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　　全市集中供熱居民：

　　一年一度的冬季供熱期日益臨近。為了暢通用熱服務(wù)渠道，高效解決供熱問題，方便居民掌握用熱維護(hù)及調(diào)試的基本方法，現(xiàn)整理出居民普遍關(guān)心的供熱服務(wù)渠道、供熱法規(guī)政策和用熱一般常識(shí)給大家。我們?cè)概c廣大居民攜手共進(jìn)，將丹東打造成“有溫度的城市”，推動(dòng)城市供熱事業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。順祝全市供熱居民度過一個(gè)溫暖祥和的冬季。

　　一、供熱標(biāo)準(zhǔn)

　　《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定，在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證住宅用戶的臥室、起居室（廳）溫度不低于18℃，其他部位的溫度應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。這是判定供熱是否達(dá)標(biāo)最直接的法定依據(jù)。市供熱辦將通過供熱信息監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控供熱站及一、二級(jí)管網(wǎng)供回水壓力、溫度等數(shù)據(jù)信息，根據(jù)天氣狀況督導(dǎo)企業(yè)及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)。在供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，管理部門鼓勵(lì)供熱企業(yè)結(jié)合實(shí)際適當(dāng)提高供熱參數(shù)，不斷滿足居民對(duì)供熱采暖舒適度的需求。

　　二、供熱報(bào)修

　　發(fā)生供熱外網(wǎng)爆裂、閥門損壞、保溫層脫落或家中暖氣不熱、管道泄漏、系統(tǒng)堵塞等問題，最快的解決渠道是撥打供熱企業(yè)服務(wù)電話，由其就近快速維修或調(diào)試。供熱企業(yè)受理報(bào)修后，簡(jiǎn)易維修要在1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，24小時(shí)處理完畢；疑難維修要在1小時(shí)內(nèi)與用戶取得電話聯(lián)系，協(xié)商維修措施，約定維修時(shí)間。如供熱企業(yè)不維修或敷衍推脫的，居民可向市供熱辦（3823456）或區(qū)供熱辦（電話附后）進(jìn)行投訴，由其責(zé)成供熱企業(yè)解決。

　　三、投訴流程

　　居民對(duì)供熱服務(wù)或供熱質(zhì)量不滿意，可按以下步驟投訴：1.先撥打供熱企業(yè)服務(wù)電話，供、用熱雙方直接對(duì)接，這樣解決問題更快捷、高效。2.如供熱企業(yè)未解決問題，可向所屬區(qū)供熱辦投訴，由其跟蹤督辦。3.如對(duì)區(qū)供熱辦的辦理結(jié)果不滿意，可向市供熱辦（3823456）投訴。市、區(qū)供熱辦將全力跟蹤查辦，爭(zhēng)取每件訴求都能得到圓滿解決。

　　四、室內(nèi)維護(hù)

　　1.《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定，已經(jīng)分戶供熱的住宅用戶室內(nèi)供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)日常管理，委托供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)的，供熱單位不得以用戶室內(nèi)裝修遮擋散熱器、改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施為由拒絕提供服務(wù)，維護(hù)和更換的費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但因供熱事故造成的除外。

　　2.開栓供熱起始階段或故障修復(fù)后重新供熱，易發(fā)生管道存氣導(dǎo)致不熱。在每組暖氣的一端都有排氣閥，居民可以擰開后進(jìn)行排氣，當(dāng)看到有暖氣水流出后，再擰緊排氣閥即可。地?zé)岱炙鞯囊欢艘灿信艢忾y，可先將分水器回水的總閥和分支閥全部關(guān)閉（手柄與管道垂直），然后打開其中的一個(gè)回水分支閥門，再擰開排氣閥進(jìn)行排氣。每個(gè)回水分支閥門都逐一排氣后，開啟回水總閥和所有分支閥門即可。

　　3.設(shè)施運(yùn)行數(shù)年后，管道中會(huì)有泥沙等雜物淤積，導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)受阻，影響供熱效果。地?zé)岵膳木用?，如排除其他因素室溫仍不理想的，可?duì)除污器內(nèi)過濾網(wǎng)和地?zé)峁芫€進(jìn)行沖洗，疏通管網(wǎng)中的泥沙等雜物。散熱器采暖的居民，可定期對(duì)室內(nèi)供熱管道進(jìn)行清污、除垢，以免管道堵塞導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)不暢；室內(nèi)管道及散熱器腐蝕、滲漏嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修更換，確保供熱系統(tǒng)運(yùn)行通暢。

　　五、測(cè)溫退費(fèi)

　　因供熱企業(yè)原因?qū)е率覝夭贿_(dá)標(biāo)且整改無效的，供熱企業(yè)應(yīng)給予用戶退費(fèi)。

　　居民要求測(cè)溫，供熱企業(yè)應(yīng)在10時(shí)至14時(shí)之外的時(shí)段入戶測(cè)溫，現(xiàn)場(chǎng)填寫加蓋公章的測(cè)溫記錄單，雙方簽字后留給用戶作為測(cè)溫退費(fèi)憑據(jù)。供熱期結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，居民憑測(cè)溫記錄單辦理退費(fèi)。

　　企業(yè)是測(cè)溫退費(fèi)的責(zé)任主體，企業(yè)不測(cè)溫、不退費(fèi)或居民對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議的，居民可向市供熱辦（3823456）或區(qū)供熱辦投訴，由其組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫并督辦退費(fèi)事宜。

　　六、禁止行為

　　居民不得有下列行為：

　　擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；擅自安裝放水閥、循環(huán)泵；擅自開啟、調(diào)節(jié)、移動(dòng)、拆除供熱閥門及鉛封、計(jì)量器具等；排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的熱水或者蒸汽；擅自擴(kuò)大供熱面積；阻礙供熱單位對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)、管理。

　　居民出現(xiàn)上述行為造成溫度未達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任。廣大用熱居民應(yīng)自覺遵守供熱法規(guī)，共同維護(hù)供熱市場(chǎng)秩序，確保供熱系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

　　七、咨詢服務(wù)

　　有關(guān)熱費(fèi)繳納、停供辦理、上水試壓、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)溫退費(fèi)等供熱日常服務(wù)事項(xiàng)，居民可直接撥打供熱企業(yè)的服務(wù)電話，由接待人員為您提供咨詢服務(wù)。

　　有關(guān)供熱法規(guī)政策，可向區(qū)供熱辦或市供熱辦（3823456）進(jìn)行咨詢。每年供熱期開始前，市供熱辦都會(huì)通過報(bào)紙、官方網(wǎng)站等多渠道發(fā)布供熱服務(wù)電話，請(qǐng)廣大用熱居民注意留存?zhèn)溆?。同時(shí)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)法規(guī)要求，主動(dòng)公開與用戶利益密切相關(guān)、應(yīng)知盡知的企業(yè)信息。

　　八、服務(wù)電話

　　今年市供熱辦將增設(shè)供熱服務(wù)熱線坐席，供熱期實(shí)行全天24小時(shí)接聽投訴電話。同時(shí)，要求各區(qū)供熱辦強(qiáng)化訴求辦理流程，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)辦理結(jié)果，務(wù)求將所有投訴問題化解在一線。

　　現(xiàn)將市、區(qū)兩級(jí)管理部門供熱服務(wù)電話公布如下：市供熱服務(wù)電話3823456，振興區(qū)供熱服務(wù)電話2237309，振安區(qū)供熱服務(wù)電話2891318，元寶區(qū)供熱服務(wù)電話2865827，高新區(qū)供熱服務(wù)電話2596500。

　　丹東市供熱管理辦公室

　　2023年10月20日