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受理時(shí)間：全天24h(包括周末）

受理內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)和意見建議等。

說明：12345熱線不受理以下事項(xiàng):

（一）不屬于本市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（二）已進(jìn)入或須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、 政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)。

（三） 已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)。

（四） 涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)。

（五） 違反法律法規(guī)規(guī)章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)。

（六） 相關(guān)訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢，訴求人仍以同一事實(shí)、同一理由重復(fù)反映的事項(xiàng)。

（七） 其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項(xiàng)。

受理事項(xiàng)分類處理：

12345熱線對受理的事項(xiàng)實(shí)行分類處理：

（一）對于咨詢類事項(xiàng)，予以即時(shí)答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的，

轉(zhuǎn)至承辦單位辦理。

（二）對于求助、投訴、舉報(bào)和意見建議類事項(xiàng)，轉(zhuǎn)至承辦單位辦理。

（三）對于不屬于熱線受理范圍的，不予接訴登記并告知訴求人理由,通過電話轉(zhuǎn)接方式或指引訴求人直接撥打相關(guān)單位對外服務(wù)電話進(jìn)行處理。

受理事項(xiàng)限時(shí)解決辦理：

（一）對于咨詢類事項(xiàng)，自工單派發(fā)次日起2個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)訴求人。

（二）對于求助、建議、投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)，自工單派發(fā)次日起5個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)訴求人。

（三）國家政務(wù)服務(wù)平臺、廣東省粵省心平臺等轉(zhuǎn)辦的訴求，按有關(guān)規(guī)定辦理。