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美國有位專家，做了一個有意思的實驗。

他隨機找了幾個陌生人，把攝像頭放在他們的肩膀和帽子上，讓他們?nèi)ド虉鲑徫铩Ｕ麄€過程會被拍成視頻，以此來調(diào)查顧客選擇購買商品的原因。

經(jīng)過多次實驗，專家發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：一位正在選購商品的顧客，如果此時身體被人碰到3次，他很可能會放棄購買。

專家稱這個現(xiàn)象為“接觸效應(yīng)”。

你可能會說，這是吃飽了沒事干嗎？研究這個有什么用？

當然有用！對實體店尤其有價值！

有這樣一個案例：

一家領(lǐng)帶店，為了多賣領(lǐng)帶，特地把領(lǐng)帶架往外移動了2米，因為這樣離顧客更近。

按照常理，這樣可以接觸到更多的顧客，領(lǐng)帶的銷量應(yīng)該增加才對。但最后的結(jié)果是，領(lǐng)帶的銷量少了一半！

老板百思不解。

經(jīng)過調(diào)查，老板發(fā)現(xiàn)正是“接觸效應(yīng)”在作怪。

原來，當顧客選購領(lǐng)帶時，旁邊路人不斷碰到顧客的身體。被頻繁的接觸后，顧客感到厭煩，也就不愿再繼續(xù)購買了。

類似的案例還有很多……

比如我家附近的一家超市，里面有一個兒童用品專區(qū)，經(jīng)常有小朋友坐在地上看書。

有時我想在那里買某件商品，但當我看到很多孩子坐在地上堵著過道時，我就沒有了購買欲望，寧愿選擇回家網(wǎng)購。

雖然沒有身體接觸，但我認為這也是一種“接觸效應(yīng)”，因為它也讓顧客沒有了購買欲望。

既然知道了“接觸效應(yīng)”，那實體店如何利用它賺錢呢？

我覺得最重要的一點是，給顧客留更多選擇產(chǎn)品的地方，創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境！

特別是一些餐飲商家，在小店里擺放太多桌椅，顧客吃一頓飯會被人碰到幾次，用戶體驗極差。如果顧客不滿意，他又怎么會成為回頭客呢？

我始終認為：生意興隆的秘訣，就是想方設(shè)法讓客戶滿意！

客戶滿意了，你也就賺錢了。