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　　鐵路部門規(guī)定

　　旅客因?yàn)檎`售、誤購、誤乘或坐過了站，列車長可以編制客運(yùn)記錄交給前方停車站。車站會(huì)指定最近列車免費(fèi)送回。

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　　需要注意的是，在等待返回列車期間，旅客是不可以自主出站的。如果旅客出站或者自主選擇其他列車要去往其他車站，接下來的行程就需要自己買票了。而且，如果當(dāng)天已經(jīng)沒有可以折返的列車，旅客需要自己買票返回。

　　為避免耽誤旅客的行程，旅客在乘車過程中，可以通過看手機(jī)12306信息、聽廣播等方式了解列車出發(fā)及到站時(shí)刻。確實(shí)需要休息的時(shí)候，告之列車工作人員到站前提醒您下車，避免出現(xiàn)下錯(cuò)站、坐過站等情況。

　　端午假期在即，為確保旅途順利，老年旅客、行動(dòng)不便的旅客在出行前，可以通過鐵路12306App，或撥打鐵路12306客服電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，也可提前到車站服務(wù)臺(tái)問詢處提出需求。鐵路工作人員會(huì)提供“一對(duì)一”定向幫助。那么，旅客如何預(yù)約服務(wù)呢?

　　使用12306App預(yù)約時(shí)，打開鐵路12306App首頁，點(diǎn)擊溫馨服務(wù)，選擇重點(diǎn)旅客預(yù)約，根據(jù)內(nèi)容提示填寫相關(guān)信息及訴求，便可完成預(yù)約服務(wù)，工作人員將在收到預(yù)約單后第一時(shí)間與您聯(lián)系。使用鐵路12306客服電話時(shí)，撥打12306客服，按【1】客運(yùn)服務(wù)，再按【8】特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)或者直接選擇【0】人工服務(wù)，與客服對(duì)話預(yù)約。車站工作人員會(huì)為重點(diǎn)旅客免費(fèi)提供輪椅預(yù)約、進(jìn)站接送等重點(diǎn)服務(wù)。