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2023年7月1日早上，安徽市民陳為（化名）像往常一樣打開“壹錢包”APP，已經(jīng)是平臺10年用戶的陳先生在打開理財產(chǎn)品后驚喜的發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天中獎了“百分之一千萬加息”。

男子中獎“百分之一千萬加息”頁面截圖

按照千萬加息的利潤，陳先生可以入賬500萬。從得知自己將“一日暴富”至今已過去近一年，陳先生成功兌付500萬了嗎？

抽中500萬加息只入賬5分錢，投訴人：失誤不應(yīng)該由我買單

陳先生曾經(jīng)是平安保險集團(tuán)旗下某公司的一名員工，2014年離職后一直使用“壹錢包”APP，在APP中有一個“財富加油站”的欄目，參與加息活動，不需要收費(fèi)，每日登錄APP就可以抽獎。

陳先生說：“從搞活動開始，就是每天抽，既然選擇抽，那么就是抱著買彩票的心態(tài)，如果知道只是每天就是幾分錢的話，誰還去搞這個事情?！?/p>

2023年7月2日，也就是發(fā)現(xiàn)自己抽中百分之一千萬加息的第二天，陳先生打開APP發(fā)現(xiàn)自己到賬的利息并不是500萬，而是和之前并沒有任何不同，實(shí)際到賬還是0.05元。

男子只入賬5分錢

壹錢包APP平臺屬于平安保險集團(tuán)

當(dāng)日，陳先生致電“壹錢包”APP客服，得到回復(fù)是平臺方承認(rèn)失誤。對此陳先生認(rèn)為，平安保險集團(tuán)所屬的壹錢包APP平臺這樣的行為就是“耍賴”，僅按照加息0.1%的加息標(biāo)準(zhǔn)加的0.05元。

4月29日，陳先生告訴瀟湘晨報記者：“當(dāng)時我沒有多想，壹錢包所屬的平安保險是一個大公司，既然能打出這樣的標(biāo)簽搞這個活動，而且是我本人抽中了這個獎項，界面顯示很清楚，并沒有多慮去核對。”

“平臺方一直說有是有錯誤，但是我看到的界面就是如此，失誤不應(yīng)該由我買單，我的要求也就是如我所見看到加息500萬?！标愊壬嬖V記者。

客服：頁面展示失誤，絕大部分用戶都接受，他不接受

根據(jù)華商報報道，“壹錢包”APP官方工作人員此前回應(yīng)稱，“財富加油站”活動按照活動規(guī)則，最高的回饋是9.2%，基數(shù)是2萬元，故獎勵的金額應(yīng)該是5元。因為APP顯示異常，公司以最高的比例5元給到陳先生，同時給出了50元補(bǔ)貼金的賠償，共計55元，“當(dāng)天其他的用戶也都顯示為百分之一千萬，所以并非只針對吳龍。我們對此很抱歉，犯了一個比較低端的錯誤?！?/p>

瀟湘晨報記者與壹錢包公關(guān)部工作人員取得聯(lián)系，工作人員告訴記者：“有和用戶協(xié)商過，但是當(dāng)事人一直提出是500萬和300萬金額賠償?！?/p>

壹錢包公關(guān)部門工作人員表示：“只能說是頁面展現(xiàn)失誤，發(fā)現(xiàn)問題后，公司第一時間對頁面進(jìn)行了回復(fù)，未對用戶造成損失，也給其他用戶發(fā)放了體驗金，從事情發(fā)生到現(xiàn)在絕大部分用戶都接受，但是陳先生卻沒有接受?！?/p>

抽獎活動頁面

“公司會按照規(guī)則來，給陳先生發(fā)放體驗金?！惫ぷ魅藛T補(bǔ)充，活動頁面（非規(guī)則頁面）是有顯示最高獎勵9.2%，后臺也顯示，用戶其實(shí)應(yīng)該是比較了解這個活動規(guī)則的。

工作人員告訴瀟湘晨報記者，公司一直和陳先生有積極溝通，但客戶的訴求確實(shí)太高了，目前仍在積極和客戶溝通中，希望盡快解決問題。

該公司發(fā)來的官方致歉稱：對影響到部分用戶體驗及造成的因擾深表歉意！壹錢包公司高度重視用戶體驗，今后將加強(qiáng)自查自糾、加強(qiáng)服務(wù)與科技能力建設(shè)，為用戶提供更專業(yè)、安全的服務(wù)，也歡迎用戶真誠反饋交流，提出意見。

陳先生告訴記者，對于整件事情，自己感到很生氣，“抽不中的時候沒有說什么，一旦抽中便說是系統(tǒng)問題?！?/p>

陳先生告訴記者目前協(xié)商的最新進(jìn)展，從一開始的5元到第二次的2000元再到現(xiàn)在的2100元。

“我堅持我的說法，要求500萬賠償，但是對方還是不愿意給，2100元，我不能接受?！?/p>

500萬應(yīng)該兌付嗎？律師解讀

對于此次事件中，最高設(shè)限9.2%的規(guī)則是否有效？陳先生是否有權(quán)要求兌付500萬？

觀點(diǎn)一：企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循契約精神進(jìn)行兌付

湖南長沙市律師協(xié)會副會長，湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研認(rèn)為，作為一個遵循法律和規(guī)則，遵循契約精神的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)兌付。

劉研認(rèn)為，第一，活動頁面的“規(guī)則”本身屬于民法典496條規(guī)定的格式合同條款，或被認(rèn)定不產(chǎn)生合同效力。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

犄角旮旯上的“規(guī)則”沒有合理方式提示參與抽獎消費(fèi)者注意，同時還涉限制兌付條件等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，如經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者應(yīng)可主張該“規(guī)則”不產(chǎn)生合同效力。

第二，根據(jù)法律民法典137條第二款規(guī)定，以非對話方式作出的采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示，相對人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)時生效；未指定特定系統(tǒng)的，相對人知道或者應(yīng)當(dāng)知道該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入其系統(tǒng)時生效。

從合同要約承諾成立的角度只要參加抽獎到中獎通知那一刻，要約承諾已經(jīng)完成，法律上，民事行為在雙方之間已經(jīng)成立，即中獎合同已經(jīng)合法成立。除非能夠證明合同存在違反強(qiáng)制性法律規(guī)定無效或者法定可撤銷的情形，才可以不履行。劉研表示，對于此類公司商家內(nèi)部管理失誤，公司需要為此承擔(dān)責(zé)任，不能免除合同承諾的兌付責(zé)任。

劉研認(rèn)為，平臺不是金融機(jī)構(gòu)，平臺加息非典型金融機(jī)構(gòu)的加息，是一種中獎合同行為。契約自由前提下，合同雙方都需要去盡力維護(hù)自己的要約承諾兌現(xiàn)，這才是契約精神體現(xiàn)。

如果任何人都可以以“系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不承認(rèn)電子合同成立”，那么不僅會嚴(yán)重影響交易穩(wěn)定性，也會導(dǎo)致鼓勵利用這種情況去促銷謀取不正當(dāng)利益，更不利于企業(yè)本身的社會信譽(yù)和契約精神的建立。

作為一個遵循法律和規(guī)則，遵循契約精神的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)兌付。

觀點(diǎn)二：用戶要求兌付500萬訴求有悖于法律規(guī)定

據(jù)華商報記者報道，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善則認(rèn)為，用戶要求兌付500萬元的訴求站不住腳，因為APP顯示百分之一千萬的加息本身不符合平臺事先制定的規(guī)則，也有悖于法律規(guī)定。

《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者進(jìn)行有獎銷售不得存在下列情形：（一）所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎；（二）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售；（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元。

趙良善強(qiáng)調(diào)，雖然APP顯示百分之一千萬的加息不符合平臺事先制定的規(guī)則，但是平臺這一做法引發(fā)用戶誤解，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。平臺將面臨行政處罰。

趙良善指出，用戶遇到此類事件，可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局反饋，由市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，并予以調(diào)處。雖然平臺未給用戶造成明顯的經(jīng)濟(jì)損失，但是給用戶造成了心理不平衡，即精神損害，故平臺應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)，彌補(bǔ)用戶的精神損害。建議雙方友好協(xié)商妥善處理。

瀟湘晨報記者黃康睿