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客戶是中國(guó)古代戶籍制度中的一類(lèi)戶口﹐泛指非土著的住戶?？蛻艋蝾櫩涂梢灾赣媒疱X(qián)或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織，是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的。客戶是針對(duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求較集中，而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。在市場(chǎng)學(xué)理論中，供應(yīng)商必須在銷(xiāo)售事前了解客戶及其市市場(chǎng)的供求需要，否則事后的"硬銷(xiāo)售"廣告，只是一種資源的浪費(fèi)。