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　　問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員因未按時辦理資格認證養(yǎng)老金被停發(fā)應怎么辦？是否繼續(xù)辦理認證即可恢復養(yǎng)老金發(fā)放？

　　答：超過認證周期未進行認證而暫停養(yǎng)老金的人員，應盡快辦理資格認證。

　　當參保人因逾期未認證暫停待遇，如參保人通過遠程人臉識別認證并形成有效認證記錄，補發(fā)時長在24個月(含)內(nèi)的，我市社保經(jīng)辦機構確認待遇領取資格后，將恢復發(fā)放養(yǎng)老金，并對之前暫停發(fā)放的養(yǎng)老金給予補發(fā)，屬于該種情形的，參保人或代辦人不需要前往區(qū)社保前臺辦理養(yǎng)老金續(xù)發(fā)補發(fā)業(yè)務；補發(fā)時長超過24個月的，參保人應向待遇發(fā)放社保經(jīng)辦機構申辦待遇續(xù)發(fā)補發(fā)業(yè)務。

需了解待遇審核進度可聯(lián)系待遇發(fā)放地社保經(jīng)辦機構。

(注：參保人也可直接前往就近社保經(jīng)辦機構前臺申請養(yǎng)老金續(xù)發(fā)業(yè)務，社保經(jīng)辦機構對參保人待遇領取資格進行審核確認后，將同步為參保人生成最新認證信息)

　　問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員通過粵省事微信小程序等平臺辦理認證時提示“檢驗不通過”時應如何處理？

　　答：(一)出現(xiàn)“校驗不通過當前人員信息與社保系統(tǒng)信息不匹配，請核對錄入”提示時，請主動核驗所持有效證件信息與社保登記的個人基礎信息是否完全一致。如果發(fā)現(xiàn)不一致的，請主動聯(lián)系待遇領取地社保經(jīng)辦機構申辦個人信息修改業(yè)務，待個人基礎信息更正后，即可在“粵省事”微信小程序等渠道申辦包括資格認證在內(nèi)的各項社保業(yè)務。(如：參保人在社保登記為15位身份證號，則應向社保經(jīng)辦機構申請按二代18位居民身份證進行修改。)

　　(二)出現(xiàn)“認證失敗系統(tǒng)繁忙，請稍候再試”提示時。請參保人按照提示指引，稍后按照原操作路徑辦理資格認證。