服和護照都是放在行李箱里的。
雙方至今還在為此事“拉扯”：石師傅承認用小吳的衣服和護照拍了照，在小吳報警后交到了派出所；小吳則表示行李箱中還有一臺筆記本電腦、兩臺iPad、一個錢包以及3000元現金等，而石師傅堅稱沒見過這些物品。
律師表示，如果小吳有充分證據證明行李箱里有上述物品，他可以繼續(xù)報案，也可以走法律途徑維權?！叭绻锲方痤~超過2萬，那么持有者涉嫌侵占罪?！?/p>
圖為小吳的衣服和護照
“穿我的衣服，拿我的護照拍照！”乘客痛斥網約車司機
小吳在長沙做生意，5月30日傍晚乘坐網約車去長沙南站準備去外地進貨。
小吳回憶丟失行李箱的過程：當天剛下車2分鐘，他就發(fā)現行李箱落在后備箱了，于是立刻聯系司機石師傅，石師傅表示讓他等一下，自己稍后就到。半個小時后，石師傅仍未出現。小吳報了警，在派出所民警介入下，小吳再次聯系上石師傅。
小吳帶著行李箱，準備乘坐網約車去長沙南站
小吳說，當天晚上他和石師傅相互“拉扯”了很久：“一開始他說我就沒拿行李箱上車，因為我下車時沒關后備箱，是他自己下車關的，他在關門時沒看到。我拿出在小區(qū)門口的監(jiān)控，證明我出門帶了行李箱，且將箱子放在了車上。還有一段南站旁的監(jiān)控，清清楚楚拍到了我下車時沒拿行李箱。他又說他接了兩個人，是這兩個人把我的東西拿走了，他沒拿我的行李箱?！?/p>
雙方互相留下了微信，石師傅表示會幫小吳尋找行李箱。
圖為石師傅的朋友圈截圖
令小吳沒想到的是，第二天中午小吳刷到石師傅的朋友圈：石師傅穿著他的衣服，拿著他的護照，配文是：“左顧右盼終于把你盼到手了，我也可以出國了?！?/p>
小吳看了后非常憤怒：“這件衣服一看就是我的，因為衣服上有個非常明顯的墨痕圖案。我現在非常無語，他這不是把我做寶搞嗎？”
拉鋸仍未停止：乘客稱還有多件物品未歸還，司機稱已全部歸還
如今距離事發(fā)已經過去5天，小吳說：“我看到石師傅發(fā)了朋友圈后，當天給他轉了200塊錢，還告訴他把東西都還給我，報酬面議。但他沒要我的錢?！?/p>
小吳稱襯衫一看就是他的，因為有個非常明顯的墨痕圖案
小吳拿出一件衣服和一本護照，說：“目前我就收到了這些東西，還有一些藥物。我的行李箱，一臺筆記本電腦，2臺iPad，一個錢包和3000元現金仍然不知去向。我把情況跟網約車公司客服反饋了，希望可以調取車內監(jiān)控，客服告訴我，我的訂單屬于‘帶車加盟’，因此車上沒有監(jiān)控。”
圖為小吳和網約車公司客服的對話截圖
面對現有事實，石師傅又給出和此前不一樣的解釋，承認自己確實拿了他的東西拍照：“就是為了裝X。”但石師傅堅稱，自己已將車上所有東西都交到了派出所，自己沒有拿小吳其他東西。
小吳認為石師傅的解釋有漏洞：“按照他最開始的說法，我的行李箱是被隨后上車的乘客拿走的，難道乘客要在他的眼皮子底下拿出并打開行李箱，然后把里面值錢的物品拿走，再把衣服和護照扔回到車上？這個過程再怎么快也要幾十秒鐘吧？他還說要我陪他誤工費，我還沒找他要我的誤工費呢?！?/p>
當記者提出小吳想與石師傅協商時，石師傅始終保持沉默，沒有回答任何問題。小吳表示，如果無法協商，他將考慮通過法律途經維權。
律師：如小吳所述屬實，占有者涉嫌非法侵占，數額超2萬或涉罪
湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明律師表示，本次事件中，小吳如果有足夠證據證明行李箱中的遺失物品確實存在，那么他可以向公安機關報案，也可以向法院提起訴訟?！斑@種情況下，如果有人刻意拿著小吳的東西并拒絕歸還，那么涉嫌非法侵占。如果金額超過2萬，則涉嫌刑事犯罪，小吳可以要求公安機關立案處理，也可以向法院提起訴訟?！?/p>
劉明同時表示，如果小吳沒有監(jiān)控錄像等物證證明遺失物品存在，有人證同樣可以通過上述途經維權，但是否被采納，則需要視具體情況而定。