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市民束先生向“新民幫儂忙”反映，自己95歲高齡的母親住進(jìn)靜安區(qū)臨汾路1513弄45號(hào)的上海和養(yǎng)第二老年公寓后，床鋪一側(cè)的護(hù)欄一直沒(méi)有安裝。老人深夜起床如廁時(shí)不慎摔倒，造成左臂肱骨骨折。傷病交織下，束先生的母親在半個(gè)月后不幸離世。

而讓家屬更無(wú)法接受的是“院方在事發(fā)后的冷漠態(tài)度”。

伊拉居然認(rèn)為老人摔倒是再正常不過(guò)的事，還講養(yǎng)老院不是“保險(xiǎn)箱”?，F(xiàn)在，阿拉真是又后悔又內(nèi)疚……

護(hù)欄沒(méi)裝

摔傷骨折

束先生告訴幫忙君，去年11月27日，為了讓母親能得到更好地日常照護(hù)，他和兄弟姐妹們經(jīng)過(guò)再三商議和實(shí)地比較，安排老人入住了上海和養(yǎng)第二老年公寓，每月支付的費(fèi)用是6000多元。束先生的母親患有認(rèn)知障礙、高血壓、主動(dòng)脈硬化等多種疾病，養(yǎng)老院評(píng)估其為重度2級(jí)護(hù)理，這也是該院的“最高等級(jí)護(hù)理”。

圖為涉事的上海和養(yǎng)第二老年公寓

束先生的母親去年7月曾在家摔倒過(guò)，手臂骨折才康復(fù)不久，子女們希望院方能對(duì)老人“多多照應(yīng)”。

沒(méi)問(wèn)題的，我們的服務(wù)是最好的，會(huì)給老人最高級(jí)別的護(hù)理照顧。

養(yǎng)老院信誓旦旦的承諾，讓束先生一家“心定了不少”。

但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，入住養(yǎng)老院還不滿(mǎn)兩個(gè)月，意外就發(fā)生了。1月26日深夜11時(shí)許，老人在上廁所時(shí)重重摔倒在地，護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)情況立即采取緊急救護(hù)措施，老人被送往醫(yī)院后，經(jīng)檢查診斷為肱骨骨折。

束先生母親的就醫(yī)記錄

面對(duì)母親的遭遇，束先生指出，他們本以為養(yǎng)老院具備周全的防護(hù)措施，同時(shí)還有護(hù)理員“第一時(shí)間”的響應(yīng)照顧，老人的生活起居應(yīng)該不會(huì)存在太大的安全問(wèn)題。

直到出了這么大的事情后，阿拉才曉得，住在這里后，阿拉姆媽床上的護(hù)欄到了夜里就沒(méi)有裝上去過(guò)。馬桶離開(kāi)床也就只有幾步路的距離，要是有護(hù)欄，起床和行走都能借把力，可能就不會(huì)摔倒，即使站立不穩(wěn)，也不至于會(huì)摔得這么重。

束先生還提及，他的母親不會(huì)使用“呼叫鈴”，因?yàn)槔先巳杂幸欢ǖ男袆?dòng)能力，所以像如廁等力所能及的事是不太可能尋求護(hù)理人員的幫助。而關(guān)于這一點(diǎn)他們?cè)缫迅嬷^(guò)養(yǎng)老院，院方更應(yīng)該做好老人身邊以保“萬(wàn)無(wú)一失”的“關(guān)鍵小事”。

束先生母親摔倒骨折后躺在床上養(yǎng)傷

半個(gè)月后

老人離世

據(jù)束先生所述，母親骨折后，由于年事已高，醫(yī)生建議保守治療。回到養(yǎng)老院后，老人的身體狀態(tài)就每況愈下。

阿拉姆媽本來(lái)還是能正常走動(dòng)的，但這次摔傷后，就只能一直躺在床上養(yǎng)傷，整個(gè)人萎靡不振，精神是一天比一天差。

過(guò)了半個(gè)月，家屬在探訪時(shí)突然發(fā)現(xiàn)老人臉色發(fā)紫、身體僵硬，隨即要求養(yǎng)老院緊急送醫(yī)。在被送進(jìn)搶救室后，醫(yī)生直接開(kāi)具了病危通知書(shū)，雖經(jīng)過(guò)六天盡力救治，老人仍不幸離世。

束先生講，他們?cè)啻握业皆悍?，希望能完整地了解事情的?lái)龍去脈，但直到現(xiàn)在養(yǎng)老院都沒(méi)有向他們公開(kāi)當(dāng)晚事發(fā)時(shí)的室內(nèi)監(jiān)控，只有一段摔倒后護(hù)理人員手機(jī)拍攝的視頻，根本無(wú)法還原現(xiàn)場(chǎng)情況。束先生直言，他和家人只是想知道一個(gè)明確的原因，院方也能從中舉一反三，加強(qiáng)對(duì)其他老人的安全保障，避免類(lèi)似悲劇的發(fā)生。可院方非但沒(méi)有對(duì)家屬表達(dá)任何的慰問(wèn)和關(guān)心，反而一再?gòu)?qiáng)調(diào)：老人在養(yǎng)老院摔倒并非個(gè)例，每年院里要發(fā)生數(shù)十起。醫(yī)院給出的報(bào)告中明確，老人的死亡原因是急性冠脈綜合征，并不是摔傷導(dǎo)致的。

伊拉居然還暗示，如果阿拉再三勿罷四勿休的，就有可能不退還阿拉姆媽的住院押金。

調(diào)解認(rèn)定

照護(hù)不周

在反復(fù)溝通仍毫無(wú)進(jìn)展之下，束先生一家只得向靜安區(qū)民政部門(mén)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)糾紛調(diào)解中心提出相關(guān)訴求。調(diào)解人員看過(guò)監(jiān)控錄像后表示，對(duì)于老人摔倒一事，養(yǎng)老院確有照護(hù)不周的直接責(zé)任，而護(hù)理人員的后續(xù)處置尚屬及時(shí)，并第一時(shí)間通知家屬到場(chǎng)。

幫忙君與上海和養(yǎng)第二養(yǎng)老公寓取得聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)情況屬實(shí)。對(duì)方辯解，沒(méi)有安裝護(hù)欄的原因，主要是考慮能讓老人便捷地上下床，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照安全規(guī)范來(lái)操作的話(huà)，也會(huì)給老人的日常生活帶來(lái)不便。經(jīng)過(guò)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)，可以賠付2000元，養(yǎng)老院將另外給予1000元的慰問(wèn)金。

對(duì)于這樣的回復(fù)，束先生和家人坦言，再多的錢(qián)都已無(wú)法挽回母親的生命。事到如今，養(yǎng)老院必須拿出應(yīng)有的態(tài)度，擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，給出有誠(chéng)意的處置方案，在正視問(wèn)題、消除隱患中，給到能讓所有人明明白白、安安心心的結(jié)果。

對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

文字 | 王軍

攝影 | 受訪者

編輯 | 姚儲(chǔ)杰