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1、先和賣家溝通。貨物到了，如果你看到貨物的外包裝明顯有破損，或者說看到貨物質(zhì)量較差，或者說跟你訂單上的貨物不一致等等，如果遇到這些情況，你都可以拒簽。拒簽后，要及時跟賣家溝通，并告訴賣家把貨物退回。

2、在訂單上點(diǎn)擊申請退款。賣家知道你要退貨，心里當(dāng)然會覺得不舒服。這時，你一定要理智，不要去計較太多。然后，你要打開你的購物訂單，找到“申請退款”，然后在上面點(diǎn)擊就行。

3、把貨物寄給賣家。在訂單上已經(jīng)點(diǎn)擊了申請退款，這時你就要找到一家快遞公司，把貨物寄回給賣家。在寄回去的快遞單上，一定要寫清楚賣家的姓名、地址以及電話號碼，而且要保存好快遞單的收據(jù)。

4、認(rèn)真查看貨物運(yùn)輸情況。貨物由某一家快遞公司寄走后，你一定要隨時查看貨物的運(yùn)輸情況。包括貨物的發(fā)貨時間、發(fā)貨地點(diǎn)以及物流信息，還有貨物預(yù)計到達(dá)的時間、預(yù)計到達(dá)的地點(diǎn)。這些信息，一定要隨時瀏覽。

5、貨到賣家，賣家簽收貨物，退款就順利成功。貨物經(jīng)過快遞公司的運(yùn)輸，一般能及時送到賣家的手上。如果先前跟賣家溝通比較順利，雙方已經(jīng)協(xié)商一致處理好，那么，賣家簽收后，貨款就能快速退回給買家。

6、賣家不收取貨物，請求客服處理。如果賣家比較難溝通，賣家不收取貨物，賣家不同意退款。那么，你也不要著急，淘寶等網(wǎng)購平臺設(shè)置了一個客服處理方法，你可以點(diǎn)擊請求客服處理，客服人員會公正處理好的。

7、準(zhǔn)備好一切資料提供給客服，讓客服人員裁決。在客服工作人員還沒正式處理之前，你要準(zhǔn)備好一切資料，包括貨物的照片、貨物有哪些問題、與賣家談話的內(nèi)容、與賣家溝通的內(nèi)容等等，這都是提供給客服人員有力的證據(jù)。客服人員看了你的資料后，會認(rèn)真做出裁決的。