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　　12315投訴七個(gè)工作日內(nèi)會(huì)受理。依據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》第十五條規(guī)定，有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。

　　12315的投訴對(duì)商家有什么影響

　　1、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

　　2、商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。

　　3、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶(hù))進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

　　4、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶(hù))提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

　　12315可以解決哪些事

　　12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，主要受理消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所受到的權(quán)益損害的投訴。它可以解決以下問(wèn)題：

　　1、在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315電話(huà)進(jìn)行投訴。

　　2、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)。

　　3、12315還可以受理消費(fèi)者對(duì)商家違反法律法規(guī)行為的舉報(bào)，比如：銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳等。