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　　12345的處理答復(fù)時(shí)限為3到5個(gè)工作日。12345是市長(zhǎng)熱線，只是記錄具體內(nèi)容，記錄后交由職責(zé)部門(mén)進(jìn)行處理。根據(jù)投訴的內(nèi)容，分為一般緊急情況，即一小時(shí)之內(nèi)要求相關(guān)單位辦結(jié)。而一般事項(xiàng)在3到5個(gè)工作日內(nèi)，由各單位進(jìn)行辦理后，需要直接向市民回復(fù)處理情況，同時(shí)給“12345”熱線反饋處理意見(jiàn)。

　　12345是什么電話

　　12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線。它可以幫助訴求人解決生活中遇到的困難和問(wèn)題，也是市政府和市委關(guān)注民眾生活的平臺(tái)。12345的熱線電話也是全市統(tǒng)一的咨詢求助和反映問(wèn)題的政府服務(wù)熱線的平臺(tái)。

　　哪些情況可以打12345

　　1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

　　2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；

　　3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類(lèi)管理、服務(wù)方面提出的求助；

　　4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

　　5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。