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2024-04-18
更新時間:2024-04-18 14:42:05作者:未知
4月17日,記者注意到,赴珠峰地區(qū)登山的復(fù)旦研究生魯文(化名)死亡的事件披露后,相關(guān)保險產(chǎn)品已從涉事平臺下架。魯文父親魯懷敏(化名)告訴記者,魯文是在支付寶螞蟻保平臺購買的保險。相關(guān)保險的名稱為美亞樂悠游亞洲旅行險(亞洲升級計劃)。魯懷敏質(zhì)疑,相關(guān)保險產(chǎn)品在支付寶螞蟻保平臺在銷售宣傳頁面沒有提示保險區(qū)域不包含尼泊爾的信息,直到形成后才有相關(guān)提示,并且保單也沒有魯文簽字確認(rèn)的過程。美亞保險客服確認(rèn)產(chǎn)品已從螞蟻保下架,但并未透露臨時下架的原因。據(jù)《紅星新聞》16日報道,當(dāng)?shù)貢r間2月14日,26歲復(fù)旦研究生魯文在珠峰地區(qū)登山時死亡。當(dāng)魯文出現(xiàn)身體不適狀況后,保險公司以“保障區(qū)域不含尼泊爾”拒絕救援。記者就此事聯(lián)系美亞保險公司表達(dá)了采訪意圖,但截至發(fā)稿時尚未獲得回復(fù)。
延伸閱讀
復(fù)旦研究生珠峰地區(qū)登山死亡 生前所購保險公司拒救援
2月3日,26歲的復(fù)旦大學(xué)研究生魯文打包好了去尼泊爾珠峰地區(qū)旅行的最后一件行李。下午5點半,他給父親魯懷敏發(fā)了一條微信:“爸你放心,旅行保險也買好了。”一并發(fā)來的,還有一張魯文在支付寶上購買的“美亞樂悠游亞洲旅行險(亞洲升級計劃)”的保險單截圖。
魯懷敏點開兒子購買的保單,仔細(xì)檢查了頁面上關(guān)于這份保險的介紹說明,沒有發(fā)現(xiàn)異樣,這才放心地回復(fù)了兒子:“照顧好自己?!?/p>
魯文背上背包,踏上前往尼泊爾的旅途。但這對父子沒有想到,當(dāng)魯文坐在飛往尼泊爾的飛機(jī)上時,這份保單的電子檔才發(fā)送至魯文的手機(jī),“保障區(qū)域”一欄赫然寫著“亞洲(除尼泊爾)”! 讓魯懷敏更沒有想到的是,這次尼泊爾之行,成為了兒子的死亡之旅。
魯文保險單的電子檔上顯示,保障區(qū)域不含尼泊爾 受訪者提供
他倒在離酒店900米處:
熱心驢友救回了他
2月4日凌晨2時55分,魯文乘坐的飛機(jī)降落在尼泊爾。他第一時間給父親報了平安。
魯懷敏說,雖然自己也擔(dān)心,但此前兒子已經(jīng)有過兩次在尼泊爾徒步登山的經(jīng)驗,也去西藏徒步過一次,所以兒子選擇再次去尼泊爾珠峰大本營登山旅行(EBC路線),自己也尊重兒子的愛好。
魯懷敏說,兒子原本定于2月5日正式開始登山,由于天氣等因素,兒子的行程于2月6日開始。然而2月11日下午,在回程的路上,魯文出現(xiàn)了高反等意外情況。在距離酒店900米的地方,魯文用頭上的信號燈發(fā)送了求救信號后,癱軟在了路邊。
魯文購買保險的平臺上,所購保險產(chǎn)品介紹中未見“不含尼泊爾”
黃先生正是當(dāng)時參與救援魯文一名熱心驢友。他向紅星新聞回憶了救援魯文的過程?!?1日下午5點半左右,我正在翻越最后一個前往Gokyo Lake的陡坡,距離當(dāng)天入住的酒店大約兩三百米。當(dāng)時我和一個驢友在湖邊拍照片,看到湖對面有燈光閃爍,我們以為是當(dāng)?shù)厝嗽诖颢C,就沒有放在心上。我們剛抵達(dá)酒店,就聽說有一個驢友剛剛發(fā)出了求救信號,有一群在酒店休息的驢友前去救援?!秉S先生說,不一會兒,他就看到大約六七個熱心驢友攙扶著魯文進(jìn)入酒店,大家先把他放在大堂里休息,又給他一些熱水和流食?!暗人忂^勁來后,大家就把他扶回客房休息?!?/p>
黃先生的房間正好在魯文的房間斜對面,所以晚上他和一些熱心驢友都會輪流去房間查看魯文的情況?!巴砩衔铱吹剿m然臉有點浮腫,說話語比較虛弱,但神志清醒?!?/p>
2月12日,黃先生繼續(xù)和朋友外出爬山,下午回到酒店后,又再次去查看魯文的情況,“他的狀態(tài)比較平穩(wěn),溝通順暢、意識清晰,我們給他喂了一些蔬菜粥、熱茶,他還讓我們從背包里拿了他自己帶的補(bǔ)充體能的沖劑來喝,當(dāng)天晚餐他的食量也還可以?!?/p>
情況突然惡化:
反復(fù)溝通,直升機(jī)到時登山者已離世
情況是在2月12日夜里開始急轉(zhuǎn)直下的。黃先生回憶,當(dāng)天晚上,黃先生再次去查看魯文的情況?!拔铱吹剿岩路傞_,手有些涼。因為補(bǔ)充的營養(yǎng)液比較多,他睡袋和衣服都濕了,我們給他換了衣服,換了一個干的睡袋。他說話的語速也比白天慢了很多。他告訴我,他買了美亞保險,并且給了我他父親的電話以及他的護(hù)照號等信息。由于當(dāng)時南池線路故障引起停電,導(dǎo)致EBC山上絕大多數(shù)地方自2月5號起就沒有信號,所以我決定天亮之后下山,找到有信號的地方打電話尋求救援?!秉S先生說。
黃先生告訴紅星新聞,當(dāng)時有幾個當(dāng)日要下山的驢友,大家兵分幾路尋找信號,聯(lián)系保險公司。“大家都背著幾十斤的行囊盡力奔走,為了讓小魯能盡快得到救援。”
幾經(jīng)周折,黃先生與保險公司取得聯(lián)系,“當(dāng)對方回復(fù),根據(jù)魯文的護(hù)照號碼查詢,他所購買的產(chǎn)品當(dāng)中,并不包含尼泊爾的救援時,我都懵了?!秉S先生來不及和對方爭論,提出希望先安排直升機(jī)救援,也遭到了保險公司拒絕?!白詈笪易屗麄冎苯犹峁┲鄙龣C(jī)救援公司電話,可以自費,救人要緊。”
2月13日下午13時30分,魯懷敏接到了黃先生的電話,才知道了兒子的情況。“黃先生跟我說他請有信號的朋友幫忙先聯(lián)系了美亞保險,對方的緊急救援客服說會立刻跟進(jìn)這個事情,今天(2月13日)直升機(jī)應(yīng)該會把他送到加都(加德滿都),你兒子是安全的。”
之后,魯懷敏接到直升機(jī)公司電話,對方說的是英語,魯懷敏無法與對方交流。2月13日15時19分,魯懷敏又接到美亞公司電話,說魯文的保險不含緊急救援?!皩Ψ揭笪覅R美元到他們公司的賬戶,當(dāng)天是大年初四,附近的銀行早早關(guān)門了,我也沒有外幣賬戶,我根本不知道去哪里給他們匯錢?!濒攽衙粼陔娫捓锵MkU公司先墊付費用,自己想辦法去匯款。
正當(dāng)魯懷敏又急又絕望的時候,2月13日16時15分美亞公司再次來電稱,魯文的保險不含尼泊爾。魯懷敏對紅星新聞?wù)f,自己在電話里一遍遍解釋:“目前沒有美元,不然就支付人民幣,但被拒絕?!彼嬖V美亞公司,自己和尼泊爾直升機(jī)救援公司溝通也存在障礙,“孩子也買了你們(美亞公司)的保險,(尼泊爾)不在保但也是你們的客戶,希望先行墊付,先救人再說,肯定不會賴賬?!钡纴喒具€是拒絕了,表示只能幫忙聯(lián)系(直升機(jī)救援公司)?!敝篝攽衙粲謬L試和直升機(jī)公司通過微信交流,依然未果。最后,他終于找到一名懂英語的朋友幫忙溝通,直升機(jī)救援公司的工作人員說,讓魯懷敏先打錢,飛機(jī)才起飛。
時間一分一秒過去,兒子的生命也在一點點流逝,魯懷敏不斷在電話里懇求對方,先救人,自己想辦法匯錢過去。
一直僵持到下午2月13日16時29分,直升機(jī)才終于起飛。16時48分,當(dāng)直升機(jī)抵達(dá)魯文所在的區(qū)域時,由于山上已經(jīng)起霧,直升機(jī)已無法降落,只能返航次日再來。
當(dāng)?shù)貢r間2月14日零點30分左右,魯文停止了呼吸。15日早上7時30,直升機(jī)抵達(dá)酒店,將魯文的遺體運下了山。
保險公司拒賠:
所購保險保障區(qū)域不含尼泊爾
“當(dāng)我接到電話,被告知兒子買的保險里面,不包含尼泊爾的時候,我腦子一下子空白了?!濒攽衙粽f,兒子每次出行之前,都有購買保險的習(xí)慣。“這份保險,是我兒子為了這次尼泊爾之行專門買的,怎么會買錯呢?我又趕緊打開兒子購買保險的APP,再次仔細(xì)檢查,頁面上確實沒有寫任何有關(guān)尼泊爾不在保險范圍內(nèi)的提示,反而著重強(qiáng)調(diào)24小時緊急救援?!?/p>
魯懷敏告訴紅星新聞,兒子去世之后,他查看兒子手機(jī)里那份保險單的具體內(nèi)容時才發(fā)現(xiàn),在保單里“保障區(qū)域”這一欄寫著:亞洲(除尼泊爾)。
魯文購買保險的平臺上,所購保險介紹中未見“不含尼泊爾”
為什么保險產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)頁面上沒有出現(xiàn)任何關(guān)于保障區(qū)域不含尼泊爾的提醒,但合同上卻又寫著“除尼泊爾”呢?對此,紅星新聞在魯文生前購買保險的APP上查看后發(fā)現(xiàn),在主頁關(guān)于該保險產(chǎn)品的介紹及相關(guān)保險條款上,確實未見任何有關(guān)“保障區(qū)域不含尼泊爾”的提醒,隨后紅星新聞向客服咨詢本產(chǎn)品的保障區(qū)域時,客服才提到關(guān)于尼泊爾不在承保范圍內(nèi)的內(nèi)容。
為何這種重要信息,沒有出現(xiàn)在產(chǎn)品介紹的主頁上?客服人員回答記者:“目前產(chǎn)品介紹未能完整顯示,購買后保單承保地區(qū)上列出不含尼泊爾的,購買后可以查看保單,保單會列出?!?/p>
隨后,紅星新聞又在微信平臺上發(fā)現(xiàn),同樣是“美亞樂悠游亞洲旅行險(亞洲升級計劃)”保險項目的介紹,發(fā)現(xiàn)承保區(qū)域的介紹里,注明了尼泊爾不在保障區(qū)域內(nèi)。
同樣的保險產(chǎn)品,另一平臺在顯眼位置上標(biāo)注了保障區(qū)域“不含尼泊爾”
紅星新聞在攜程上同樣搜索“美亞樂悠游亞洲旅行險(亞洲升級計劃)”,顯示美亞保險“樂悠游境外旅行險”產(chǎn)品,其首頁顯眼位置上,適用目的地一欄寫道:境外亞洲(不含尼泊爾)。
“為什么同樣一份保險產(chǎn)品,在不同的APP平臺上,在承保生效區(qū)的介紹上,會出現(xiàn)這么大的差別呢?”在被保險公司拒賠之后,魯懷敏又向保險公司反映了這個問題,保險公司表示不清楚這一情況,將去排查。截至紅星新聞發(fā)稿時,魯懷敏尚未得到保險公司的反饋。
回憶起見到兒子的最后一面,魯懷敏泣不成聲:“我看到兒子遺體的眼角,還掛著淚痕,我想幫他擦掉,可是我用了一整瓶礦泉水,都擦不掉他的淚痕。他才26歲,他到死都不知道,自己沒有被及時救援的原因,竟然是保險出了問題,我知道他不甘心就這么走了?。 ?/p>
魯懷敏說,他將用余生為兒子的死討一個說法。同時,他計劃用自己為兒子存的錢,成立一個基金,專門為遇到危難需要救援的驢友們先行墊付救援費用。
(為保護(hù)當(dāng)事人隱私,文中人物均為化名)