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1、民事糾紛解決的方式只有兩種，一種是私了，一種是公了。私了就是雙方私下協(xié)商或者在有關(guān)部門的調(diào)解下達(dá)成和解；而公了就是直接走法律程序，經(jīng)法院審判。一般民事糾紛產(chǎn)生之后，比如消費(fèi)者糾紛由工商局介入，事故糾紛由交警隊(duì)介入，打架斗毆由派出所或公安局介入等等，總之發(fā)生糾紛后，根據(jù)發(fā)生糾紛的類型的不同，必然會有一個部分介入。

2、在這個部門介入的前提下，雙方是可以達(dá)成和解的，如果協(xié)商不成，有關(guān)部門會出具相應(yīng)的證明，然后就可以走法律程序維護(hù)自己的權(quán)益了。