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采寫/方懷恩 李聰 宋雨桐 習(xí)翔宇

編輯/楊寶璐

精銳教育曾發(fā)公告稱已參與資金監(jiān)管，保障客戶利益

K12教培機(jī)構(gòu)的寒冬，連主打“高端”的品牌也扛不住。10月12日，精銳教育發(fā)布“致學(xué)員及家長的一封信”，稱公司面臨巨大的經(jīng)營困難，目前無法維持正常經(jīng)營，決定全面轉(zhuǎn)型非學(xué)科業(yè)務(wù)，于當(dāng)日起暫停營業(yè)。

從2008年上海徐匯大木橋第一家學(xué)習(xí)中心開業(yè)，到2018年赴美上市，精銳教育踩中了國內(nèi)教培市場(chǎng)的風(fēng)口，迅速躋身行業(yè)前列，然而進(jìn)入擴(kuò)張的快車道后，其股價(jià)卻持續(xù)走低。最終，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下壯大的精銳教育，又在迅速變換的市場(chǎng)環(huán)境中折戟。

目前，教培巨頭們紛紛尋找著破局的新出口。前有新東方開設(shè)的“優(yōu)質(zhì)父母培訓(xùn)館”，后有猿輔導(dǎo)搭建設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)軍羽絨服行業(yè)，而尚未來得及調(diào)整布局的精銳教育，只能黯然離場(chǎng)。

停業(yè)前兩周仍在向家長推銷

10月12日中午，前來退費(fèi)登記的家長在上海中山北路的精銳總部門口排起了長龍。填退款表并不能打消家長們心中的疑慮和不安，因?yàn)楸砀裉顚懼螅]人給他們相應(yīng)的回執(zhí)，而在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員告訴家長，他們并非精銳的員工，這些表格最后匯總到哪里，他們也不知道。

精銳教育倒閉的消息很突然。在采訪中，數(shù)名家長告訴記者，此前他們并未聽說公司陷入危機(jī)，直到雙減政策公布兩個(gè)月后，精銳教育旗下的分校還在繼續(xù)招生。

9月30日，上海松江區(qū)的鄭媛還繳費(fèi)購買了231個(gè)課時(shí)的課程，共計(jì)70799元。她的孩子剛上高一，覺得有點(diǎn)跟不上高中的課程，主動(dòng)提出想補(bǔ)課。本身是上市公司、同學(xué)家長推薦，離家近……種種因素考量之下，鄭媛選擇了精銳教育。

“我們是正規(guī)單位，上市公司，資金有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，不滿意可以申請(qǐng)退款?！辟徺I課程時(shí)，銷售這樣對(duì)鄭媛說。然而課剛上一周，10月8日，老師就通知她，孩子目前在上的課程要暫停，可以給她退費(fèi)。老師聲稱，精銳教育正在轉(zhuǎn)型非營利性機(jī)構(gòu)，因此國慶期間收的學(xué)生需要辦理退費(fèi)事宜，并要走了鄭媛的銀行卡號(hào)，幫她填寫了退費(fèi)申請(qǐng)。

然而鄭媛并沒有等到這筆退費(fèi)，而是等到了10月10日的“暫停營業(yè)”公告?！拔矣X得他們屬于欺詐，他們說在精銳教育的小程序中有電子發(fā)票?！编嶆抡f。但她至今也沒有看到自己這三份合同的發(fā)票。

不少家長交付的課程費(fèi)都在五位數(shù)，有的甚至交了10多萬的課程費(fèi)。今年5月，上海的趙剛也在精銳教育春申校區(qū)購買了一學(xué)年585個(gè)課時(shí)，預(yù)付約18萬元學(xué)費(fèi)。雙減政策之后，他雖然擔(dān)心精銳教育會(huì)出問題，但總覺得能“扛”過去。機(jī)構(gòu)對(duì)教學(xué)做了相應(yīng)的調(diào)整，本來在周末上的課被調(diào)整到了周一和周五的晚上，就這樣，趙剛的孩子上了200個(gè)課時(shí)。

但10月11日，在精銳教育董事長辦公室發(fā)布全體員工函的前一天，趙剛發(fā)現(xiàn)，分校區(qū)大門緊閉，也無人出面給家長一個(gè)解釋。此時(shí)，他孩子的課程賬戶中還剩385課時(shí)，折合費(fèi)用約12萬元。

慌的不僅是家長，還有精銳教育的眾多老師。深圳百花校區(qū)的班主任尹娟告訴記者，她是2019年入職精銳教育的，合同顯示到期時(shí)間為2022年10月13日。但在2021年10月12日當(dāng)天，她和其他同事收到被辭退的郵件，此外，她和同事本應(yīng)10月8號(hào)收到的工資也遲遲沒有到賬，她們還要代表學(xué)校幫助家長辦理退費(fèi)。

多名家長和教師表示，他們至今沒收到精銳教育高層公布的處理方案。無奈之下，他們要求精銳教育的創(chuàng)始人張熙出面給予解釋。

網(wǎng)上流傳的兩版張熙的朋友圈動(dòng)態(tài)：第一條發(fā)于10月7號(hào)，表示自己過去在企業(yè)擴(kuò)張策略方面過于激進(jìn)，辜負(fù)了親友同事對(duì)他的信任，期盼若有來生，不再創(chuàng)業(yè)。這篇朋友圈流傳到網(wǎng)上后，引來眾多猜測(cè)，第二條朋友圈截圖隨即出現(xiàn)，表示自己安好，精銳教育能度過難關(guān)：“行業(yè)的低潮時(shí)刻，但相信光明！馬上開全國會(huì)議，明天會(huì)更好！”

10月12日，精銳教育股價(jià)跌至0.4美元，目前處于停盤狀態(tài)

預(yù)收高課時(shí)費(fèi)的業(yè)務(wù)模式

“現(xiàn)在看來，這個(gè)機(jī)構(gòu)到處都是問題。”家長王強(qiáng)說。精銳教育倒閉之后，他想起自己在購買課程時(shí)，銷售人員的介紹詞：“他們說，‘你先買下來，到時(shí)候上什么課都可以，你們著急想補(bǔ)什么課，都可以用這個(gè)課來頂。’”王強(qiáng)告訴記者。

10月15日，上海精銳教育總部已經(jīng)沒有工作人員，只有社區(qū)的志愿者在協(xié)助前來咨詢退費(fèi)事宜的家長填寫表格。在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，王強(qiáng)看到掛在墻上自己之前從未注意過的辦學(xué)許可證——除了名稱是“上海精銳教育培訓(xùn)有限公司”，其地址和校長都和北京西路精銳分校區(qū)完全對(duì)不上。

深一度記者在“上海民辦教育網(wǎng)”查詢發(fā)現(xiàn)，精銳教育在上海有三家分支機(jī)構(gòu)，其中辦學(xué)許可正常的只有“上海嘉定區(qū)精銳進(jìn)修學(xué)?！保吧虾＞J教育培訓(xùn)有限公司”的許可證正在更換中，另一家“上海浦東新區(qū)精銳進(jìn)修學(xué)校”顯示“未查詢到教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證或辦學(xué)許可已注銷”。

精銳上海的英語老師劉麗欣告訴記者，八月雙減政策發(fā)布之后，簽新單的人數(shù)減少，當(dāng)時(shí)還在上課的學(xué)生不少會(huì)在暑期課程結(jié)束后離開。根據(jù)精銳教育總部規(guī)定，校區(qū)實(shí)際人數(shù)低于100人，便無法覆蓋維系校區(qū)的成本，該校區(qū)的學(xué)生和成員就要和其他校區(qū)合并。徐倩所在的校區(qū)便接到緊急通知，并入一個(gè)更大的校區(qū)。

當(dāng)時(shí)，教師們就從公司高層得知公司要面臨轉(zhuǎn)型，但究竟如何轉(zhuǎn)型，他們并不清楚。另有教師表示，自己從八月份以來就沒有領(lǐng)到工資，連470元的報(bào)銷款都發(fā)不下來。

2018年3月，精銳集團(tuán)在紐交所成功上市。10月，精銳宣布以7億元收購總部位于北京的巨人教育，企圖進(jìn)軍北方市場(chǎng)?？墒?，一系列市場(chǎng)運(yùn)作并沒有給精銳帶來創(chuàng)始人張熙所期待的增長。

上市3個(gè)月后，精銳的股價(jià)一路走低。而收購巨人也給精銳帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年，精銳負(fù)債共計(jì)16.68億元，與2018財(cái)年相比負(fù)債增加超過12億元，增幅71%。張熙本人也稱，巨人“這筆收購是我的滑鐵盧。” 到10月12日，精銳教育在股市停牌，股價(jià)已從2018年最高的15.78跌至0.4美元，跌幅高達(dá)97%。

迅猛擴(kuò)張之外，精銳的倒閉以及由此產(chǎn)生的連鎖巨額欠款，也可以歸因到精銳向來預(yù)收高課費(fèi)的業(yè)務(wù)模式。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》，截止2021年第二季度，精銳的預(yù)收費(fèi)高達(dá)27億元。精銳客單單價(jià)高昂，據(jù)統(tǒng)計(jì)通常高達(dá)4-5萬，而且主推的產(chǎn)品是學(xué)年計(jì)劃，一次基本購買一學(xué)年的課，并且承諾以剩余課時(shí)數(shù)為準(zhǔn)：如果在合同有效期內(nèi)沒有上完，剩余課時(shí)一樣有效。許多家長在“多買更優(yōu)惠”的定價(jià)策略下預(yù)交了高額的學(xué)費(fèi)。

精銳主打的一對(duì)一課程模式在業(yè)內(nèi)備受質(zhì)疑。新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾說：“如果只做一對(duì)一，最后利潤會(huì)被全部吃掉，以致企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展?！陛^班課而言，一對(duì)一服務(wù)體系較為龐雜，運(yùn)營成本偏高，高昂的課時(shí)費(fèi)可以暫時(shí)扭虧為盈，但如果作為公司主體業(yè)務(wù)的話，隨著規(guī)模擴(kuò)大，虧損也可能增加。新東方規(guī)定一對(duì)一不能超過K12業(yè)務(wù)總量的35%，而在近期，除精銳之外，包括學(xué)霸君和輕輕教育在內(nèi)的主打一對(duì)一課程的教培公司也相繼倒閉。

精銳教育春申校區(qū)貼出的停課通知

重點(diǎn)是“售課”還是“授課”

曾在精銳教育任教研助理總監(jiān)的李巖在今年五月選擇了離職。在他看來，這份工作和他的職業(yè)理念并不契合。

2020年9月，在精銳教育的一次品牌升級(jí)活動(dòng)上，李巖注意到，高管演講用的PPT尾頁上，突出顯示“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”這四個(gè)字。高管強(qiáng)調(diào)，最高客單價(jià)單價(jià)賣到了10萬元。一個(gè)月后，他又在另一個(gè)活動(dòng)上講，客單價(jià)刷了新高，達(dá)到50萬，繼而聲明，精銳教育的課價(jià)賣得高，是產(chǎn)品高端的體現(xiàn)。

在李巖看來，公司偏重市場(chǎng)包裝，在產(chǎn)品的研發(fā)上重視不足。他告訴記者，精銳教育曾推出一個(gè)叫做“中高考五階課程”的產(chǎn)品，來對(duì)應(yīng)于上海的開學(xué)和?？紩r(shí)間，但同類的產(chǎn)品推到其它地區(qū)時(shí)，本來應(yīng)該按照其它地區(qū)的學(xué)期安排作相應(yīng)調(diào)整，但產(chǎn)品卻并沒有進(jìn)行調(diào)整設(shè)計(jì)。

李巖認(rèn)為，作為一家教培機(jī)構(gòu)，教研產(chǎn)品部門才是核心部門，但在實(shí)際工作中，負(fù)責(zé)教研的人話語權(quán)卻并不大。在精銳教育工作那段時(shí)間，李巖考慮到初高中語文教材和中高考的考情有所變化，主張公司應(yīng)該對(duì)已經(jīng)用了5年的語文產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，但部門的其他同事告訴他，各校區(qū)已經(jīng)用慣了原先的課程，推廣新課程得投入很多錢，而且地方校區(qū)的老師接受新產(chǎn)品會(huì)有困難。

大家更樂于把精力投入在市場(chǎng)營銷和PPT的打磨上。他來到公司的第一周，就聽見領(lǐng)導(dǎo)告知大家要好好提升做PPT的水平，并強(qiáng)調(diào)“在我們部門，這可是核心能力”。據(jù)李巖觀察，教學(xué)發(fā)展中心的同事在開會(huì)前都非常專注于準(zhǔn)備PPT，修改試圖和字句，想讓“PPT顯得高大上”，PPT的內(nèi)容則多圍繞市場(chǎng)展開，重點(diǎn)在“如何表述可以讓客戶更好去接受”。

“產(chǎn)品是要推到市場(chǎng)上的，你稍微包裝出一些賣點(diǎn)，讓客戶去接受也能說得通。但前提是你的產(chǎn)品本身得有這個(gè)屬性，才能用市場(chǎng)化的語言去包裝它?！?/p>

李巖稱，和負(fù)責(zé)教學(xué)產(chǎn)品研發(fā)的人員類似，在精銳教育內(nèi)部，教師的話語權(quán)也不高。

徐倩也在過去兩年切身經(jīng)歷了公司在市場(chǎng)推銷上的重視。她在2018年底入職同年被精銳收購的小小地球。剛?cè)肼毮菚?huì)兒，課程安排還是以12人以內(nèi)的班課為主，客單價(jià)大約11000元/48課時(shí)，后來轉(zhuǎn)型走“高端路線”，客單價(jià)上漲到18000元/48課時(shí)，人數(shù)為6-10人。而從內(nèi)容上，“其實(shí)就是在原來課程基礎(chǔ)上添加了一些科學(xué)實(shí)驗(yàn)課。 服務(wù)就是要求每個(gè)月跟家長電訪，溝通孩子學(xué)習(xí)情況，薄弱點(diǎn)，為后續(xù)續(xù)費(fèi)做鋪墊。”也就是說，作為教師，她同時(shí)還要負(fù)責(zé)賣課。

一開始她并不適應(yīng)這個(gè)制度：“畢竟做老師主要是想要育人，但公司政策在這里，只會(huì)授課的老師，晉升會(huì)受到壓制，所以還是要慢慢向授課 售課轉(zhuǎn)變。”她能感覺到，自從入職以來，銷售方面的壓力在不斷增加。

她所在的部門，領(lǐng)導(dǎo)每周二都得去精銳教育的總部開會(huì)。會(huì)上，上海各校區(qū)的課程銷售數(shù)據(jù)會(huì)以紅黑榜的方式呈現(xiàn)，黑榜是當(dāng)周續(xù)費(fèi)或新簽量不達(dá)標(biāo)的，會(huì)被點(diǎn)名批評(píng)。此外，總部每月都會(huì)評(píng)選上海Top銷售以及續(xù)費(fèi)Top老師。而如果老師續(xù)費(fèi)不達(dá)標(biāo)，會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)約談，一對(duì)一過學(xué)員名單。

除了課后和家長溝通，徐老師每周三到周五下午2-4點(diǎn)，都要向家長電話反映孩子的學(xué)習(xí)情況。徐老師告訴記者，自己喜歡教學(xué)，授課和售課也可以同步進(jìn)行，但自己還是希望花更多時(shí)間在教學(xué)上：“其實(shí)老師家長配合，孩子有進(jìn)步，家長才樂于繼續(xù)在這兒學(xué)下去?！?/p>

民辦教育機(jī)構(gòu)信息查詢顯示，精銳教育三個(gè)分校區(qū)只有一家許可證正常

校長、老師成了“夾心餅干”

據(jù)內(nèi)部人員稱，張熙在10月7號(hào)發(fā)布朋友圈之后，再未公開發(fā)布任何消息。深一度記者聯(lián)系到精銳的董事長助理和教研部主任，二人均拒絕采訪。

此前，有精銳教育的員工在網(wǎng)上曬出退費(fèi)受理表單，表單顯示一名張姓學(xué)員已于10月10日成功退費(fèi)29250元。員工稱，該學(xué)員是上海區(qū)總經(jīng)理的兒子。

這則消息引起苦等退費(fèi)家長的憤怒，對(duì)此，該經(jīng)理對(duì)記者回復(fù)稱：“公司并未向我們傳遞信息，我也離職了，只想拿回應(yīng)得的收入，其他愛莫能助?！?/p>

據(jù)多位老師的描述，他們所在校區(qū)的校長成了“夾心餅干”：一邊被欠薪，一邊又要應(yīng)對(duì)家長退費(fèi)。家長在繳費(fèi)時(shí)都直接轉(zhuǎn)入精銳教育總部的賬戶中，分校并沒有充足的資金，且分校負(fù)責(zé)人現(xiàn)在無法與高層取得聯(lián)系，面對(duì)家長的訴求，他們也無能為力。

對(duì)于一線老師而言，焦灼不僅僅因?yàn)楸煌锨沸剿?，還在于不知該如何應(yīng)對(duì)接下來的職業(yè)發(fā)展。徐倩稱，經(jīng)此一役，自己不敢再進(jìn)入教培行業(yè)，但應(yīng)聘上海的公立學(xué)校和私立學(xué)校難度卻很大，不少擁有碩博學(xué)歷或海外學(xué)歷的人都在和她同臺(tái)競(jìng)爭三尺講臺(tái)。

她計(jì)劃去考研進(jìn)修，“作為英文專業(yè)的人，只會(huì)英文是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中家長、教師均為化名）

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