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質(zhì)量包括設(shè)計質(zhì)量和符合性質(zhì)量兩層含義，設(shè)計質(zhì)量即產(chǎn)品或勞務(wù)對顧客要求的滿足程度，也就是設(shè)計的怎么樣;符合性質(zhì)量即產(chǎn)品或勞務(wù)的實際性能與其設(shè)計性能的符合程度，指的是做的怎么樣。

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證產(chǎn)品達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本，質(zhì)量成本這一概念連接了企業(yè)管理中的生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)效益兩個層面。