項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、配置辦公家具、電話(huà)、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周五每天8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。 |
日常服務(wù) | 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在四天內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。 4、制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收等裝修管理制度，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 5、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。 6、能提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。 |
清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次； |
電梯及電梯廳保潔 | 每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門(mén)壁,每月對(duì)轎廂頂部清潔1次 |
共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔2次，每周消殺1次 |
停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔 | 每半月清掃1次車(chē)庫(kù)，每半年進(jìn)行1次地下室消殺工作 |
綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次 |
標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔 | 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報(bào)箱每季度擦拭1次 |
休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施 | 每周清潔1次 |
垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次 |
垃圾收集與處理 | 小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理1次；垃圾收集箱或點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)異味，每月清洗1次。 |
衛(wèi)生消殺 | 滅鼠、滅蚊等每年至少進(jìn)行2次 |
公共天臺(tái)、屋頂 | 每季清理1次，保持清潔、無(wú)垃圾 |
房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 公共部位門(mén)窗 | 每月巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。 |
圍墻 | 每季一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好 |
道路、場(chǎng)地等 | 每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面無(wú)破損。 |
排水設(shè)施 | 每季清掃1次排水明溝，每年對(duì)地下管井清理1次 |
給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo) |
公共部位照明燈、景觀燈等 | 保持燈具完好。 |
消防設(shè)施設(shè)備 | 1、消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通 2、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。 3、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
其他設(shè)施 | 每月巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道、管線(xiàn)井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全 |
園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)無(wú)缺枝、空擋。 |
草坪、灌木類(lèi)、花壇 | 成活率80%以上，每年修剪3次，除蟲(chóng)施肥每年1次 |
喬木類(lèi) | 成活率80%以上，每年修剪1次，除蟲(chóng)施肥每年1次 |
人工湖、噴水池 | 每季水面清撈1次 |
景觀小品 | 每半年清潔、整修1次 |
安全防范 | 人員要求 | 1、專(zhuān)職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 2、能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 4、配備對(duì)講裝置。 |
門(mén)崗 | 1、主出入口24 小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄。 2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 |
巡邏崗 | 1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 |
技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） | 1、小區(qū)主出入口、主干道應(yīng)具備錄像監(jiān)控。 2、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛。 |
車(chē)輛管理 | 1、地面、墻面有簡(jiǎn)易標(biāo)志。 2、收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌，照明、消防器械配置齊全。 |
