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酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：1、負(fù)責(zé)客人資料的收集和存檔，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查；2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；3、提供查詢服務(wù)，但不可隨便將客人資料告知他人；4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)；5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。其次前臺接待前要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。最后按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。