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差異化服務是指針對客戶的不同需求，在業(yè)務開發(fā)與推廣上，重視對目標市場的研究和需求的細分，努力提供多種業(yè)務應用，滿足不同目標客戶群的個性化需求，對客戶的不同需求而提供的個性化服務與資費選擇，是一種市場細分的營銷策略。

差異化服務的特點：差異化服務是有針對性地提供服務；差異化的服務需建立在可靠的數(shù)據分析之上；差異化服務因較具特點，相對其他營銷策略而言難以復制；差異化服務體現(xiàn)的是用戶體驗與營銷內容的充分結合；以客戶群為基礎的差異化策略。根據市場情況和特點，在普遍提供基本通信服務的基礎上，針對不同客戶群體的不同特點和需求，提供具有可行性的、外延的差異化服務。