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2023-10-19
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更新時(shí)間：2023-10-19 19:54:44作者：佚名
為進(jìn)一步提升社保服務(wù)質(zhì)量，方便參保人群更好地利用社?？ㄞk理相關(guān)業(yè)務(wù)，鞍山市人社局、鞍山市社保中心梳理了2022年至今12345群眾訴求平臺關(guān)于社保卡共性熱點(diǎn)問題，涉及重復(fù)卡如何處理、社保卡如何補(bǔ)換、電子社保卡如何申領(lǐng)等問題并作出權(quán)威解答。
一、如果申請社?？ㄖ瓶ê蟪^30個(gè)工作日，仍無法查詢到制卡信息，如何辦理？
權(quán)威解答:參保群眾通過社區(qū)醫(yī)療參保登記后30個(gè)工作日，通過微信“遼寧社?！毙〕绦蚧蛑Ц秾殹斑|寧社會(huì)保障卡生活號”等未查詢到任何制卡信息，或查詢信息一直顯示“制卡中”“制卡失敗”，可通過以下方式予以解決：
1.如未查詢到任何制卡信息，可咨詢本人參保登記社區(qū)，確認(rèn)是否已經(jīng)向社保部門提交了制卡材料。參保人也可自行到各級社保經(jīng)辦大廳社?？ǚ?wù)窗口提交相關(guān)制卡材料，完成信息錄入。如果著急使用社保卡，也可與工作人員說明采取快速制卡的方式進(jìn)行制卡。（按照上級文件規(guī)定：批量制卡周期為30個(gè)工作日，起始時(shí)間是從制卡信息錄入卡管系統(tǒng)算起，到卡管系統(tǒng)做完經(jīng)辦機(jī)構(gòu)接收為止。）
2.如果查詢提示是“制卡中”（長期處于此狀態(tài)），需前往各級社保經(jīng)辦大廳社?？ǚ?wù)窗口予以現(xiàn)場解決。也可先行通過撥打咨詢電話，按照工作人員指引后再行解決。
3.如果查詢提示“制卡失敗”，需前往查詢到的制卡合作銀行相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“信息維護(hù)”，之后重新發(fā)起制卡。（按照相關(guān)上級文件規(guī)定，重新發(fā)起制卡后，制卡周期從重新發(fā)起制卡日期算起重新計(jì)算）
二、社?？ㄔ谑褂眠^程中被鎖定了，該如何處理？
權(quán)威解答：使用社?？ň歪t(yī)購藥過程中如多次錯(cuò)誤輸入密碼或操作失誤，導(dǎo)致社?？艽a鎖定，需要本人攜帶社?？ㄔ巴骷壣绫＝?jīng)辦大廳進(jìn)行解鎖或密碼重置。如需代辦的，需提供代辦委托書及雙方有效身份證原件。
三、在本地使用社?？ň歪t(yī)購藥，遇到無法正常使用的情況該如何處理？
權(quán)威解答：在使用社?？ㄟM(jìn)行就醫(yī)購藥過程中，如發(fā)現(xiàn)社?？o法正常使用，一般是因?yàn)椋?、社?？艽a鎖定（需密碼解鎖重置密碼）；2、社?？ㄐ酒瑩p毀（需重新?lián)Q卡）；3、存在重復(fù)卡問題（需按照電子社?？ㄉ觐I(lǐng)步驟操作）；4、醫(yī)保待遇問題等。針對前三種問題，您可按照前述相關(guān)問題的處理方法進(jìn)行解決。針對醫(yī)保待遇問題，可咨詢醫(yī)保參保部門。
因本地就醫(yī)購藥無法正常使用社?？▎栴}多種多樣，需窗口工作人員針對出現(xiàn)的各種“錯(cuò)誤提示”進(jìn)行仔細(xì)分析方可做出正確判斷。在此提醒參保人，在解決問題時(shí)盡可能向窗口工作人員提供“錯(cuò)誤提示”照片，方便工作人員快速做出判斷，節(jié)省時(shí)間。
四、在異地就醫(yī)時(shí)，無法正常使用社?？ㄔ撊绾翁幚恚?/strong>
權(quán)威解答:在異地就醫(yī)時(shí)社?？o法正常使用，如果確定醫(yī)保參保狀態(tài)正常，一般是因?yàn)橹貜?fù)卡問題所造成的。針對此問題，您可參照上述“問題一”的處理方法予以解決。如仍然無法解決，可撥打市醫(yī)保中心咨詢電話或市社保中心社?？ㄗ稍冸娫?，由工作人員協(xié)助解決。
五、參加農(nóng)保的參保人申請制作農(nóng)業(yè)銀行的社?？?，經(jīng)查詢顯示“制卡完成”，但不知在哪里領(lǐng)??；或經(jīng)查詢結(jié)果顯示長期處于“制卡中”該如何處理？
權(quán)威解答:我市農(nóng)村戶口居民參加農(nóng)保后一般申請的是農(nóng)業(yè)銀行或遼寧農(nóng)信銀行的社?？āＦ渲?，農(nóng)業(yè)銀行批量制卡發(fā)放是由村（社區(qū)）組織進(jìn)行發(fā)放，如已申請制作了農(nóng)業(yè)銀行的社保卡并已制卡完成，可到戶口所在地的村（社區(qū)）組織領(lǐng)取。
1.如通過所在村（社區(qū)）仍無法領(lǐng)取到社保卡，需村（社區(qū)）工作人員向上一級社保經(jīng)辦部門反饋進(jìn)行進(jìn)一步核查，確定社?？ㄋ?，領(lǐng)取到社保卡。如果確定社?？ㄒ蜷L期未激活等原因已被注銷，可前往農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)快速制卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快速制卡。
2.如通過微信“遼寧社?！毙〕绦蚧蛑Ц秾殹斑|寧社會(huì)保障卡生活號”等查明制卡狀態(tài)為“制卡中”（長期處于此狀態(tài)），而又著急用卡，可到各級社保經(jīng)辦大廳社保卡服務(wù)窗口，由工作人員協(xié)助解決，之后可前往農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)快速制卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快速制卡。
3.遼寧農(nóng)信銀行制卡照此辦理。