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打維權(quán)熱線就有理嗎？ 聯(lián)通公司回復(fù)一二三.mp32:40來自保定經(jīng)濟(jì)廣播

喬女士致電經(jīng)濟(jì)廣播，投訴聯(lián)通公司。喬女士說，她在今年3月底辦過一個(gè)流量包，在她不知情的情況下，被聯(lián)通的工作人員更改了套餐，現(xiàn)在她想恢復(fù)原來的套餐，可聯(lián)通公司卻說恢復(fù)不了。

喬女士【我手機(jī)卡的套餐就是用的中國聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，當(dāng)時(shí)我只是辦一個(gè)語音加量包，根本就不知道怎么回事，客服就把我的套餐改了，我這個(gè)套餐也改不回去了，以前我用的那個(gè)套餐沒有了，打工信部的投訴電話，也提交了材料，他們給的回復(fù)是中國聯(lián)通拒絕處理這個(gè)問題?！?/p>

記者聯(lián)系到聯(lián)通公司全客戶運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人袁主管，袁主管核實(shí)情況后，對(duì)喬女士的套餐詳情給予了解讀。

袁主管【用戶使用的是我公司的集團(tuán)客戶套餐，她用的是38元送國內(nèi)流量暢享用的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)流量使用達(dá)到6G后網(wǎng)速就會(huì)降到1Mbps，但是不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)，今年3月28號(hào)用戶主動(dòng)撥打10010要求辦理了8元100分鐘語音加速包，現(xiàn)在用戶認(rèn)為添加語音加速包后影響她的網(wǎng)速了，給她限速了，其實(shí)語音包和限速服務(wù)是互不影響的，業(yè)務(wù)規(guī)則就是這樣的，如果沒有限速服務(wù)，用戶就會(huì)產(chǎn)生額外的流量費(fèi)，3月31號(hào)，我公司應(yīng)用戶要求為其取消了38元送國內(nèi)流量暢享用的活動(dòng)，用戶就不再參與這個(gè)活動(dòng)了，不參與這個(gè)活動(dòng)以后4月份用戶就產(chǎn)生了82元的流量費(fèi)，經(jīng)我公司核實(shí)，計(jì)費(fèi)無誤，現(xiàn)在用戶的要求是繼續(xù)參與活動(dòng)但是不能給用戶限速，這個(gè)要求目前我公司沒法滿足。】

針對(duì)喬女士提出的要求，袁主管表示確實(shí)無法滿足。聯(lián)通公司也會(huì)再次派專人向喬女士進(jìn)行資費(fèi)政策的答疑。

袁主管【早就跟她說她不同意，非得用不限速還得再讓我們把業(yè)務(wù)給她填上，我們說填上是可以的，但是你肯定就是用那6個(gè)G，要不您就改個(gè)套餐，她又不肯，其實(shí)作為運(yùn)營商，監(jiān)督我們的渠道太多了，能給用戶讓步就會(huì)讓步，但是套餐規(guī)則是這樣子的，讓我們退費(fèi)都可以，但是她這個(gè)要求我們也實(shí)在是沒辦法滿足她，就卡在這了?！?/p>

記者述評(píng)【沒有規(guī)矩不成方圓，遵守公平和公正的市場(chǎng)運(yùn)營法則，對(duì)企業(yè)適用，對(duì)消費(fèi)者也同樣適用?！?/p>

監(jiān)制：邵煒

記者：劉劍欣

整理：張陳碩

編審：齊瑞豐