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11月29日，“新民幫儂忙”發(fā)布獨(dú)家報(bào)道，反映：

上海市民賈女士花費(fèi)11400元購買了一款“加拿大鵝”羽絨服，卻發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯、面料刺鼻、縫線粗糙等一堆質(zhì)量問題。消費(fèi)者聯(lián)系門店、“加拿大鵝”總公司等，卻處處碰壁。

短短兩天，話題沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)民熱議。

報(bào)道發(fā)布后，“加拿大鵝”不僅沒有解決消費(fèi)者訴求，反而回應(yīng)“不能退貨為中國區(qū)‘通用條款’”。而值得諷刺的是，在今年11月發(fā)布的財(cái)報(bào)中，“加拿大鵝”首席執(zhí)行官還感謝大中華區(qū)對于銷售量增長作出的貢獻(xiàn)。

問題羽絨服

還是“不能退”

讓賈女士感到無比郁悶的是，這兩天，她又多次找到“加拿大鵝”官方客服。對方以“購買衣服時(shí)間過長”為由，拒絕退款退貨，表示只能維修。

幫忙君從聊天截圖上看到，賈女士發(fā)問：

我新衣服一次也沒有穿過，就需要維修了嗎？

客服回應(yīng)：

您已告知衣服10月27日購買，對于您反饋的問題，我們可以提供維修。

賈女士再次明確表示：

我要退貨，不是維修。

對方回答：

非常抱歉，無法滿足您的退貨要求。只能提供檢查和維修服務(wù)。

客服拒絕退貨，稱只能維修

賈女士告訴幫忙君：

■?一方面，我擔(dān)心如果寄送回廠家維修，廠家會將現(xiàn)有問題掩蓋，進(jìn)而不承認(rèn)質(zhì)量問題；

■?另一方面，我已對“加拿大鵝”徹底失去了信任。

中國區(qū)不退

是“通用規(guī)則”

今天上午，幫忙君分別于致電徐匯區(qū)淮海中路999號“加拿大鵝”環(huán)貿(mào)iapm商場店、浦東新區(qū)世紀(jì)大道8號“加拿大鵝”ifc國金商場店，詢問退貨事宜。工作人員均答復(fù)稱：

■?消費(fèi)者在購買商品之后14天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可將商品帶回至門店，由工作人員協(xié)助處理換貨事宜。

■?至于涉及退貨問題，則根據(jù)中國區(qū)的“通用條款”相關(guān)內(nèi)容來處理。所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨，這是中國區(qū)通用的條款，正常經(jīng)過實(shí)體店鋪出售的貨品不能退。

■?如果購買時(shí)間超過14天，則會由總公司跟進(jìn)處理。

“加拿大鵝”國金商場門店

而與工作人員所說的“總公司跟進(jìn)處理”形成鮮明對比的是，賈女士不論前往門店還是致電“加拿大鵝”官方客服熱線，都吃了“閉門羹”。

門店推總公司、總公司不給回音，我就只能拿著有質(zhì)量問題的羽絨服，一次次地在等待！

網(wǎng)友都怒了

大鵝“太傲慢”

幫忙君查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，今年11月，“加拿大鵝”披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，“加拿大鵝”銷售額就實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長，達(dá)2.33億加元，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

“加拿大鵝”總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示：

公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻(xiàn)。

其中，二季度，“加拿大鵝”電子商務(wù)營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。

在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績同樣亮眼，直營渠道銷售額分別同比增長188.7%和101.4%，DTC業(yè)務(wù)銷售分別增長了188.7%和101.4%。

公司首席執(zhí)行官一邊直言“銷售額增長來自中國市場的貢獻(xiàn)”；另一邊，面對中國消費(fèi)者的正常訴求，卻推諉、拖拉、不處理。這樣的“言行不一”，讓不少網(wǎng)友十分憤怒。

網(wǎng)友@墊腳石X表示：

又是針對中國大陸的特別售后服務(wù)，工商質(zhì)檢該出手了吧。

網(wǎng)友@吾就是我評論道：

充分展示了不可一世、藐視中國法律的傲慢態(tài)度！

目前，賈女士依舊陷入投訴無門的窘境。她希望：

■?品牌方能夠正視問題，解決她的合理訴求；

■?相關(guān)部門也能盡快介入，調(diào)查企業(yè)存在的商品質(zhì)量問題。

官方發(fā)聲明

遭“集體回懟”

今天上午，“加拿大鵝”在官方微博上發(fā)布了一份《Canada Goose 加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨政策聲明》，這份聲明中寫道：

Canada Goose 加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

《Canada Goose 加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨政策聲明》

但是網(wǎng)友們顯然對于這份聲明并不買賬，短短幾小時(shí)，就有近460多位網(wǎng)友在這條微博下留言。

網(wǎng)友們紛紛表示，官方聲明缺乏誠意，依舊在玩“文字游戲”，態(tài)度曖昧，卻沒有解決實(shí)際問題。

網(wǎng)友@尼納蓋北直言：

意思是：我沒說不讓退啊，只是實(shí)際上是不給退的。

網(wǎng)友@心態(tài)平和67912附議：

人家買了殘次品媒體曝光都不退。

網(wǎng)友評論

還有不少網(wǎng)友認(rèn)為：

短短幾天，“加拿大鵝”以負(fù)面姿態(tài)“霸占”熱搜位置，讓消費(fèi)者擔(dān)心品牌質(zhì)量問題。

最新消息

消保委約談

明提交說明

今天，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司），要求“加拿大鵝”在12月2日中午前，提交《更換條款》的正式說明。

“加拿大鵝”派外部律師、高級客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。約談反映：

■?“加拿大鵝”參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。

■?參會人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。

在約談中，上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域“加拿大鵝”專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，“加拿大鵝”參會人員表示不知道。

“加拿大鵝”參會人員確認(rèn)并表示：“加拿大鵝”官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款。該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。