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如何成為一名合格的電商運營？

運營在一個店鋪或者項目中，我認(rèn)為要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、思考問題的能力，下面我說說細(xì)分下來需要在哪些地方體現(xiàn)這些能力。

1.從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題

不管是接手新店鋪、還是已經(jīng)操作了一段時間的熟悉店鋪，都需要經(jīng)常對行業(yè)、店鋪、產(chǎn)品、競爭對手等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析是運營最重要的能力之一，例如：

①通過數(shù)據(jù)分析行業(yè)市場的變化，從中找出機會，例如某個產(chǎn)品最近突然熱銷或滯銷，或者人群有新的追求產(chǎn)品，原因是什么？

②分析店鋪、產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、點擊率、客單價、銷售額、買家反饋等等），以及店鋪的推廣渠道的數(shù)據(jù)分析（站內(nèi)各付費、免費流量渠道、站外流量渠道），例如有個產(chǎn)品流量下降，是促銷、頁面還是流量的問題？是否被同行用同樣的產(chǎn)品針對打擊了？

③店鋪主推款與普通款，或者說引流款、承接款、利潤款等產(chǎn)品是否有變化，有些普通產(chǎn)品可能會改為主推，甚至能推成爆款，沒有永遠(yuǎn)不變的爆款，產(chǎn)品都是有生命周期的，例如新出的某個產(chǎn)品收藏加購、轉(zhuǎn)化都很好，同時在市面上該品競爭沒那么大，是否能培養(yǎng)為新爆款？

④數(shù)據(jù)分析店鋪與同行競店、主推款產(chǎn)品與同行競品的數(shù)據(jù)，從價格、營銷策略、推廣渠道、及數(shù)據(jù)（訪客、轉(zhuǎn)化率、點擊率、客單價、銷售額等等），做到人無我有，人有我優(yōu)，才能將店鋪做到超越別人，讓同行一直來模仿，但從不能超越我們；

這里等于就是用數(shù)據(jù)分析做市場分析、競爭分析、店鋪分析診斷、產(chǎn)品分析、流量和推廣分析，從數(shù)據(jù)中分析出問題，發(fā)現(xiàn)問題。

2.通過策劃、溝通、實操等解決問題

①營銷策劃，當(dāng)用數(shù)據(jù)分析出市場、店鋪、產(chǎn)品、同行競店、競品的問題后，經(jīng)常需要在平臺活動、店鋪活動、產(chǎn)品、推廣等做營銷方式的策劃，提高點擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等；

②溝通協(xié)調(diào)，向上與公司溝通申請資源，橫向與其他部門溝通合作（市場部、技術(shù)部、倉儲部、財務(wù)部、行政部等），同時在自己部門內(nèi)溝通設(shè)計、客服、直播等，以及向平臺和其他站外渠道溝通資源，一個優(yōu)化方案的產(chǎn)生，或多或少都會與其他同事產(chǎn)生關(guān)系，就需要去溝通協(xié)調(diào)，只有將有關(guān)系的同事們都聯(lián)系起來，才能將想法落地實操；

③實操能力，方案要落地實操，需要對平臺、店鋪、產(chǎn)品等都很熟悉，例如平臺官方規(guī)則、店鋪后臺各種工具設(shè)置使用、產(chǎn)品質(zhì)量性能賣點、推廣渠道（直通車、超級推薦、鉆展、淘寶客等），通過增加平臺曝光、站內(nèi)外各渠道引流、店鋪活動或產(chǎn)品承接，以此來解決問題。

3.用發(fā)展的眼光思考問題

根據(jù)市場行情趨勢、平臺、電商行業(yè)新興渠道等，提前思考如何將店鋪做強，例如市場中有些產(chǎn)品熱度上升、平臺新的玩法、店鋪及產(chǎn)品定位、產(chǎn)品布局、新出的某些平臺或推廣渠道等等之類，從中思考發(fā)現(xiàn)出機會，為未來提前做出準(zhǔn)備，先人一步布局好，才能比別人做的更好。

其實作為運營，像市場分析、店鋪診斷、同行店鋪和產(chǎn)品分析、產(chǎn)品布局與定位、客戶關(guān)系管理、推廣上的搜索、直通車、超級推薦等等都是作為運營應(yīng)該具備的能力與技能，在平時需多多學(xué)習(xí)電商知識，才能不被電商這個行業(yè)淘汰，才能成為一名合格的電商運營。