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快遞超過10天沒有送達(dá)的，消費(fèi)者可以與商家溝通協(xié)商，如果協(xié)商不成的，可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或消委會(huì)投訴，消費(fèi)者也可以退貨處理，或者按約定要求商家賠償。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

（五）向人民法院提起訴訟。